mại và thị trƣờng trờn Internet
Khai thỏc hệ thống cỏc Trade Points trờn Internet để quảng cỏo
Trade Point hay “tõm điểm thƣơng mại” là một sỏng kiến của tổ chức Thƣơng mại và Phỏt triển của Liờn Hợp Quốc (UNCTAD), nằm trong chƣơng trỡnh Hiệu quả thƣơng mại (Trade Efficiency) và Thuận lợi hoỏ thƣơng mại (Trade Facilitation), để sử dụng những tiến bộ về cụng nghệ thụng tin trong hoạt động thƣơng mại núi chung và thƣơng mại quốc tế núi riờng.
Một trong những mục đớch cơ bản của Trade Point là cung cấp một website làm trung tõm tại đú cú tất cả cỏc thụng tin phục vụ hoạt động kinh doanh nhƣ thụng tin về thị trƣờng, hàng hoỏ, dịch vụ, vận tải, bảo hiểm, mụi giới, cỏc quan hệ với cơ quan quản lý nhà nƣớc nhƣ hải quan, thuế... Hơn nữa website này kết nối tới cỏc tõm điểm thƣơng mại khỏc để mở rộng mạng lƣới thụng tin trờn toàn cầu. Thụng qua tõm điểm thƣơng mại, cỏc cơ quan, tổ chức liờn quan để doanh nghiệp, cỏ nhõn chỉ cần tiếp cận một địa điểm (một cửa) để cú đƣợc thụng tin thƣơng mại toàn cầu.
Chƣơng trỡnh Trade point cú ba chức năng chớnh - Cung cấp cỏc dịch vụ kinh doanh, thƣơng mại
- Cung cấp cỏc dịch vụ thụng tin thị trƣờng, tỡm kiếm bạn hàng - Kết nối cỏc doanh nghiệp với nhau
Doanh nghiệp cú thể sử dụng Trade point để tiến hành cỏc hoạt động trƣớc khi giao dịch nhƣ liờn lạc, tỡm kiếm bạn hàng, thị trƣờng. Sau đú, nếu thuận lợi cỏc doanh nghiệp cú thể tiến tới đàm phỏn, ký kết và thực hiện hợp đồng.
Tõm điểm thƣơng mại đầu tiờn trờn thế giới đƣợc thành lập năm 1992 với sự tham gia của 171 nƣớc. Hiện nay cú khoảng 152 tõm điểm thƣơng mại tại 92 nƣớc trờn thế giới và con số này đang tiếp tục tăng nhanh.
Website http://www.wtpfed.org là một trong những tõm điểm thƣơng mại, cho phộp cỏc tõm điểm thƣơng mại khỏc trờn khắp thế giới đƣợc liờn kết với nhau tại đõy.
http://svnckh.com.vn 28 Cơ hội kinh doanh điện tử hay ETO (Electronic Trade Opportunity) là một dịch vụ đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tõm khi triển khai marketing điện tử. Nhờ dịch vụ này, cỏc doanh nghiệp cú thể tỡm kiếm ngƣời mua hàng, ngƣời bỏn hàng hay phỏt hiện ra nhu cầu thị trƣờng. Dịch vụ ETO đƣợc cung cấp trờn cỏc tõm điểm thƣơng mại, sàn giao dịch thƣơng mại điện tử hoặc cỏc cổng thƣơng mại điện tử. ETO cho phộp cỏc doanh nghiệp tham gia gửi cỏc đơn chào hàng, hỏi hàng lờn một địa điểm trờn website và mọi doanh nghiệp trờn khắp thế giới đều cú thể tiếp cận đƣợc thụng qua Internet. ETO là một hoạt động khỏ tiờu biểu của hầu hết cỏc tõm điểm thƣơng mại (Trade point).
Đõy thực chất là một ứng dụng của thƣơng mại truyền thống trờn Internet khi đƣa cỏc yờu cầu chào mua và chào bỏn lờn mạng. Trong thƣơng mại truyền thống, khi cỏc doanh nghiệp muốn chào bỏn (offer) hay chào mua (inquiry) thỡ phải thực hiện trờn cỏc phƣơng tiện truyền thụng nhƣ tivi, đài, bỏo, tạp chớ, fax, điện thoại hoặc hội chợ, triển lóm. Cỏc phƣơng tiện trờn hiện nay vẫn cũn hiệu quả, nhƣng Internet phỏt triển tạo ra một phƣơng tiện mới, một cụng cụ mới cho phộp hầu hết doanh nghiệp cú thể tham gia với chi phớ rẻ hơn, nhanh hơn và hiệu quả lớn hơn.
