• Mục đích.
Theo như phần lý thuyết thì việc áp dụng các tiêu chí về chất lượng để đánh giá sự hài lịng của khách hàng trong mỗi ngành nghề cụ thể cần cĩ sự linh động khác nhau để phù hợp hơn với tình hình thực tế. Vì thế, mục đích của lần nghiên cứu sơ bộ là nhằm đánh giá lại sự cần thiết của các phát biểu, cũng như cân nhắc việc cĩ thể thêm vào một số phát biểu mới để bảng thăm dị ý kiến khách hàng trở nên xác thực hơn.
• Phương pháp tiến hành.
Bảng câu hỏi được thành lập và được gởi trực tiếp đến 45 kỹ sư đang học lớp Đại học bằng II, khoa Quản lý cơng nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Lý do chọn các đối tượng này để tiến hành nghiên cứu sơ bộ là đa số các kỹ sư đều đang cơng tác tại các cơ quan, xí nghiệp - những nơi hầu hết cĩ sử dụng các sản phẩm cùng loại của cơng ty NANO. Thời gian cần thiết cho lần nghiên cứu sơ bộ là ba tuần, đây là thời gian để các kỹ sư cĩ một sự quan tâm nhất định về các vấn đề liên quan đến hàng hĩa và dịch vụ đang đề cập. Sau đĩ, bảng câu hỏi được gửi trực tiếp để tham khảo ý kiến của họ.
Bảng câu hỏi dùng trong lần khảo sát sơ bộ được hỏi theo một cách hợp lý với đối tượng trả lời. Vì những người này khơng chắc chắn là khách hàng của cơng ty NANO nên bảng câu hỏi dùng để khảo sát thử được thiết kế theo một hướng tổng quát [phụ lục 14].