V. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của Bưu điện thành phố Cần Thơ
2. Các điểm mạnh, yếu của Bưu điện Thành phố Cần Thơ.
Những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước có quan hệ chặt chẽ với các điểm mạnh điểm yếu của BĐTPCT và một số những điểm mạnh, điểm yếu của BĐTPCT cũng là điểm mạnh, điểm yếu của chung các dịch vụ. Do đó, xem ở phần VII Chương 2: Giới thiệu Bưu điện Thành phố Cần Thơ
Tổng hợp các điểm mạnh, yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước Các điểm mạnh của dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT
- Mạng lưới Bưu cục mở dịch vụ rộng.
- Cơ sở vật chất hạ tầng tốt, tạo sự thuận lợi, thoải mái cho khách hàng. - Có uy tín chất lượng dịch vụ trong lòng khách hàng
- Các dịch vụ cộng thêm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng. - Năng lực tài chính mạnh.
- Thị phần chiếm chủ yếu trong phân khúc mà dịch vụ đang cung cấp. - Sự thay đổi trong quan điểm của giao dịch viên về vai trò của khách hàng. - Đội ngũ giao dịch viên được đào tạo tốt về nghiệp vụ.
Các điểm yếu của dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT
- Mức độ nhận biết dịch vụ và các dịch vụ cộng thêm còn thấp.
- Quá trình chuyển tiền còn nhiều bước, nhiều hạn chế nhất là khâu phát còn rất chậm.
- Có biện pháp chiêu thị (quảng cáo) chưa đạt hiệu quả.
- Phân khúc nhỏ hẹp chỉ là thị trường chuyển nhận tiền mặt các nhân với cá nhân.
- Phương thức chuyển tiền hạn chế chỉ là chuyển tiền mặt
- Nhân viên giao dịch chưa giao tiếp tốt, chưa tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng.
- Chưa khai thác tốt công nghệ mới chuyển tiền.
- Chưa có hạch toán riêng để xác định mức độ lời lỗ cụ thể