(iii). Khai thỏc cỏc sàn giao dịch thương mại điện tử B2B
Sàn giao dịch điện tử (Electronic marketplace) là một website, tại đú ngƣời mua và ngƣời bỏn gặp nhau, trao đổi và giao dịch. Trong giai đoạn này, cú thể thấy cỏc sàn giao dịch điện tử chƣa đƣợc phỏt triển rộng để đƣợc hiểu là thị trƣờng điện tử với đầy đủ cỏc ý nghĩa của thị trƣờng, nhƣng với ý nghĩa là một địa điểm để cỏc nhu cầu cú thể đƣợc đỏp ứng, sàn giao dịch điện tử cú những ƣu thế to lớn hơn nhiều so với chợ truyền thống.
Doanh nghiệp cú thể sử dụng sàn giao dịch điện tử để tiến hành:
- Giới thiệu, quảng bỏ sản phẩm dịch vụ vỡ đõy là địa điểm tập trung để ngƣời mua và bỏn trờn khắp thế giới gặp nhau
- Tiến hành cỏc giao dịch điện tử trờn cỏc sàn giao dịch điện tử, do sàn giao dịch điện tử tập trung đƣợc nhiều quan hệ giữa cỏ nhõn, tổ chức và chớnh phủ và cú khả năng đầu tƣ để cung cấp cỏc giải phỏp bảo mật, thanh toỏn hỗ trợ cho cỏc giao dịch điện tử của doanh nghiệp.
(iv). Tỡm hiểu thụng tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hoỏ trờn Internet
Sở giao dịch hàng hoỏ là một trong những tổ chức giao dịch mua bỏn hàng hoỏ cổ truyền nhất trong thƣơng mại. Đõy là nơi ngƣời ta tiến hành cỏc giao dịch mua và bỏn hàng hoỏ với khối lƣợng lớn, những loại hàng hoỏ cú phẩm cấp rừ ràng nhƣ kim loại, ngũ cốc, cà phờ, cao su... Việc mua bỏn ở đõy tiến hành theo những quy chế chặt chẽ thụng qua những ngƣời mụi giới do sở giao dịch hàng hoỏ chỉ định.
http://svnckh.com.vn 29 Sở giao dịch hàng hoỏ thể hiện tập trung quan hệ cung cầu về một số mặt hàng trong từng thời gian nhất định. Giỏ cả tại cỏc sở giao dịch hàng hoỏ đƣợc cỏc doanh nghiệp coi là tài liệu tham khảo về giỏ cả hàng hoỏ trờn thị trƣờng thế giới. Với sự phỏt triển của Internet, cỏc sở giao dịch hàng hoỏ đƣợc ứng dụng cụng nghệ thụng tin và Internet đó thực sự trở nờn dễ tiếp cận hơn đối với cỏc doanh nghiệp trờn khắp thế giới. Cỏc doanh nghiệp lớn nhỏ, ở mọi nơi, mọi lỳc đều cú thể tiếp cận cỏc sở giao dịch hàng hoỏ để khai thỏc, theo dừi cỏc thụng tin thị trƣờng, giỏ cả, khối lƣợng giao dịch, xu hƣớng và khả năng biến động. Hơn nữa, cỏc thụng tin đƣợc cập nhật thƣờng xuyờn 24 giờ trong vũng 7 ngày. Khụng chỉ khai thỏc, theo dừi thụng tin, quan trọng hơn cỏc doanh nghiệp cú khả năng tham gia thực hiện cỏc giao dịch thụng qua internet nhanh hơn, hiệu quả hơn cỏc phƣơng phỏp truyền thống.
