http://svnckh.com.vn 85 Để E-marketing cú khả năng đi vào cuộc sống và phỏt triển, Chớnh phủ phải tạo vị thế cho thƣơng mại điện tử và triển khai cỏc cơ sở cần thiết cho việc phỏt triển kinh tế trong nền kinh tế số. Sau đõy là một số kiến nghị đối với Nhà nƣớc và Chớnh phủ Việt Nam trong việc tạo dựng một mụi trƣờng thực tế cho cỏc doanh nghiệp tham gia thƣơng mại điện tử:
3.3.1.1 Đầu tư phỏt triển cơ sở hạ tầng Cụng nghệ thụng tin ở cấp vĩ mụ
Tiếp tục theo đuổi chớnh sỏch đi thẳng vào cụng nghệ hiện đại, đầu tƣ phỏt triển hợp lý và sử dụng cú hiệu quả mạng lƣới viễn thụng (xõy dựng hệ thống mỏy múc thiết bị phự hợp, tăng dung lƣợng cổng kết nối Internet quốc tế, số lƣợng, chất lƣợng đƣờng truyền, xõy dựng một hệ thống tiờu chuẩn để thống nhất trờn toàn quốc…);
Từng bƣớc gỡ bỏ tỡnh trạng độc quyền trong khai thỏc viễn thụng và Internet bằng cỏch tăng thờm số lƣợng nhà cung cấp dịch vụ kết nối (IXP), mở rộng mạng cụng ty cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và dịch vụ thụng tin Internet (ICP) cho mọi thành phần kinh tế;
Cần đầu tƣ phỏt triển cỏc dịch vụ ứng dụng truy cập Internet (Xõy dựng đƣờng trục quốc gia băng thụng rộng cú tốc độ cao, hệ thống cơ sở dữ liệu, tổ chức nguồn cơ sở dữ liệu thụng tin điện tử đa dạng, xó hội hoỏ việc cung cấp nội dung thụng tin lờn mạng,…);
Khuyến khớch ứng dụng Internet trong cỏc loại hỡnh dịch vụ điện tử (bỏo chớ, bƣu chớnh, viễn thụng, tài chớnh, ngõn hàng, giỏo dục …), phỏt triển Thƣơng mại điện tử, thúi quen hoạt động mua bỏn trờn mạng, tiến tới điện tử hoỏ rộng rói mọi hoạt động của quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh.
3.3.1.2 Củng cố mụi trường kinh tế cho việc phỏt triển E-marketing
Với mức sống trung bỡnh của ngƣời dõn nƣớc ta hiện nay vào khoảng 500 USD/ngƣời/năm, việc sử dụng và thuờ bao Internet vẫn cũn nhiều hạn chế. Do vậy muốn phỏt triển Internet núi chung và E-marketing núi riờng, Việt Nam cần phải hoàn thiện và nõng cao mức sống của ngƣời dõn. Mức sống của ngƣời dõn hay thu nhập bỡnh quõn đầu ngƣời (GDP/ngƣời) phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế. Để nõng cao mức thu nhập này, Việt Nam trƣớc hết phải thỳc đẩy sự phỏt triển của tất cả mọi thành phần kinh tế, kớch hoạt khu vực kinh tế Nhà nƣớc năng động hơn và cú cỏc chớnh sỏch thỳc đẩy sản xuất trong nƣớc phỏt triển, đặc biệt là hoạt động xuất khẩu nhằm tạo nguồn thu lớn cho đất nƣớc và nõng cao mức sống của ngƣời dõn.
http://svnckh.com.vn 86
3.3.1.3 Củng cố mụi trường phỏp lý
Nhƣ đó đề cập ở cỏc phần trƣớc, hệ thống phỏp lý điều chỉnh cỏc hoạt động Internet ở Việt Nam vẫn chƣa đầy đủ và hoàn chỉnh. Chớnh vỡ vậy, xõy dựng và củng cố mụi trƣờng phỏp lý thống nhất cho cỏc hoạt động này đúng vai trũ rất quan trọng. Việc tạo và hoàn thiện mụi trƣờng này thụng qua quy trỡnh sau:
Tham khảo mụ hỡnh luật phỏp của cỏc nƣớc khỏc và của cỏc tổ chức đa phƣơng, vớ dụ nhƣ Sắc lệnh giao dịch điện tử của Singapore, Luật thƣơng mại điện tử của UNCITRAL.... khi soạn thảo luật phỏp cho việc phõn tớch và ứng dụng E-marketing thớch hợp với điều kiện của Việt Nam;
Khung phỏp lý toàn diện cho lĩnh vực thƣơng mại điện tử và E-marketing cần kết hợp biện phỏp hiện hành và biện phỏp đƣợc ban hành mới.
