Website là cụng cụ phổ biến nhất trong chiến lƣợc E-Marketing, nhất là đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam bởi cỏc hoạt động Marketing điện tử tại Việt Nam hiện nay mới chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp thụng tin sản phẩm dịch vụ thụng qua trang web của doanh nghiệp và cỏc đƣờng kết nối. Thực tế hiện nay cho thấy, số doanh nghiệp cú website chỉ chiếm khoảng 25,32% trờn tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, trong đú hầu hết cỏc website này chỉ mới dừng lại ở mức giới thiệu cụng ty và sản phẩm dịch vụ. Khoảng trờn 40% website đó tiến thờm một bƣớc là cung cấp giỏ cả sản phẩm và cho phộp liờn hệ đặt hàng [13]. Từ thực tế trờn, vấn đề đặt ra hiện nay đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam là xõy dựng một website hiệu quả đối với những doanh nghiệp chƣa cú trang web riờng và nõng cấp cỏc tớnh năng thƣơng mại điện tử đối với doanh nghiệp đó xõy dựng trang web. Để thực hiện đƣợc điều này, cỏc doanh nghiệp khi xõy dựng website cần chỳ ý những vấn đề sau:
http://svnckh.com.vn 81
Một là: Xỏc định mục tiờu cho website của doanh nghiệp. Mục tiờu này phải đƣợc xõy dựng dựa trờn việc phõn tớch cỏc yếu tố nhƣ: doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề gỡ, khỏch hàng của doanh nghiệp là ai, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp nhƣ thế nào. Mục tiờu đặt ra càng rừ ràng thỡ kết quả do website mang lại càng cao.
Hai là: Đặt tờn miền cho website. Tờn miền riờng khẳng định vị trớ giỳp khỏch hàng dễ dàng tỡm đến với website của doanh nghiệp. Việc đặt tờn miền rất quan trọng vỡ nú thƣờng gắn liền với tờn doanh nghiệp hay nhón hiệu sản phẩm nổi tiếng mà doanh nghiệp cung cấp. Tờn miền phải đảm bảo yờu cầu ngắn gọn, dễ nhớ bởi tờn miền càng dài, càng phức tạp càng dễ viết sai và dễ gõy nhầm lẫn với những tờn miền sẵn cú. Một vấn để cần quan tõm nữa là phải đăng ký tờn miền. Việc đăng ký tờn miền cũng giống nhƣ việc đăng ký thƣơng hiệu vậy. Thực tế cho thấy hiện nay, khụng ớt doanh nghiệp Việt Nam thờ ơ với vấn đề này và kết quả là: thƣờng dẫn đến tranh chấp về tờn miền, gõy khụng ớt tổn thất cho doanh nghiệp.
Ba là: Đầu tƣ thiết kế trang chủ. Trang chủ là trang quan trọng nhất đối với hầu hết cỏc trang web, đồng thời cũng là trang đƣợc ghộ thăm nhiều hơn so với bất cứ một trang nào của website. Trang chủ chớnh là bộ mặt của doanh nghiệp trƣớc cả thế giới, vỡ thế việc thiết kế trang chủ cần phải đƣợc quan tõm hàng đầu khi doanh nghiệp bắt tay vào việc xõy dựng trang web riờng. Trang chủ phải đỏp ứng cỏc yờu cầu: làm cho mục đớch của trang web đƣợcrừ ràng bằng cỏch đƣa ra những nội dung chớnh giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp; giỳp ngƣời truy cập tỡm đƣợc thứ mà họ cần một cỏch nhanh nhất và thể hiện rừ nội dung của trang web. Trang chủ khụng cần phải quỏ màu mố phức tạp hay đũi hỏi những minh hoạ tinh vi bởi ngƣời truy cập thƣờng bỏ qua những đồ hoạ nhƣ quảng cỏo và tập trung vào những phần của trang chủ trụng cú vẻ cú ớch hơn và thực tế cho thấy cỏc trang chủ của Amazon, Ebay hay Google khụng hề màu mố hay phức tạp nhƣng họ vẫn rất thành cụng trong việc thu hỳt khỏch hàng trờn mạng.