Doanh nghiệp cú thể tham khảo cỏc thụng tin thị trƣờng tại cỏc website của những sở giao dịch hàng húa lớn trờn thế giới nhƣ:
- Sở giao dịch hàng hoỏ Chicago: http://www.cme.com - Sở giao dịch hàng hoỏ Chõu Âu: http://www.euronext.com - Sở giao dịch hàng hoỏ Tokyo: www.tocom.or.jp
- Sở giao dịch hàng hoỏ New York: www.nymex.com
(v). Tỡm kiếm thị trường và bạn hàng trờn Internet
Mục tiờu của cỏc tổ chức hiện nay là làm sao ứng dụng cụng nghệ thụng tin để khuyếch trƣơng và bỏn đƣợc sản phẩm. Làm thế nào để khuyếch trƣơng website của cụng ty trờn mạng internet? Đƣa tờn website vào cỏc cụng cụ tỡm kiếm, đăng ký vào cỏc tõm điểm thƣơng mại, cỏc sàn giao dịch điện tử, cỏc danh bạ doanh nghiệp, trang vàng, trang trắng điện tử để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mỡnh, giới thiệu trờn cỏc trang web về hội chợ, triển lóm là một số cỏc biện phỏp cơ bản, hiệu quả, nhanh và tiết kiệm chi phớ để đạt mục tiờu này.
Mục tiờu tiếp theo của cỏc tổ chức là làm sao cú thể tỡm ngƣời mua hoặc cung cấp thụng qua internet tại cỏc thị trƣờng cụ thể theo khu vực địa lý hoặc theo cỏc ngành hàng, mặt hàng mà doanh nghiệp quan tõm. Trƣớc đõy, hàng năm một số quốc gia cú xuất bản Danh bạ cỏc cụng ty xuất nhập khẩu. Tuy nhiờn cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận và sử dụng danh bạ này cũn nhiều hạn chế. Ngày nay, Internet và web đó gúp phần giải quyết vấn đề này một cỏch hiệu quả thụng qua cỏc danh bạ trờn web. Cú ba loại danh bạ kinh doanh trờn web, loại một chứa danh mục cỏc danh bạ kinh doanh trờn thế giới, loại hai là cỏc danh bạ kinh doanh toàn cầu hay quốc tế và loại ba là danh bạ kinh doanh của từng nƣớc. Vớ dụ:
http://svnckh.com.vn 30
Loại 1: Danh bạ của Trung tõm thƣơng mại thế giới: http://www.intracen.org. Tại đõy cú danh bạ cỏc cụng ty và cho phộp đăng ký cỏc cơ hội kinh doanh, đƣợc chia theo cả ngành hàng và khu vực địa lý, đồng thời cú những liờn kết đến cỏc danh bạ khỏc.
Loại 2 : Danh bạ cỏc doanh nghiệp Chõu Âu, cung cấp thụng tin của hơn 500.000 cụng ty tại 36 nƣớc, địa chỉ: www.europages.com. Danh bạ cú cỏc cơ sở dữ liệu lớn nhất về cỏc cụng ty là Kompass International Database, cung cấp thụng tin về khoảng 1,5 triệu cụng ty trờn 60 nƣớc và 23 triệu sản phẩm, phõn chia theo khu vực địa lý và mặt hàng tại địa chỉ: www.kompass.com. WLW online, địa chỉ http://web.wlwonline.en, giới thiệu 240.000 cụng ty cung ứng cú tiềm năng tại 10 nƣớc. World Trade Association, địa chỉ http://world.wtca.org/ gồm 300 thành viờn ở 180 nƣớc, cung cấp danh bạ gồm 140.000 nhà xuất nhập khẩu và cỏc doanh nghiệp liờn quan
Loại 3: Danh bạ cỏc doanh nghiệp của cỏc nƣớc cụ thể, vớ dụ danh bạ cỏc cụng ty của Nhật http://english.itp.ne.jp
(vi). Hệ thống thụng tin xỳc tiến thương mại trờn Internet
