Sự phỏt triển và việc mua bỏn trờn Internet của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam hiện nay cũn nằm trong giai đoạn "thai nghộn" do chƣa cú đƣợc một hệ thống hạ tầng cơ sở vững chắc. Cỏc doanh nghiệp này mới chỉ dừng lại ở việc tổ chức trờn mạng một trang web để giới thiệu hàng hoỏ của mỡnh với khỏch hàng, mà số cụng ty cú thể tạo lập và duy trỡ một trang web nhƣ vậy cũng vẫn cũn quỏ ớt. Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chƣa khai thỏc trang web nhƣ cụng cụ marketing. Vẫn cũn rất nhiều doanh nghiệp trong nƣớc chƣa xem trọng vai trũ của website - chiếc cầu nối đƣa họ ra xa lộ thụng tin toàn cầu.
Hầu hết cỏc trang web của doanh nghiệp Việt Nam núi chung và cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu núi riờng đều chƣa chỳ trọng đầu tƣ đỳng mức để tạo kờnh giao tiếp trực tuyến với ngƣời tiờu dựng, chƣa là cụng cụ xỳc tiến thƣơng mại đỳng nghĩa. Nhiều trang web mới chỉ dừng lại ở mức độ là một bản giới thiệu sơ lƣợc, hoàn toàn tĩnh, ngƣời truy cập chỉ ghộ qua một lần vỡ thụng tin ớt đƣợc cập nhật và nghốo nàn. Một số trang web khỏc
http://svnckh.com.vn 61 thỡ quỏ nhiều hỡnh ảnh quảng cỏo làm nặng nề, khú tải, nhất là trong điều kiện đƣờng truyền của Việt Nam.
Ƣu điểm mạnh nhất của trang web là tớnh tƣơng tỏc trực tiếp với ngƣời tiờu dựng cũng ớt đƣợc chỳ trọng khai thỏc. Do vậy, khi vào cỏc trang này, ngƣời truy cập ớt khi cú đƣợc cảm giỏc quan tõm, chăm súc do thiếu cỏc mục nhƣ: tiếp nhận thụng tin phản hồi, gúp ý, giải đỏp thắc mắc... Một số trang thiết kế mẫu đơn đặt hàng quỏ dễ dói, mà chƣa cú cơ chế kiểm soỏt quy cỏch. Những hạn chế này khiến cho ngƣời truy cập cú cảm giỏc doanh nghiệp bỏ mặc website sau khi đƣa lờn mạng, do đú sẽ khụng muốn quay lại nữa.
2.3.2.2 Mụi trường xó hội và tập quỏn kinh doanh chưa tương thớch
Trong quỏ trỡnh đổi mới, Việt Nam đó chuyển một bƣớc đỏng kể sang hƣớng mở cửa nền kinh tế. Tuy nhiờn, về cỏch sống và làm việc, đa số dõn chỳng vẫn cũn quen giao dịch trờn văn bản giấy tờ, thớch giữ tiền mặt, mua hàng nhất thiết phải trải qua cụng đoạn nhỡn, sờ, nếm, thử.... Đõy là cỏc thúi quen khỏc biệt cơ bản với thƣơng mại điện tử, đồng thời cũng là thúi quen khụng thể nhanh chúng thay đổi đƣợc. Mặt khỏc, đõy cũng là trở ngại chớnh cho cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi vận dụng E-marketing theo hỡnh thức B2C.
Về mặt xó hội, ngƣời Việt Nam chƣa xõy dựng đƣợc một tỏc phong làm việc theo nhúm ở tầm toàn xó hội và quốc tế, chƣa cú lối sống tuõn thủ theo phỏp luật chặt chẽ, chƣa cú thúi quen cụng nghiệp và tiờu chuẩn hoỏ. Những đặc điểm trờn cho thấy, mụi trƣờng để hỡnh thành cho một nền kinh tế với sự ứng dụng triệt để cụng nghệ thụng tin hiện đại, nền kinh tế số hoỏ núi chung hay thƣơng mại điện tử núi riờng chƣa thực sự đƣợc hỡnh thành ở Việt Nam. Đõy là một rào cản cho sự phỏt triển của cỏc hoạt động kinh tế, thƣơng mại điện tử và E-marketing tại Việt Nam.
