IV. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 1 Môi trường vĩ mô
2. Môi trường tác nghiệp 1 Các đối thủ cạnh tranh
2.1.2 Hệ thống các ngân hàng
Hiện nay có rất nhiều các ngân hàng tại thành phố Cần Thơ: Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng Công Thương, Ngân hàng Hàng Hải, Ngân hàng TMCP Á Châu, Ngân hàng Nông Nghiệp Việt Nam, Ngân hàng TMCP Phương
Đông và các ngân hàng khác có cung cấp dịch vụ chuyển tiền mặt qua hệ thống ngân hàng.
Về mạng lưới của các ngân trên địa bàn thành phố Cần Thơ: với trên 30 ngân hàng tập trung chủ yếu trên địa bàn Quận Ninh Kiều và chủ yếu tại các trung tâm quận huyện. Tuy nhiên so với hệ thống phân phối của Bưu Điện thì mạng lưới chuyển trả tiền của các ngân hàng vẫn còn bị giới hạn rất nhiều. Mặt khác do lượng chi nhánh ít và tập trung ở các trung tâm tỉnh, thành phố, thị xã, huyện nên dẫn đến khả năng cung cấp dịch vụ bị giới hạn.
Hiện nay các ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ chủ yếu tập trung vào hoạt động thu hút tiền gửi là chủ yếu, các hình thức chiêu thị marketing đều tập trung cho hoạt động trên. Bên cạnh đó các ngân hàng đẩy mạnh các hoạt động marketing tập trung vào các sản phẩm tài chính khác như ATM, Tài khoản cá nhân, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay mua nhà, cho vay du học.
Về biểu phí: Việc chuyển tiền mặt qua hệ thống ngân hàng có biểu phí rất rẻ: + Cước phí: 0,07% - 0.1% tùy theo từng ngân hàng
+ Và giới hạn dưới: 20.000 – 30.000 đồng tùy theo từng ngân hàng + Và giới hạn trên 700.000 – 1.000.000 đồng tùy theo từng ngân hàng - Về thời gian chuyển tiền:
Chuyển tiền qua hệ thống ngân hàng:
Chuyển cùng địa phương trước 14h 30 người thu hưởng có thể nhận tiền ngay trong ngày.
Chuyển khác địa phương trước 11 h 30 người thu hưởng có thể nhận được tiền ở trong ngày; chuyển sau 11h 30 tối đa ngày hôm sau người thụ hưởng sẽ nhận được tiền.
- Thời gian phục vụ dịch vụ: Ngân hàng mở cửa phục vụ khách hàng theo giờ hành chánh, các ngày lễ đều nghỉ không phục vụ.
- Thủ tục chuyển tiền:
+ Giấy đề nghị chuyển tiền (khách hàng không có tài khoản) hoặc + Uỷ nhiệm chi (khách hàng có tài khoản)
- Thủ tục nhận tiền:
- Mặc dù thủ tục gọn nhưng do chỉ có thể nhận bằng giấy chứng minh hoặc bằng mã số nếu có tài khoản nên khách hàng khi gởi tiền gặp khó khăn là phải ghi đúng về mã số giấy chứng minh, ngày tháng cấp, nơi cấp của chứng minh thư người nhận. Và khi đi lãnh tiền nếu có bất kỳ yếu tố nào không khớp về giấy chứng minh thì người nhận không thể lãnh tiền.
Những điểm mạnh chủ yếu của hệ thống ngân hàng
-Thời gian chuyển tiền nhanh chóng - Thủ tục phát đơn giản, gọn
- Biểu phí rất rẻ đối với khi gửi lượng tiền lớn.
Những điểm yếu chủ yếu của hệ thống ngân hàng
- Điểm yếu chính là mạng lưới các ngân hàng còn quá hẹp. Mặc dù các ngân hàng có sự liên kết nhưng còn ít. Chưa tạo được sự đối trọng lớn với BĐTPCT.
- Hoạt động quảng cáo chiêu thị còn rất ít. Chủ yếu quảng cáo tập trung vào lĩnh vực huy động tiền gởi.
- Giới hạn dưới của cước phí cao (mỗi lần gởi tiền thì cước phí tối thiểu 20.000 – 30.000 tùy vào mỗi ngân hàng chưa có VAT).
- Tâm lý của khách hàng cá nhân vẫn còn khoảng cách đối với ngân hàng. - Nguồn lực cho dịch vụ chuyển tiền mặt qua hệ thống ngân hàng còn hạn chế.
- Gây khó khăn cho khách hàng khi phải điền đầy đủ, đúng các yếu tố của chứng minh nhân dân của người nhận tiền.
- Khách hàng phải tự thông báo với người nhận để người nhận tự đến các ngân hàng chi nhánh để lãnh tiền.
- Thời gian làm việc hành chánh nên làm cho những người có công việc làm theo giờ hành chánh như công nhân, viên chức,...rất khó trong việc gởi tiền, nhận tiền.
- Mức độ nhận biết của cá nhân về dịch vụ chuyển tiền mặt qua ngân hàng là rất thấp.
Nhận xét các ngân hàng sẽ đối thủ đáng gồm đối với thị trường chuyển tiền và nhận bằng tiền mặt cá nhân. Nếu các ngân hàng liên kết chặt trong khâu nhận, chuyển trả thì mạng lưới sẽ rộng lớn. Giới hạn dưới mức phí linh hoạt hơn. Sự
quan tâm đến thị trường cá nhân để cải thiện hình ảnh trong con mắt khách hàng cá nhân.