Hoạt động hỗ trợ thƣơng mại, xỳc tiến thƣơng mại, phỏt triển thƣơng mại là một cụng việc mà cỏc tổ chức quốc tế, cỏc quốc gia, cỏc phũng thƣơng mại và doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề.... đó và đang tiến hành từ nhiều năm nay. Cỏc dịch vụ chớnh cú thể bao gồm:
- Thống kờ về hoạt động sản xuất, ngoại thƣơng của cỏc nƣớc
- Thụng tin về cỏc quy định thƣơng mại quốc tế của cỏc nƣớc, cỏc khu vực - Thụng tin về cỏc quy tắc y tế, an toàn, chất lƣợng liờn quan đến ngoại thƣơng - Thụng tin về đấu thầu
- Thụng tin về danh mục cỏc nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, cỏc tổ chức liờn quan đến thƣơng mại
- Cung cấp cỏc tài liệu giới thiệu về kinh tế và thƣơng mại cỏc nƣớc, hƣớng dẫn kinh doanh với từng thị trƣờng cụ thể
- Thụng tin về giỏ cả hàng hoỏ
- Thụng tin hỗ trợ thiết lập quan hệ bạn hàng, trợ giỳp cỏc cụng ty nƣớc ngoài tiếp cận với doanh nghiệp trong nƣớc
- Thụng tin về cỏc hội chợ, triển lóm quốc tế, sự kiện kinh tế trờn thế giới - Giới thiệu cỏc chào hàng, hỏi hàng, cỏc cơ hội kinh doanh
- Thụng tin về vận tải hàng hoỏ
- Thụng tin về cỏc kỹ thuật marketing quốc tế, tập quỏn thƣơng mại quốc tế - Hƣớng dẫn kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thƣơng
http://svnckh.com.vn 31 - Cỏc vấn đề về phỏp lý, trọng tài liờn quan đến thƣơng mại quốc tế
Khụng phải tại mọi tổ chức xỳc tiến thƣơng mại, doanh nghiệp đều cú thể tỡm đƣợc cỏc thụng tin trờn, tuy nhiờn qua nhiều tổ chức doanh nghiệp cú thể tổng hợp đƣợc những thụng tin thị trƣờng mỡnh quan tõm. Cỏc tổ chức xỳc tiến thƣơng mại cũng thƣờng cú sự liờn hệ với nhau để doanh nghiệp cú thể tỡm kiếm thụng tin đầy đủ và dễ dàng hơn thụng qua cỏc liờn kết trờn cỏc website với nhau.
(vii). Cỏc website thụng tin xỳc tiến thương mại điển hỡnh
- Website của cỏc tổ chức xỳc tiến thƣơng mại của Chớnh phủ
Hầu hết cỏc chớnh phủ đều cú hoạt động hỗ trợ thƣơng mại. Vớ dụ, tại Mỹ, cú thể tỡm hiểu tại website của Bộ thƣơng mại Mỹ: www.usatrade.gov hoặc http://www.ita.doc.gov; Bộ nụng nghiệp Mỹ: http://www.usda.gov ; Hiệp hội cỏc nhà xuất nhập khẩu Mỹ (AAEI) http://www.aaei.org.
Tại Singapore, cú thể tham khảo cỏc thụng tin hỗ trợ thƣơng mại tại Bộ cụng nghiệp và thƣơng mại Singapore : http://www.mti.gov.sg; Website của Hội đồng phỏt triển thƣơng mại Singapore : http://www.tbd.gov.sg.
Tại Nhật bản, Tổ chức xỳc tiến ngoại thƣơng của Nhật (JETRO): www.jetro.go.jp cung cấp cỏc thụng tin xỳc tiến thƣơng mại quốc tế.
- Website của Liờn đoàn cỏc tổ chức thƣơng mại quốc tế (Federation of International Trade Associations) tại website http://fita.org. Tại đõy cú thụng tin về tất cả cỏc website xỳc tiến thƣơng mại của tất cả cỏc nƣớc, khu vực và đƣợc phõn chia theo từng ngành hàng
- Website của cỏc Phũng thƣơng mại trờn thế giới.