2.3.2.3 Nguồn nhõn lực cụng nghệ thụng tin cũn thiếu và yếu về kỹ năng
Từ năm 1995 là năm bắt đầu triển khai Chƣơng trỡnh quốc gia về cụng nghệ thụng tin cho đến nay, số lƣợng mỏy vi tớnh và số ngƣời sử dụng Internet ở Việt Nam khụng ngừng tăng lờn trong cỏc năm. Tuy nhiờn, vẫn cũn khoảng cỏch lớn giữa việc "cú biết đến" mỏy tớnh điện tử và cỏc ứng dụng của cụng nghệ thụng tin, với khả năng ứng dụng thực sự cỏc phƣơng tiện đú, đặc biệt là ứng dụng Internet. Tại nhiều cơ quan và doanh nghiệp, trỡnh độ ứng dụng cụng nghệ thụng tin vào quản lý và kinh doanh núi chung cũn thấp. Một số cơ quan đó nối mạng Internet nhƣng hiệu quả sử dụng rất kộm do chƣa cú kỹ năng sử dụng và do trỡnh độ tiếng Anh cũn yếu so với yờu cầu khai thỏc thụng tin trờn mạng.
http://svnckh.com.vn 62 Đồng thời khụng phải tất cả cỏc sinh viờn cụng nghệ thụng tin đều làm việc cho cỏc doanh nghiệp nhằm giỳp cỏc doanh nghiệp này phỏt triển và ứng dụng mạng Internet mà phần lớn trong số họ làm việc cho cỏc doanh nghiệp chuyờn mua bỏn cỏc sản phẩm điện tử và tin học. Điều này gõy nờn tỡnh trạng vừa thừa vừa thiếu cỏc kỹ sƣ cụng nghệ thụng tin tại cỏc doanh nghiệp Việt Nam.
Hiện nay, cỏc chuyờn gia cụng nghệ thụng tin của Việt Nam chủ yếu đƣợc đào tạo từ cỏc trung tõm khoa học kỹ thuật lớn nhƣ cỏc trƣờng đại học nhƣ Đại học Bỏch Khoa, Đại học Tổng Hợp, Đại học khoa học kỹ thuật,... Tuy nhiờn với lực lƣợng sinh viờn ra trƣờng vào khoảng 10.000 sinh viờn mỗi năm thỡ vẫn khụng đủ nhu cầu về cỏn bộ cụng nghệ thụng tin cho khoảng 120.000 doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Rất nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam phải đi thuờ thiết kế và quản lý trang web của mỡnh dẫn đến khụng đảm bảo đƣợc chất lƣợng hoạt động E-marketing của mỡnh.
2.3.2.4 Hạ tầng cụng nghệ thụng tin và viễn thụng chưa đỏp ứng yờu cầu
Hoạt động ứng dụng mạng Internet đũi hỏi phải cú một hệ thống tiờu chuẩn rừ ràng, thống nhất và chớnh xỏc. Nhƣng Việt Nam hiện nay chƣa hỡnh thành và thực thi đƣợc việc tiờu chuẩn hoỏ toàn bộ nền kinh tế, đa số hàng hoỏ vẫn cũn trao đổi theo mẫu và theo quan sỏt trực tiếp, hàng giả cũn phổ biến. Đồng thời, chƣa phải tất cả hàng hoỏ của Việt Nam đều cú mó số và mó vạch nờn cũng gõy khú khăn cho việc thực hiện mua bỏn trờn mạng và vận chuyển qua biờn giới. Điều này là một cản trở cho sự phỏt triển và ứng dụng của mạng Internet vào hoạt động sản xuất và xuất nhập khẩu của cỏc doanh nghiệp Việt Nam
Mức thu nhập, mức sống của đại bộ phận dõn cƣ cũn thấp khụng cho phộp đụng đảo ngƣời dõn và cỏc doanh nghiệp tiếp cận một cỏch dễ dàng và thuận lợi với cỏc phƣơng tiện của “nền kinh tế số hoỏ” và thƣơng mại điện tử. Với mức thu nhập thu nhập bỡnh quõn đầu ngƣời cũn thấp, với gần 80% dõn số sống ở cỏc vựng nụng thụn, ngƣời dõn bỡnh thƣờng khú cú thể trang bị cỏc phƣơng tiện để tham gia truy cập, khai thỏc Internet và trả cỏc chi phớ cho cỏc dịch vụ trờn Internet.