Nhà nƣớc cần ban hành một số chớnh sỏch nhằm thỳc đẩy nhanh hoạt động thƣơng mại điện tử:
Chớnh sỏch đầu tƣ: đầu tƣ xõy dựng cơ sở hạ tầng cho thƣơng mại điện tử, ƣu tiờn khu vực cụng nghệ thụng tin, hệ thống thanh toỏn tự động, bảo mật và an toàn, tiờu chuẩn hoỏ cụng nghiệp và thƣơng mại;
Chớnh sỏch thuế: ƣu đói thuế để khuyến khớch phỏt triển cỏc doanh nghiệp kinh doanh dung liệu số hoỏ, doanh nghiệp phần mềm và cỏc chƣơng trỡnh đào tạo về thƣơng mại điện tử, E-marketing…;
Chớnh sỏch giỏ cả: ỏp dụng mức “giỏ trần” cho cỏc dịch vụ viễn thụng - Internet - thƣơng mại điện tử, kớch thớch tăng trƣởng mức cầu dịch vụ thƣơng mại điện tử, ngăn chặn sự tuỳ tiện nõng giỏ cỏc dịch vụ, vƣợt quỏ sức mua của khỏch hàng trờn thị trƣờng trong nƣớc;
Chớnh sỏch bảo hộ quyền sở hữu trớ tuệ: hoàn chỉnh và đảm bảo việc thực hiện phỏp luật về bảo hộ quyền sở hữu trớ tuệ cho cỏc website đó đƣợc thiết kế, trỏnh tỡnh trạng trựng lặp, bắt chƣớc về nội dung và hỡnh thức của cỏc trang web.
3.3.1.4 Phỏt triển cơ sở hạ tầng nhõn lực
Việt Nam cần xõy dựng kế hoạch chiến lƣợc đào tạo cỏn bộ, chuyờn gia về cụng nghệ thụng tin, Internet và E-marketing và nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ, đặc biệt là Tiếng Anh;
http://svnckh.com.vn 87 Đa dạng hoỏ và xó hội hoỏ cỏc hỡnh thức đào tạo về Internet, thƣơng mại điện tử, E- marketing... nhƣ cỏc chƣơng trỡnh đào tạo trong cỏc trƣờng đại học, trung học, cỏc khoỏ đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho cỏc đối tƣợng trong cỏc doanh nghiệp, cũng nhƣ cỏc tầng lớp xó hội quan tõm.
Nõng cao năng lực và nhận thức về thƣơng mại điện tử cũng nhƣ E- marketing trong cỏc cơ quan Nhà nƣớc, cỏc doanh nghiệp và cộng đồng dõn cƣ; Phổ cập Internet tới đụng đảo quần chỳng: đƣa kiến thức về Internet vào nội dung giảng dạy của cỏc cấp trƣờng học, trung tõm đào tạo tin học, cỏc chƣơng trỡnh giỏo dục từ xa... nhằm khuyến khớch và mở rộng quy mụ truyền bỏ kiến thức Internet cho mọi ngƣời; tuyờn truyền tớnh năng, về đặc điểm và lợi ớch của Internet cho đụng đảo quần chỳng qua cỏc phƣơng tiện truyền thụng đại chỳng nhƣ bỏo, tạp chớ, phỏt thanh, truyền hỡnh…
3.3.2. Kiến nghị đối với cỏc Bộ, ngành
3.3.2.1 Bộ Giỏo dục và đào tạo
Với tƣ cỏch là cơ quan chủ quản nhà nƣớc về vấn đề giỏo dục và đào tạo, Bộ Giỏo dục - Đào tạo cần sớm đƣa ra kế hoạch cụ thể nhằm khuyến khớch cỏc tổ chức, cỏ nhõn thuộc mọi thành phần kinh tế, cỏc chuyờn gia về cụng nghệ thụng tin nƣớc ngoài tham gia đào tạo nhõn lực về cụng nghệ thụng tin.