Cỏc phũng thƣơng mại trờn thế giới là nơi hƣớng dẫn cỏc doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp xuất nhập khẩu, cung cấp cỏc thụng tin cũng nhƣ cỏc hƣớng dẫn để doanh nghiệp tham gia thị trƣờng, phỏt hiện, tiếp cận khỏch hàng, cung cấp cỏc thụng tin, hƣớng dẫn, hỗ trợ để doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lóm... Cú thể tham khảo website của một số phũng thƣơng mại điển hỡnh nhƣ: Phũng thƣơng mại quốc tế tại Paris: http://www.iccwbo.org; Phũng thƣơng mại Mỹ tại New York: http://www.uschamber.org; Phũng thƣơng mại quốc tế Singapore: http://www.sicc.com.sg và Phũng thƣơng mại và cụng nghiệp Nhật bản: http://www.jcci.or.jp
- Hệ thống cỏc tổ chức khuyến khớch nhập khẩu
Một số nƣớc phỏt triển cú chƣơng trỡnh xỳc tiến nhập khẩu từ cỏc nƣớc đang phỏt triển. Vớ dụ nhƣ: Thụy Sỹ cú chƣơng trỡnh khuyến khớch nhập khẩu SIPPO, địa chỉ tại
http://svnckh.com.vn 32 http://www.sippo.ch; Đan Mạch cú Văn phũng Phỏt triển nhập khẩu từ cỏc nƣớc đang phỏt triển DIPO, địa chỉ tại: http://www.dipo.dk
- Cỏc tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trờn thế giới
Hệ thống cỏc tổ chức này đƣợc phỏt triển để hỗ trợ cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ nghiờn cứu thị trƣờng, thõm nhập thị trƣờng, phỏt triển sản xuất và xuất khẩu. Hiệp hội cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ thế giới, WASME, tại: http://www.wasmeinfo.org
- Cỏc hiệp hội ngành nghề
Tổ chức cỏc Hiệp hội ngành nghề hoạt động trờn thế giới từ nhiều năm nay, tại đõy cỏc doanh nghiệp liờn kết với nhau theo ngành nghề, hợp tỏc hỗ trợ nhau trong việc tỡm kiếm thụng tin, mở rộng, bảo vệ thị trƣờng và bảo vệ lợi ớch của cỏc thành viờn. Đõy là hỡnh thức khỏ phổ biến của cỏc nƣớc, khụng cú nƣớc nào khụng cú cỏc hiệp hội ngành nghề. Với sự phỏt triển của Internet và những lợi ớch khụng thể phủ nhận đƣợc của nú, nhiều Hiệp hội ngành nghề đó phỏt triển cỏc website riờng của mỡnh để hoạt động hiệu quả hơn. Cỏc doanh nghiệp cú thể liờn hệ trực tiếp với cỏc hiệp hội ngành nghề để tỡm hiểu khỏch hàng của mỡnh. Vớ dụ nhƣ Liờn đoàn những ngƣời cung cấp đồ gỗ của Đức: www.holzhandel.de
- Cỏc tổ chức quốc tế và khu vực
+ Khối mậu dịch tự do Bắc Mỹ: http://www.nafta-sec-alena.org; http://www.mercosur.org.uv
+ Hiệp hội cụng nghiệp và thƣơng mại Carribe: http://www.comesa.int + Hiệp hội cỏc nƣớc Đụng Nam Á: http://www.aseansec.org
+ Uỷ ban kinh tế xó hội Chõu Á - Thỏi Bỡnh Dƣơng: http://unescap.org + Uỷ ban kinh tế xó hội Chõu Âu: http://europa.eu.int
+ Khu vực thị Trung Đụng và Nam Phi: http://www.comesa.int + Cỏc tổ chức quốc tế khỏc nhƣ: FAO, WTO, IMF, WB...
1.3.6. Một số vấn đề lƣu ý khi vận dụng E- marketing
1.3.6.1. Điều kiện để cửa hàng B2C thành cụng
Cú nhiều điều kiện để một cửa hàng thƣơng mại điện tử bỏn lẻ (B2C) thành cụng, tuy nhiờn, cỏc điều kiện cơ bản thƣờng là :
- Thƣơng hiệu mạnh: Dell, Sony, eBay, Cisco
- Uy tớn đƣợc đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon - Khả năng số húa: phần mềm, õm nhạc, phim
http://svnckh.com.vn 33 - Giỏ cao: thiết bị điện tử, văn phũng
- Tiờu chuẩn húa: sỏch, CDs, vộ mỏy bay - Hàng đúng gúi: hoa, quà tặng
1.3.6.2. Cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ một gian hàng B2C
Khi xõy dựng một gian hàng thƣơng mại điện tử, doanh nghiệp cú nhiều tiờu chớ để đỏnh giỏ, tuy nhiờn, mụ hỡnh 7C đƣợc coi là mụ hỡnh đỏnh giỏ khỏ toàn diện cỏc yếu tố cơ bản của một gian hàng thƣơng mại điện tử.
- Nội dung (Content) - Hỡnh thức (Context) - Liờn kết (Connection) - Khỏch hàng (Community) - Giao dịch (Commerce)
- An toàn trong giao dịch (Communication) - Cỏ biệt húa (Customization)
1.3.6.3. Nguyờn nhõn thất bại của cỏc hoạt động marketing điện tử?
Cú nhiều cụng ty thành cụng nhƣng cũng khụng ớt cụng ty thất bại khi vận dụng marketing điện tử. Những thất bại này do một số nguyờn nhõn khỏ điển hỡnh, cụ thể: