CHUYỂN TIỀN TRONG NƯỚC
1. Xác định thị trường mục tiêu1.1. Phân khúc các thị trường 1.1. Phân khúc các thị trường
+ Theo các đối tượng:
. Cá nhân chuyển cho cá nhân. . Tổ chức chuyển cho tổ chức.
. Tổ chức chuyển cho cá nhân và ngược lại. + Theo phương thức chuyển:
. Chuyển tiền mặt vào tài khoản.
. Chuyển bằng tiền mặt và nhận bằng tiền mặt. . Chuyển từ tài khoản đến tài khoản
. Chuyển từ tài khoản và nhận tiền mặt.
+ Phân khúc theo địa bàn: 4 Quận, Huyện Thốt Nốt, Huyện Phong Điền, Huyện Cờ Đỏ
1.2. Xác định cụ thể các phân khúc thị trường mục tiêu
Qua quá trình phân tích ở trên thị trường mục tiêu:
+ Nếu phân tích theo đối tượng và hình thức chuyển tiền thì phân khúc mục tiêu là thị trường chuyển - nhận tiền mặt cá nhân và cá nhân.
Mặc dù so với các phân khúc khác thị trường trên khá nhỏ so về quy mô và tốc độ phát triển. Tuy nhiên do chiếm ưu thế về thị phần, khách hàng đã quen thuộc với dịch vụ và tốc độ thị trường này đang phát triển rất nhanh, bên cạnh đó sự cạnh tranh hầu như không đáng kể; trong phân khúc này vẫn chiếm ưu thế gần như tuyệt đối.
+ Nếu xét theo địa bàn thì thị trường chủ yếu sẽ là 4 Quận nội thành và huyện Thốt Nốt. Vì chiếm chủ yếu lượng tiền gởi, lượng tiền trả, lượng cước thu được khoảng 95 % tổng số, do đó cần dành cho các nguồn lực chủ yếu nhằm khai thác tốt hơn thị trường.
2. Xác định vị trí của dịch vụ
Vẫn tiếp tục thể hiện là người dẫn đầu về phân khúc thị trường mục tiêu đã chọn.
3. Về dịch vụ
+ Hình thức thư chuyển tiền vẫn tiếp tục duy trì vì nó vẫn chiếm một tỷ trọng lớn và phù hợp với một bộ phận không nhỏ khách hàng.
+ Về điện chuyển tiền và chuyển tiền nhanh: Đây là những sản phẩm đóng vai trò chủ chốt trong thời gian tới. Cần tập trung nhiều nguồn lực hơn để phát triển
4. Giá cả dịch vụ ( cước phí dịch vụ)
Áp dụng biểu giá cước của tổng công ty.
5. Hệ thống phân phối
Hình 24: hệ thống phân phối sẽ xây dựng
Mạng lưới phân phối trong giai đoạn tới gồm:
- Mạng bưu cục đang có sẵn và phát triển các bưu cục mới ( nằm trong kế hoạch tổng thể của Bưu điện thành phố )
- Phát triển kênh mới thông qua mạng lưới các đại lý bưu điện. Mục tiêu:
+ Vẫn tiếp tục khai thác mạng Bưu cục cũ, đồng thời khai thác mạng lưới Bưu cục mới xây dựng nhằm tăng lượng khách hàng, tăng phạm vi phục vụ
+ Xem xét thì việc phát triển thông qua Đại lý bưu điện sẽ tiết kiệm các chi phí đầu tư rất nhiều, bên cạnh đó sẽ khai thác tốt hơn thị trường, tạo ưu thế mạng lưới. Và qua hệ thống trên sẽ khai thác được tính năng động của hệ thống mạng đại lý, giảm cự ly phục vụ khách hàng, khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ ở bất kỳ đâu.
6. Về chiêu thị
Mục tiêu: Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên địa bàn thành phố nhằm tăng sự nhận biết về dịch vụ, bên cạnh đó thu hút các khách hàng mới
Các biện pháp quảng cáo: BĐTPCT
Mạng Bưu cục
Đại lý bưu điện
Khách hàng
+ Quảng cáo trên báo + Treo băng gôn + Phát tờ rơi
+ Giới thiệu dịch vụ trên sóng truyền thanh.
Mục đích các biện pháp quảng cáo: nhằm gia sự biết đến của người dân tại thành phố cần thơ về dịch vụ chuyển tiền Bưu điện
Các biện pháp biện pháp kích thích tiêu thụ: tặng quà vào các đợt khuyến mãi.
Mục đích: nhằm gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
7. Về con người
Mục tiêu: nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ giao dịch viên từ đó nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng, đảm bảo một cách tốt nhất sự hài lòng cho khách hàng.
+ Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên thông qua việc đánh giá chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng, thông qua việc cho học các lớp nâng cao nghiệp vụ, các lớp kỹ năng giao tiếp ứng xử dành cho lực lượng giao dịch viên.
+ Tập huấn cho đội ngũ giao viên dịch viên để sử dụng thành thạo các phầm mềm ứng dụng trong dịch vụ chuyển tiền, các dịch vụ khác.
+ Tiếp tục tuyển dụng lực lượng giao dịch viên trẻ chuẩn bị nguồn nhân lực cho hệ thống bưu cục mới
8. Quá trình
+ Xem xét các khâu trong quá trình: chủ yếu xem xét lại các bước không cần thiết nhằm rút ngắn thời gian toàn trình xuống đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền nhanh.
+ Thực hiện việc thí điểm thay đổi hình thức cho Bưu tá phát giấy mời bằng việc thực hiện liên lạc bằng điện thoại trên địa bàn quận Ninh Kiều
+ Xem xét và xây dựng thời gian ở từng khâu để đảm bảo thời gian thực hiện toàn trình sẽ là nhanh nhất
9. Khách hàng hoá
Trong xu hướng cạnh trạnh trong tương lai thì những dịch vụ cộng thêm là chìa khoá lớn cho sự thành công chính vì vậy:
+ Nâng cao mức độ biết đến các dịch vụ cộng thêm cho dân cư thành phố Cần Thơ
+ Tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ cộng thêm, đẩy mạnh khai thác các dịch vụ như chấp nhận tại địa chỉ, trả tiền tại địa chỉ, trước tiên thực hiện trên địa bàn quận Ninh Kiều.
+ Nghiên cứu xem xét để cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng trên nền tảng cơ sở dữ liệu.