Xõy dựng và thực hiện dự ỏn phỏt triển mạng mỏy tớnh phục vụ cho Giỏo dục và đào tạo, mở rộng kết nối Internet tới cỏc cơ sở đào tạo, phổ cập kiến thức Internet tại tất cả cỏc viện nghiờn cứu, trƣờng Đại học, Cao đẳng và Trung học dạy nghề.
Hợp tỏc giỏo dục cụng nghệ thụng tin và cụng nghệ Internet cũng nhƣ kiến thức về E-marketing với cỏc nƣớc cú chất lƣợng phỏt triển cỏc lĩnh vực này ở mức tƣơng đối cao nhƣ Mỹ, Ấn Độ, Hàn Quốc. Theo đú, chỳng ta cú thể cử cỏc cỏn bộ, chuyờn gia và sinh viờn đi đào tạo tại cỏc nƣớc này để quay về phục vụ cho cụng cuộc phỏt triển đất nƣớc.
Triển khai mạnh cỏc chƣơng trỡnh giảng dạy và ứng dụng tin học tại cỏc cấp trƣờng học, thƣờng xuyờn nõng cao kiến thức về cụng nghệ, kỹ thuật Internet và E-marketing cho cỏc cỏn bộ chuyờn mụn của cỏc doanh nghiệp, thƣờng xuyờn đƣa cỏc thụng tin và cỏch khai thỏc thƣơng mại điện tử phục vụ nhu cầu đa dạng của xó hội và tiến tới phổ cập húa Internet.
3.3.2.2. Bộ Kế hoạch và Đầu tư
Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ cú thể đƣa cỏc chƣơng trỡnh hợp tỏc xõy dựng cơ sở hạ tầng và đầu tƣ và Thƣơng mại điện tử vào kế hoạch phỏt triển kinh tế hàng năm.
http://svnckh.com.vn 88 Cỏc Bộ, Ngành và cỏc đơn vị thử nghiệm ký cỏc thoả thuận Hợp tỏc triển khai một số thử nghiệm với cỏc nƣớc trong khu vực về thƣơng mại, thuế, kỹ thuật; hợp tỏc triển khai cỏc dự ỏn thƣơng mại điện tử cú quy mụ quốc gia theo cỏc tiờu chuẩn quốc tế.
Hỗ trợ về kiến thức và quản lý dự ỏn: cỏc Bộ, ngành cú thể tổ chức cỏc khúa đào tạo cho cỏc nhà quản lý về cỏc biện phỏp quản lý và khai thỏc tốt nhất hệ thống kỹ thuật của đơn vị mỡnh; tổ chức cỏc hội thảo kỹ thuật và nõng cao kỹ năng quản lý dự ỏn núi chung, dự ỏn tin học, dự ỏn thƣơng mại điện tử và dự ỏn E-marketing cho cỏc cỏn bộ cú liờn quan.
3.3.2.3. Bộ Văn hoỏ thụng tin
Cỏc thụng tin và hệ thống thụng tin trong lĩnh vực E-marketing cần đƣợc chuẩn hoỏ. Kiến nghị với Bộ Văn hoỏ thụng tin chịu trỏch nhiệm kiểm duyệt nguồn thụng tin mà cỏc doanh nghiệp đƣa lờn mạng, đảm bảo tớnh đỳng đắn của cỏc thụng tin của cỏc doanh nghiệp đăng tải trờn Internet, web site cũng nhƣ cỏc cổng thƣơng mại điện tử. Những doanh nghiệp hay tổ chức cố tỡnh đƣa thụng tin sai lệch về hàng hoỏ, cỏc chƣơng trỡnh quảng cỏo, xỳc tiến bỏn hàng... trờn mạng internet cần đƣợc xử lý thớch đỏng tuỳ theo mức độ nặng nhẹ. Thậm chớ, cú thể thu hồi giấy phộp đăng tải thụng tin trờn mạng.
3.3.2.4. Bộ Cụng thương
Kiến nghị với Bộ Cụng Thƣơng nhanh chúng triển khai dịch vụ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của chứng nhận xuất xứ và chứng nhận xuất xứ điện tử, ngày 21/3/2006, Bộ trƣởng Bộ Thƣơng mại (cũ) đó ký Quyết định số 0519/QĐ- BTM phờ duyệt Đề ỏn quản lý và cấp chứng nhận xuất xứ điện tử, gọi tắt là eCoSys. Đề ỏn giao Vụ Xuất nhập khẩu và Vụ Thƣơng mại điện tử chủ trỡ, phối hợp với cỏc đơn vị chức năng của Bộ và cỏc cơ quan liờn quan triển khai. Đề ỏn nhằm giỳp cỏc cơ quan quản lý nhà nƣớc nhanh chúng cú đƣợc số liệu thống kờ về xuất khẩu của Việt Nam, phục vụ tốt hơn cụng tỏc quản lý nhà nƣớc về thƣơng mại, đặc biệt đối với cụng tỏc đàm phỏn và giải quyết tranh chấp thƣơng mại quốc tế. Đồng thời việc triển khai ứng dụng cụng nghệ thụng tin sẽ giỳp doanh nghiệp giảm bớt cỏc chi phớ đầu vào, hạ giỏ thành sản phẩm, nõng cao sức cạnh tranh của hàng hoỏ, doanh nghiệp. Việc triển khai Đề ỏn cũng là cung cấp trực tuyến dịch vụ cụng về chứng nhận xuất xứ theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg của Thủ tƣớng Chớnh phủ phờ duyệt Kế hoạch tổng thể phỏt triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2006- 2010.
http://svnckh.com.vn 89 Việc triển khai Đề ỏn eCoSys bao gồm 3 giai đoạn.
Giai đoạn 1: Quản lý điện tử cỏc chứng nhận xuất xứ đó cấp Giai đoạn 2: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trờn diện hẹp
Giai đoạn 3: Cấp chứng nhận xuất xứ điện tử trờn diện rộng
Việc triển khai giai đoạn này sẽ đƣợc bắt đầu khi Tổng cục Hải quan đó hoàn thành khai hải quan điện tử cũng nhƣ tất cả cỏc doanh nghiệp đó ứng dụng CNTT ở mức cao. Mọi chứng từ đƣợc ký điện tử và truyền tự động tới Bộ Cụng thƣơng. Trờn cơ sở cỏc chứng từ điện tử này, Bộ Cụng thƣơng sẽ cấp chứng nhận xuất xứ điện tử. Doanh nghiệp cú thể tự in chứng nhận xuất xứ này hoặc Bộ Cụng thƣơng truyền trực tiếp chứng nhận xuất xứ trờn mạng Internet tới nƣớc nhập khẩu.
Bộ Cụng thƣơng sẽ quy định chuẩn của toàn hệ thống eCoSys để thống nhất quản lý nhà nƣớc, khuyến khớch cỏc đơn vị cấp CO thuộc Phũng Thƣơng mại và Cụng nghiệp Việt Nam ứng dụng hệ thống Bộ đó triển khai.
3.3.3 Kiến nghị đối với doanh nghiệp
Những chớnh sỏch tạo điều kiện thuận lợi của Nhà nƣớc và cỏc Bộ, ngành chỉ là cỏc biện phỏp mang tớnh hỗ trợ, bản thõn cỏc doanh nghiệp cũng phải tự xõy dựng cho mỡnh những chiến lƣợc E-marketing đỳng đắn thỡ mới cú thể tận dụng đƣợc những ƣu việt mà loại hỡnh marketing này mang lại.
Doanh nghiệp cần tham gia tớch cực vào thƣơng mại điện tử, nhận thức đỳng đắn về những cơ hội mà thƣơng mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp để nhanh chúng nắm bắt lấy những cơ hội này, khụng để bị tụt hậu so với cỏc quốc gia khỏc trong khu vực.
Ban lónh đạo doanh nghiệp cần tổ chức và tham gia nghiờn cứu, lập kế hoạch kinh tế - kỹ thuật triển khai thƣơng mại điện tử trong đơn vị mỡnh. Doanh nghiệp cũng nờn làm việc với cỏc cơ quan liờn quan và phối hợp triển khai đảm bảo ƣu thế về thị trƣờng và cỏc vấn đề ƣu đói của Nhà nƣớc đối với doanh nghiệp, ƣu đói của doanh nghiệp đối với cỏc khỏch hàng của mỡnh tham gia giao dịch thƣơng mại điện tử.
Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ cỏn bộ quản lý, kỹ thuật đủ năng lực triển khai và quản lý hệ thống kinh doanh và cụng nghệ mới. Đầu tƣ cơ sở vật chất kỹ thuật, triển khai cỏc mỏy chủ Internet, cỏc giải phỏp hệ thống mỏy tớnh, đảm bảo nhanh chúng đƣa thƣơng mại điện tử vào ứng dụng cho doanh nghiệp.
Kinh doanh trờn mạng internet là hỡnh thức khỏ mới mẻ với cỏc doanh nghiệp Việt nam. Vỡ vậy, doanh nghiệp Việt Nam cần quan tõm đến cỏc yếu tố quan trọng nhƣ chất lƣợng sản phẩm, giỏ cả và mẫu mó, bao bỡ, kiểu dỏng sản phẩm. Chất lƣợng sản phẩm tốt,
http://svnckh.com.vn 90 giỏ cả hợp lý, mẫu mó, bao bỡ, kiểu dỏng của sản phẩm đẹp và hấp dẫn và thƣờng xuyờn đƣợc cải tiến và thay đổi kết hợp với chiến lƣợc E-marketing hợp lý sẽ giữ đƣợc lũng trung thành của khỏch hàng hiện tại và thu hỳt thờm khỏch hàng mới đến với doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần quan tõm đến việc chăm súc khỏch hàng, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng, khuyến mói, đỏp ứng nhanh chúng cỏc nhu cầu và giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng qua mạng,…sử dụng hiệu quả cỏc cụng cụ trực tuyến nhƣ website, E-mail,…
Cỏc nhà phõn tớch cho biết, so sỏnh giữa giao dịch trực tuyến với giao dịch trực tiếp thỡ khỏch hàng vẫn cú xu hƣớng thớch đƣợc xem tận mắt sản phẩm trƣớc khi mua, nhƣng họ cũng thớch lờn mạng để tỡm hiểu về cỏc mặt hàng họ muốn mua. Bởi vậy, cỏc doanh nghiệp giành đƣợc phần thắng trong cuộc đua khốc liệt này là những ngƣời biết kết hợp giữa "thực và ảo".
Doanh nghiệp cần phải theo dừi lƣợng ngƣời tham quan vào Website của doanh nghiệp, lƣợng ngƣời đó cú nhận thức về địa chỉ của doanh nghiệp nhƣng chƣa truy cập Website dựa trờn cỏc bảng cõu hỏi điều tra cỏc khỏch hàng tiềm năng theo nguyờn tắc xỏc suất thụng qua cỏc tiếp thị viờn. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần theo dừi lƣợng khỏch hàng trả lời cỏc e-mail đƣợc gửi tới- lƣợng khỏch hàng tiềm năng trở thành khỏch hàng hiện tại của doanh nghiệp và lƣợng ngƣời đó tham gia vào quỏ trỡnh mua hàng nhƣng khụng đi đến điểm kết thỳc là giai đoạn thanh toỏn, cỏc thụng tin phản hồi hay cỏc lời phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cỏc thụng tin này doanh nghiệp cú thể tự tổng hợp đƣợc thụng qua cụng cụ quản lý Web và hộp thƣ điện tử của doanh nghiệp. Xỏc định đƣợc cỏc thụng tin trờn cú thể giỳp doanh nghiệp đỏnh giỏ đƣợc hiệu quả của cụng tỏc E-marketing để cú thể đƣa ra cỏc điều chỉnh cho phự hợp hơn.
Túm lại, nền kinh tế “mạng và số hoỏ” đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải thớch ứng, chứ khụng thể khụng muốn hoặc chống lại nú. Vỡ thế, cỏc doanh nghiệp cũng phải thay đổi chiến lƣợc và mụ hỡnh kinh doanh để theo kịp thời đại. Cựng với internet và thƣơng mại điện tử, E- marketing cũng phải thay đổi theo cho phự hợp. Trong tƣơng lai, E- marketing sẽ đúng vai trũ quan trọng, là chiếc chỡa khoỏ vàng giỳp cỏc doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu thõm nhập sõu rộng hơn vào thị trƣờng toàn cầu. Chớnh vỡ vậy, để hoạt động E- marketing phỏt triển nhằm thỳc đẩy xuất nhập khẩu, cần thiết phải cú một hệ thống giải phỏp đồng bộ từ phớa nhà nƣớc, cỏc Bộ ngành và doanh nghiệp.
http://svnckh.com.vn 91
KẾT LUẬN
Trong vũng xoỏy của hội nhập kinh tế quốc tế và toàn cầu hoỏ hiện nay, đặc biệt