2.3.2.5 Hệ thống thanh toỏn điện tử cũn yếu kộm
Hệ thống thanh toỏn điện tử vẫn cũn là hỡnh thức thanh toỏn cũn khỏ mới mẻ đối với Việt Nam hiện nay. Cho đến nay, thanh toỏn điện tử vẫn chƣa thực hiện đƣợc do chƣa thiết lập đƣợc cổng thanh toỏn trực tuyến (payment
http://svnckh.com.vn 63 gateway) kết nối cỏc ngõn hàng với nhau và với cỏc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toỏn quốc tế.
Khụng chỉ cú cỏc ngõn hàng, nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu cũng quan tõm tới việc xõy dựng cổng thanh toỏn trực tuyến và cho biết khả năng kỹ thuật hiện nay đó cho phộp làm đƣợc, tuy nhiờn vẫn cần phải cú sự cho phộp của Ngõn hàng Nhà nƣớc trong khi Ngõn hàng Nhà nƣớc chỉ xem xột việc này sau khi nghị định về giao dịch điện tử trong lĩnh vực ngõn hàng đƣợc ban hành.
Trong khi hệ thống thanh toỏn điện tử liờn ngõn hàng phỏt triển khỏ nhanh thỡ việc thanh toỏn điện tử giữa doanh nghiệp với ngƣời tiờu dựng hoặc giữa ngƣời tiờu dựng với ngƣời tiờu dựng chƣa đỏp ứng đƣợc nhu cầu kinh doanh ngày càng lớn và đa dạng. Đó cú một số cơ sở ban đầu phục vụ cho việc thanh toỏn điện tử thụng qua cỏc ngõn hàng của Việt Nam, tuy nhiờn, để thực sự ứng dụng thanh toỏn điện tử cho cỏc doanh nghiệp trong giao dịch thƣơng mại với cỏc đối tỏc trong nƣớc và nƣớc ngoài vẫn cũn gặp nhiều khú khăn do cỏc vấn đề về bảo mật và chứng thực. Hệ thống chứng thực điện tử vẫn chƣa phổ biến và khụng đƣợc bảo đảm giỏ trị phỏp lớ. Hiện cú một số tổ chức đó triển khai hệ thống cấp chứng thực điện tử nhƣ VDC, Ngõn hàng cụng thƣơng, Ngõn hàng Nhà nƣớc, tuy nhiờn vẫn chƣa tạo đƣợc uy tớn thu hỳt đƣợc sự tham gia của doanh nghiệp. Thụng tin điện tử trao đổi giữa cỏc doanh nghiệp khụng đƣợc bảo mật, vỡ vậy khụng tạo đƣợc sự tin tƣởng của doanh nghiệp khi tham gia thƣơng mại điện tử B2B. Số lƣợng cỏc doanh nghiệp khai thỏc dịch vụ này cũn hạn chế. Cỏc doanh nghiệp hiện nay chƣa thể cho phộp khỏch hàng thanh toỏn trực tuyến tại website của mỡnh thụng qua cỏc dịch vụ của ngõn hàng.
Túm lại, chƣơng 2 đó đỏnh giỏ thực trạng phỏt triển của thƣơng mại điện tử và E- marketing của cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam. Việc đỏnh giỏ thực trạng này đƣợc dựa trờn kết quả khảo sỏt điều tra xó hội học của nhúm đề tài và kết quả của Bộ Thƣơng Mại. Nhỡn chung, nhận thức về thƣơng mại điện tử và E-marketing của cỏc doanh
http://svnckh.com.vn 64 nghiệp ngày càng cao. Phần lớn cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu đều đó cú website riờng và bƣớc đầu vận dụng tốt hoạt động này. Việc vận dụng E-marketing đó giỳp cỏc doanh nghiệp đẩy mạnh đƣợc kim ngạch xuất khẩu và mở rộng thị trƣờng. Thực trạng vận dụng E-marketing trong cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu của cỏc ngành cũng nhƣ cỏc mụ hỡnh doanh nghiệp thành cụng cũng đƣợc đề cập chi tiết..
