TRA (Các giải pháp chiến lược)
Các giải pháp thực hiện dưới đây gồm có hai giải pháp chính. Giải pháp một gồm các chương trình quảng cáo trên báo, treo băng rol, khuyến mãi, phát tờ rời, phát trên sóng truyền thanh chủ yếu là các biện pháp nhằm tăng sự nhận biết khách hàng về dịch vụ và các dịch vụ cộng thêm, chiếm lĩnh tâm trí khách hàng, và thu hút thêm các khách hàng mới. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện đại hóa dịch vụ, xây dựng hệ thống phân phối là những biện pháp nhằm giúp khắc phục những điểm yếu, những mặt hạn chế còn tồn tại của dịch vụ, bên cạnh đó còn xây dựng những lợi thế cạnh tranh dài hạn.
1. Chương trình treo băng rol trên các đường phố
Thời gian
Đợt 1: Treo băng rol giới thiệu dịch vụ + đợt khuyến mãi quà tặng vào tháng 4 năm 2006
Đợt 2: Treo băng rol khuyến mãi cước các dịch vụ cộng thêm vào tháng 7 năm 2006
Đợt 3: Treo băng rol khuyến mãi đợt trúng thưởng cùng dịch vụ chuyển tiền vào tháng 11, 12 năm 2006
Kinh phí dự kiến: 35 triệu đồng (bảng 20 phần phụ lục)
Đơn vị đảm trách: Phòng tiếp thị bán hàng có nhiệm vụ thiết kế băng gôn dịch vụ, đặt in ấn và phân bổ cho các đơn vị quận, huyện triển khai kế hoạch treo băng gôn.
Tại các khu công nghiệp, các đường phố chính tại quận Ninh Kiều, Bình Thuỷ, Cái Răng sẽ do bộ phận hành chánh tiến hành triển khai treo và kiểm tra.
Thời gian
Đợt 1: Giới thiệu về đợt khuyến mãi quà tặng của dịch vụ chuyển tiền vào 10 ngày đầu tháng 4 năm 2006.
Đợt 2: Giới thiệu về đợt khuyến mãi cước các dịch vụ cộng thêm của dịch vụ chuyển tiền. vào 10 ngày đầu tháng 7 năm 2006
Đợt 3: Giới thiệu đợt khuyến mãi lớn của dịch vụ chuyển tiền vào 10 ngày đầu của tháng 11 và tháng 12
Kinh phí dự kiến: 15 triệu đồng (bảng 20 phần phụ lục)
Đơn vị đảm trách là phòng Tiếp thị - Bán hàng có trách nhiệm kí kết hợp đồng giám sát việc thực hiện hợp đồng. và chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho phó giám đốc trong cuộc họp giao ban tháng.
3. Chương trình quảng cáo trên báo
Thời gian: quí II năm 2006 và quí IV năm 2006.
Kinh phí dự kiến: 10 triệu được tính vào chi phí của phòng tiếp thị bán hàng Do phòng tiếp thị bán hàng kí kết hợp đồng và theo dõi việc thực hiện hợp đồng. Và báo cáo trực tiếp cho phó giám đốc trong cuộc họp giao ban tháng.
4. Chương trình khuyến mãi quà tặng
Thời gian:
- Đợt 1: tháng 4/2006
Khuyến mãi quà tặng nón, áo mưa có in các lô gô dịch vụ chuyển tiền Tổng kinh phí dự kiến: 10 triệu (bảng 20 phần phụ lục)
Đơn vị phụ trách: Phòng Tiếp thị - Bán hàng phụ trách việc đặt các quà tặng sau đó phân bổ về các đơn vị quận huyện. Các đơn vị quận huyện có trách nhiệm thực hiện vào báo cáo kết quả về phòng Tiếp thị - Bán hàng. Phòng tiếp thị bán hàng tổng hợp và báo cáo về phòng Kế toán và Ban lãnh đạo
- Đợt 2: Tháng 7/2006
Khuuyến mãi giảm 50 % cước của các dịch vụ cộng thêm khi khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm.