Việc thiết kế Web phải đảm bảo yờu cầu ba chữ C là nội dung (Content), cộng đồng (Community) và thƣơng mại (Commerce).
Yờu cầu về nội dung (Content): Nội dung của Web phải cú đầy đủ thụng tin, sự tham gia của cộng đồng và phải thỳ vị để khiến cho khỏch tham quan Web của doanh nghiệp ở lại và quay lại nhiều hơn nữa. Doanh nghiệp phải thiết kế trang Web của mỡnh sao cho trang Web đú khụng chỉ là nơi để mua hàng mà cũn là một nguồn tỡm hiểu. Nguồn tỡm hiểu này phải đảm bảo cỏc yờu cầu sau: là ngƣời chỉ dẫn khỏch hàng (giỳp khỏch hàng tham quan hiểu đƣợc mọi mặt về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp); là ngƣời cung
http://svnckh.com.vn 82 cấp thụng tin (thụng tin luụn đƣợc cập nhật và bổ sung để ngƣời truy cập cú thể sử dụng trong thực tế, thu hỳt họ ghộ thăm trang Web những lần sau và là ngƣời tƣ vấn (đƣa ra lời khuyờn để khỏch hàng đi đến quyết định mua hàng, luụn sẵn sàng tƣ vấn khi khỏch hàng cú nhu cầu, cỏc thụng tin phải trung thực và đỏng tin cậy để tạo niềm tin của khỏch hàng).
Yờu cầu về tớnh cộng đồng (Community): Trang Web của doanh nghiệp phải đảm bảo đƣợc là nơi để khỏch hàng cú thể trao đổi, thảo luận với doanh nghiệp và cả những ngƣời tham quan khỏc. Nếu đảm bảo đƣợc tớnh cộng đồng cao trong Website của mỡnh, doanh nghiệp cú thể khuyến khớch khỏch hàng mới đến với mỡnh và khỏch hàng cũ quay trở lại site của doanh nghiệp, làm tăng sự trung thành của khỏch hàng đối với doanh nghiệp. Đồng thời cộng đồng tƣơng tỏc qua Web cú thể giỳp cho doanh nghiệp nắm bắt đƣợc những thụng tin về nhu cầu và sở thớch của khỏch hàng. Từ đú, doanh nghiệp cú thể điều chỉnh chiến lƣợc E-marketing của mỡnh để cú thể tiếp cận và thoả món những yờu cầu mới này của khỏch hàng.
Yờu cầu về tớnh thƣơng mại (Commerce): Mục đớch cuối cựng của E-marketing là thoả món nhu cầu của khỏch hàng thụng qua sản phẩm của mỡnh. Do vậy, trang Web của doanh nghiệp phải chứa cỏc thụng tin về việc bỏn cỏc sản phẩm, hƣớng dẫn mua hàng, hỗ trợ sau bỏn hàng, cỏc hỗ trợ và ƣu đói đối với khỏch hàng, thụng bỏo giảm giỏ cho khỏch hàng ở những lần mua sau hay khuyến mói một sản phẩm nào đú đối với những khỏch hàng mua hàng. Đối với mỗi khỏch hàng sau khi đó kết thỳc cụng việc mua hàng, doanh nghiệp cần theo dừi quỏ trỡnh truy cập của họ vào Website của mỡnh ở những lần sau để cú biện phỏp chăm súc phự hợp và kịp thời.
Bốn là: Rỳt ngắn thời gian tải xuống của website. Đặc điểm nổi bật của Internet tại Việt Nam hiện nay là tốc độ đƣờng truyền quỏ chậm dẫn đến kết quả là phải mất nhiều thời gian để tải nội dung xuống từ một website. Điều này thƣờng gõy sự chỏn nản cho ngƣời truy cập và đụi khi họ sẵn sàng từ bỏ việc tiếp tục khỏm phỏ trang web vỡ lý do thời gian tải xuống quỏ lõu. Vỡ vậy, giải phỏp đƣa ra là hạn chế cỏc file hỡnh ảnh, nhất là cỏc hỡnh ảnh động, thiết kế cỏc file hỡnh ảnh cú kớch thƣớc nhỏ để tăng tốc độ tải xuống của trang web và nếu trong trƣờng hợp phải chờ đợi thỡ nờn cú dấu hiệu cho biết quỏ trỡnh tải xuống, vớ dụ nhƣ dũng thụng bỏo “đang tải dữ liệu” chẳng hạn.
