Tạp chí Stephen Timewell đã đưa ra nhận định “Xu hướng ngày nay cho thấy, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai.” Đó cũng chính là lý do VAB nói chung, chi nhánh Cần Thơ nói riêng đã tiếp tục tăng cường, củng cố và mở rộng thêm nhiều loại hình DV mới như thẻ (ATM, thanh toán…), với chất lượng ngày càng cao – một trong những yếu tố quyết định sự sống còn của VAB – CT.
Bên cạnh đó ngân hàng vẫn duy trì và tiếp tục cải tiến sản phẩm dịch vụ truyền thống như Kinh doanh ngoại tệ-vàng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo lãnh… nhằm thu được lợi nhuận tối đa trong hiện tại và tương lai.
Bằng nhiều cách khác nhau như quảng cáo, khuyến mãi, áp dụng lãi suất hấp dẫn, các NH đã cạnh tranh gay gắt hơn trong việc mở rộng hoạt động huy động vốn của mình. Tuy nhiên, cho dù lãi suất có cao đến đâu nhưng nếu chất lượng phục vụ không tốt thì cũng không thể tồn tại được trên thị trường, nhất là trong giai đoạn gia nhập WTO như hiện nay. Chính vì vậy, yếu tố chất lượng là quan trọng nhất, phải đặt lên hàng đầu.
Để thấy rõ hơn, chúng ta lần lượt xem xét từng hoạt động thông qua bảng 14 về thu dịch vụ ròng của ngân hàng như sau
Bảng 14: HOẠT ĐỘNG THU DỊCH VỤ VT: Tri u đ ng Đ ệ ồ Hoạt động dịch vụ 2005 2006 2007 2006/2005 2007/2006 1 DV thanh toán 20,21 70,50 92,56 50,29 22,06
2 Kinh doanh ngoại tệ vàng 0,00 157,06 498,93 157,06 341,87
3 Bảo lãnh 21,58 37,08 52,01 15,50 14,93
4 DV ngân quỹ 1,42 1,32 1,24 (0,10) (0,08)
5 DV uỷ thác và đại lý 7,04 42,32 142,01 35,28 99,69
6 dịch vụ khác 0,22 28,20 270,40 27,98 242,2
Nguồn: phòng kế toán- ngân quỹ