Tổng chi phí ước tính: 10 triệu.
Đơn vị phụ trách: Phòng Tiếp thị Bán hàng làm công văn hướng dẫn các đơn vị quận huyện về đợt khuyễn mãi. Các đơn vị quận, huyện có trách nhiệm triển khai đợt khuyến mãi và sau đó tổng hợp báo cáo về phòng Tiếp thị - Bán hàng.
Sau đó phòng tiếp thị bán hàng có trách nhiệm tổng hợp báo cáo về phòng Kế toán và ban lãnh đạo Bưu điện thành phố.
- Đợt 3: Tháng 11, 12 năm 2006
Tổ chức giải thưởng lớn cho khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền. Bằng hình thức bốc thăm trúng thưởng vào đầu tháng 1/2007.
Tổng kinh phí dự toán: 35 triệu đồng (bảng 20 phần phụ lục) Đơn vị đảm trách: Phòng Tiếp thị - Bán hàng.
Phòng Tiếp thị - Bán hàng làm công văn hướng dẫn các đơn vị quận, huyện tổ chức thu và giữ các phiếu bốc thăm trúng thưởng, hết thời gian khuyến mãi có trách nhiệm gởi về phòng Tiếp thị Bán hàng. Phòng Tiếp thị - Bán hàng có trách nhiệm tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng. Sau đó báo cáo chi phí về cho phòng Kế toán và ban giám đốc các kết quả thu được
5. Chương trình phát tờ rơi
-Thời gian
+ Đợt 1: Tháng 4 năm 2006
Phát 20.000 tờ rơi về dịch vụ phát hành báo chí Tổng kinh phí dự toán: 8,8 triệu
+ Đợt 2 Tháng 11, 12 năm 2006
Phát 30.000 tờ rơi về dịch vụ phát hành báo chí Tổng kinh phí dự toán: 13,2 triệu
- Tổng kinh phí dự toán phát tờ rơi: 22 triệu (bảng 20 phần phụ lục)
Chịu trách nhiệm thực hiện là phòng Tiếp thị - Bán hàng, phối hợp với phòng Kế toán để thực hiện, chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho phó giám đốc, giám đốc trong các cuộc họp giao ban.
6. Chương trình xây dựng mạng lưới phân phối
Chịu trách nhiệm thực hiện: phòng Kế hoạch – Đầu tư chịu trách nhiệm chủ yếu và phối hợp với phòng Nghiệp vụ và phòng Tiếp thị - Bán hàng trong việc thực hiện các công việc:
- Xây dựng các bưu cục mới
- Điểm đại lý bưu điện đủ điều kiện mở dịch vụ: xây dựng kế hoạch đầu tư trang thiết bị cần thiết cho việc mở dịch vụ
7. Chương trình Nâng cấp hiện đại dịch vụ
- Chịu trách nhiệm: phòng Nghiệp Vụ
- Thời gian: Từ tháng 5/2006 đến tháng 6/2006 - Những công việc cụ thể:
+ Xem xét các khâu trong qui trình chuyển nhận, xây dựng thời gian chuẩn cho từng khâu.
+ Thực hiện triển khai khâu thông báo cho khách hàng bằng điện thoại: xem xét lắp đặt line, quản lý trực tiếp khâu này.
+ Phối hợp với phòng kế hoạch đầu tư trong việc xem xét chọn lọc và đào tạo nghiệp cho các điểm Đại lý bưu điện mở dịch vụ chuyển tiền
Toàn kinh phí được hạch toán vào chi phí của phòng nghiệp vụ
8. Chương trình nâng cấp chất lượng phục vụ
Do phòng nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện Tổ chức đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng
Tổ chức các lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp Thực hiện các phong trào thi đua trong đội ngũ giao dịch viên.
Xây dựng kế hoạch điều tiết nhân sự trong những thời điểm quá đông khách. Toàn bộ kinh phí được hạch toán vào chi phí của phòng nhân sự