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP VẬN DỤNG E- MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
3.1. TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN E- MARKETING TẠI VIỆT NAM 3.1.1 Định hƣớng của Nhà nƣớc 3.1.1 Định hƣớng của Nhà nƣớc
Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế và sự phỏt triển mạnh mẽ của thƣơng mại điện tử, nhà nƣớc Việt Nam đó cú những định hƣớng ƣu tiờn đẩy mạnh phỏt triển cụng nghệ thụng tin, thƣơng mại điện tử để tạo điều kiện cho việc ứng dụng và phỏt triển E- marketing tại cỏc doanh nghiệp. Về cụng nghệ thụng tin, điều kiện tiền đề cho việc phỏt triển và ứng dụng E-marketing tại cỏc doanh nghiệp, hiện nay Việt Nam cũng đang gấp rỳt chuẩn bị cỏc điều kiện thuận lợi cho sự phỏt triển của lĩnh vực này.
Nhằm định hƣớng phỏt triển mạnh mẽ hơn việc vận dụng internet và thƣơng mại điện tử, Thủ tƣớng Chớnh Phủ đó phờ duyệt mục tiờu ứng dụng và phỏt triển cụng nghệ thụng tin trong sự nghiệp cụng nghiệp hoỏ và hiện đại hoỏ đất nƣớc giai đoạn 2001-2005 trong Quyết định số 81/2001/QĐ-TTG ngày 24/5/2001 Về mục tiờu ngắn hạn đến năm 2005, “Việt Nam phấn đấu đạt mật độ bỡnh quõn 1,3 – 1,5 thuờ bao/100 dõn, tỷ lệ dõn số sử dụng Internet là 4-5%, tiến tới đạt tỷ lệ này ở mức trung bỡnh khu vực vào năm 2010; khoảng 50% số trường phổ thụng trung học, 100% số bệnh viện trung ương và trờn 50% số bệnh viện tỉnh được kết nối Internet; tất cả cỏc Bộ, ngành, cơ quan hành chớnh nhà nước, chớnh quyền cấp tỉnh và huyện được kết nối Internet và mạng diện rộng của Chớnh phủ; hầu hết cỏn bộ, cụng chức được sử dụng Internet để phục vụ cụng tỏc chuyờn mụn và hành chớnh cụng
http://svnckh.com.vn 65
điện tử, đảm bảo cỏc dịch vụ trong mụi trường Internet cho phỏt triển thương
mại điện tử, dịch vụ ngõn hàng, tài chớnh, hải quan…”44
.
Tiếp theo, Quyết định số 33/2002/QĐ-TTG ngày 8/2/2002 đó đƣa ra định hƣớng phỏt triển cụng nghệ thụng tin giai đoạn 2005-2010 với mục tiờu đến năm 2010 là: “cụng nghệ thụng tin Việt Nam đạt trỡnh độ tiờn tiến trong khu vực, được ứng dụng rộng rói trong mọi lĩnh vực; cụng nghiệp cụng nghệ thụng tin trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cú tốc độ phỏt triển cao, cú tỷ trọng đúng gúp cho tăng trưởng GDP ngày càng tăng. Đồng thời, mạng thụng tin quốc gia phủ trờn khắp cả nước với thụng lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, giỏ rẻ. Tỷ
lệ người sử dụng Internet đạt mức trung bỡnh trờn thế giới”.