Khi đó thiết kế thành cụng một trang web, vấn đề tiếp theo cần quan tõm là xỳc tiến trang web của doanh nghiệp. Thực tế hiện nay cho thấy, hầu hết cỏc website của doanh nghiệp Việt Nam chƣa thực hiện tốt vấn đề này. Cỏc trang web khụng đƣợc cập nhật thụng tin thƣờng xuyờn và vấn để an toàn của trang web cũng chƣa đƣợc chỳ trọng. Cỏc doanh nghiệp thƣờng thuờ ngƣời thiết kế trang web, đăng ký tờn miền và sau đú là bỏ mặc sự tồn
http://svnckh.com.vn 83 tại của nú, trong khi đú một bộ phận duy trỡ và quản lý trang website là khụng thể thiếu khi muốn khai thỏc tối đa hiệu quả website mang lại.
Xỳc tiến trang web là cỏch thức để khỏch hàng của doanh nghiệp biết tờn, thƣơng hiệu và địa chỉ của doanh nghiệp. Để Website của doanh nghiệp đƣợc quảng bỏ rộng rói, doanh nghiệp cú thể ỏp dụng cỏc cỏch thức sau:
Đặt tờn địa chỉ website của doanh nghiệp theo quy ƣớc chung và thật đơn giản sao cho dễ nhớ và cú quan hệ mật thiết với tờn giao dịch của Cụng ty. Vớ dụ một doanh nghiệp Việt nam cú tờn viết tắt là XYZ cú thể đặt tờn Website của mỡnh là www.XYZ.com.vn. Với cỏch đặt tờn này, khỏch hàng nếu biết tờn doanh nghiệp cú thể tự đoỏn ra địa chỉ Web của doanh nghiệp trờn mạng Internet và tỡm đƣợc tới website của doanh nghiệp.
Đƣa địa chỉ web của doanh nghiệp vào thụng bỏo E- mail gửi tới những khỏch hàng tiềm năng.
Đặt một quảng cỏo tiờu đề lờn một website khỏc thụng dụng mà khỏch hàng tiềm năng ƣa thớch viếng thăm. Vớ dụ nhƣ cỏc trang thụng tin điện tử, bỏo điện tử nhƣ www.vnexpress.net hay www.vnn.vn ...
Đƣa địa chỉ website của doanh nghiệp lờn bộ cụng cụ tỡm kiếm trờn Website lớn. ở Việt Nam hiện nay, cỏc trang Web cú cụng cụ tỡm kiếm mạnh nhất là cỏc trang Web của cỏc nhà cung cấp dịch vụ Internet lớn nhƣ FPT, VDC, VNPT,... Cũn để mở rộng ra phạm vi toàn cầu, doanh nghiệp cú thể đƣa địa chỉ của mỡnh lờn cỏc trang Web nổi tiếng nhƣ Yahoo ở địa chỉ www.yahoo.com, Google ở địa chỉ www.google.com hay Altavista ở địa chỉ www.Altavista.com...
Đƣa địa chỉ website của doanh nghiệp lờn danh thiếp thƣơng mại của doanh nghiệp, catalogue, tờ rơi và cỏc tài liệu khỏc.
Quảng cỏo địa chỉ web trờn phƣơng tiện truyền thụng đại chỳng nhƣ nhà xuất bản, bỏo chớ, truyền hỡnh, đài phỏt thanh,...
Quảng cỏo địa chỉ web của doanh nghiệp trờn bảng quảng cỏo, xe chở hàng và cỏc địa điểm khỏc cho khỏch hàng tiềm năng cú thể nhỡn thấy.