Với định hƣớng trờn, Việt Nam phấn đấu đạt tốc độ tăng trƣởng cụng nghệ thụng tin trung bỡnh hàng năm khoảng 20-25%, tao ra giỏ trị sản lƣợng phần mềm khoảng 500 triệu USD/năm, phấn đấu đào tạo 25.000 chuyờn gia về cụng nghệ thụng tin trỡnh độ cao và lập trỡnh viờn chuyờn nghiệp thụng thạo ngoại ngữ để phục vụ cho việc phỏt triển và ứng dụng cụng nghệ thụng tin. Cỏc chớnh sỏch đƣợc ban hành nhằm tạo điều kiện cho sự ứng dụng, phỏt triển marketing qua Internet và thƣơng mại điện tử bao gồm Phỏp lệnh Bƣu chớnh viễn thụng, Nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 23.08.2001 của Chớnh phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet.... Nhƣ vậy cú thể núi Việt Nam đang đi trờn con đƣờng đi tắt hội nhập để gấp rỳt theo kịp sự phỏt triển ngày càng mạnh mẽ của cuộc cỏch mạng Cụng nghệ thụng tin trờn thế giới.
Riờng đối với hoạt động E-marketing, vỡ đõy là khỏi niệm rất mới nờn khụng đƣợc quy định chi tiết và cụ thể trong những Quyết định nờu trờn, nhƣng chỳng ta cú thể thấy rằng với định hƣớng phỏt triển cụng nghệ thụng tin và những mục tiờu cụ thể nờu trờn sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho xõy dựng và phỏt triển Internet thành mụi trƣờng thuận lợi cho cỏc loại hỡnh ứng dụng Internet tại Việt Nam. Do đú, cỏc doanh nghiệp cú nhiều cơ hội và điều kiện thuận lợi hơn cho việc triển khai và thực hiện chiến lƣợc E-marketing của mỡnh.
http://svnckh.com.vn 66
3.1.2. Triển vọng đối với hoạt động E- marketing
3.1.2.1. Việt Nam là thành viờn của WTO
Đại hội VIII của Đảng Cộng sản Việt Nam đó khẳng định "Việt Nam muốn làm bạn với tất cả cỏc nước trong khu vực và trờn thế giới, phấn đấu vỡ
hoà bỡnh, độc lập, phỏt triển". Cho tới nay, Việt Nam đó cú quan hệ với hầu
hết cỏc quốc gia trờn thế giới và cú quan hệ với trờn 20 tổ chức quốc tế và khu vực trong nhiều lĩnh vực khỏc nhau. Sự mở rộng quan hệ kinh tế trờn của Việt Nam đó gúp phần tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cỏc doanh nghiệp trong việc mở rộng quan hệ bạn hàng và thõm nhập thị trƣờng thế giới, đặc biệt là khi đó là thành viờn chớnh thức của WTO, cỏc doanh nghiệp Việt Nam cú cơ hội thõm nhập vào cỏc khu vực thị trƣờng rộng lớn của 149 thành viờn khỏc của tổ chức này.
Trong bối cảnh đú, những lợi ớch của thƣơng mại điện tử và e- marketing sẽ giỳp cỏc doanh nghiệp đẩy nhanh tốc độ và hội nhập nhanh chúng vào thị trƣờng thế giới. Những yờu cầu cấp bỏch của việc hội nhập kinh tế thế giới sẽ là động lực và cơ hội để cỏc doanh nghiệp Việt Nam tăng cƣờng vận dụng cỏc lợi thế của e-marketing.
3.1.2.2. Sự phỏt triển mạnh mẽ của cụng nghệ tin học - viễn thụng
Cuộc cỏch mạng tin học- viễn thụng đó phỏt triển với một tốc độ nhanh chúng trờn phạm vi toàn cầu, khiến cho cỏc hoạt động kinh tế - xó hội cũng biến đổi theo. Ngày nay, Cụng nghệ tin học - viễn thụng đang chuyển sang xu hƣớng ứng dụng khoa học cụng nghệ mới đỏp ứng nhu cầu của ngƣời sử dụng. Bờn cạnh đú, phạm vi thị trƣờng toàn cầu ngày càng mở rộng cựng với xu thế toàn cầu hoỏ và khu vực hoỏ kinh tế. Sự mở rộng này sẽ tạo ra mụi trƣờng ứng dụng mạng Internet rộng rói hơn và đũi hỏi cỏc doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo cho phự hợp. Mặc khỏc, mụi trƣờng cạnh tranh toàn cầu sẽ tạo điều kiện cho việc nõng cao lợi ớch của ngƣời tiờu dựng. Trong tƣơng lai, ngƣời tiờu dựng sẽ cú nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm, hàng hoỏ,