Tham gia vào Internet, nhiều hỡnh thức tội phạm mới xuất hiện liờn quan đến xõm nhập tƣ liệu, bảo mật,…Cỏc văn bản phỏp lý hiện nay của Việt Nam chƣa đề cập cụ thể tới loại tội phạm này và hệ thống phỏp luật quốc gia chƣa đỏp ứng đƣợc yờu cầu của cỏc hoạt động ứng dụng Internet. So với cỏc nƣớc và lónh thổ trong khu vực, Việt Nam đi khỏ chậm trong xõy dựng cơ sở phỏp lý về giao dịch điện tử. Malaysia đó ban hành Luật Chữ ký số vào năm 1997, Singapore ban hành Luật Giao dịch điện tử vào năm 1998. Hàn Quốc cú Luật chữ ký điện tử vào năm 1999 và sửa đổi vào năm 2001. Thỏi Lan và Nhật Bản cũng đó cú cỏc văn bản phỏp luật liờn quan đến giao dịch điện tử vào năm 200112
Bảo mật thụng tin và an toàn trong giao dịch là vấn đề cốt yếu để triển khai cỏc hoạt động và E-Marketing. Nếu khụng giải quyết đƣợc vấn đề này thỡ khụng thể phỏt triển hoạt động kinh doanh trực tuyến ở mức độ cao. Do vậy, xõy dựng một hệ thống an toàn thụng tin mạng là cần thiết để đảm bảo cho cỏc hoạt động diễn ra giữa cỏc chủ thể trong thƣơng mại trực tuyến.
Vấn đề bảo mật hiện nay rất đƣợc quan tõm ở cỏc nƣớc cú nền thƣơng mại điện tử phỏt triển. Tại Việt Nam, vấn đề này cũng đang dần thu hỳt đƣợc sự quan tõm của nhà nƣớc cũng nhƣ cỏc chủ thể tham gia giao dịch trờn mạng. Một trong những cụng nghệ phổ
http://svnckh.com.vn 73 biến hiện nay đƣợc ỏp dụng để đảm bảo an ninh mạng là chữ ký số và chứng thực điện tử. Cụng nghệ này cho phộp mó hoỏ và giải mó thụng tin giao dịch, chống lại sự giả mạo thụng tin. Mặc dự Việt Nam chƣa chớnh thức cú quy định phỏp lý về việc cung cấp dịch vụ chữ ký số và chứng thực điện tử nhƣng một số cụng ty đó năng động trong việc nghiờn cứu và đƣa vào ứng dụng cụng nghệ này mà điển hỡnh là cụng ty Misoft với sản phẩm MiCA sử dụng để cấp phỏt, quản lý chứng chỉ số. Ngoài ra, Misoft cũng cung cấp cỏc giải phỏp an ninh mạng nhƣ giải phỏp dũ tỡm đỏnh giỏ điểm yếu, hệ thống tƣờng lửa, hệ thống phỏt hiện và phũng chống xõm nhập.
Nhận thức đƣợc yờu cầu này, Chớnh phủ đó ban hành Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số và Chỉ thị số 03/2007/CT-BBCVT ngày 23/02/2007 về việc tăng cƣờng đảm bảo an ninh trờn internet.
Việc này đó tạo cơ sở phỏp lý cho việc phỏt triển thị trƣờng dịch vụ chứng thực điện tử qua việc thừa nhận giỏ trị phỏp lý của chữ ký số trong cỏc giao dịch điện tử và tạo khung phỏp lý đồng bộ cho việc đảm bảo an toàn thụng tin trờn mạng. Yờu cầu hiện nay là phải sớm đƣa những văn bản này vào thực hiện nghiờm tỳc, tạo điều kiện cho việc phỏt triển thƣơng mại điện tử và E- Marketing tại Việt Nam.
3.2.1.6. Chủ động tham gia hợp tỏc quốc tế về lĩnh vực thương mại điện tử và Marketing điện tử
Xu hƣớng toàn cầu hoỏ hiện nay buộc cỏc quốc gia muốn phỏt triển cần phải cú sự hợp tỏc với cỏc quốc gia khỏc trong khu vực cũng nhƣ trờn toàn thế giới. Đối với Việt Nam, vấn đề hợp tỏc quốc tế là cần thiết để cú thể tranh thủ sự giỳp đỡ bờn ngoài về cụng nghệ và đào tạo nguồn nhõn lực cho việc phỏt triển thƣơng mại điện tử và Marketing điện tử bởi so với cỏc nƣớc trờn thế giới, việc ứng dụng thƣơng mại điện tử và E-Marketing tại Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu.
Vỡ vậy, một mặt Việt Nam cần chủ động tham gia hợp tỏc quốc tế mở rộng thị trƣờng xuất khẩu cho hàng hoỏ của mỡnh, thống nhất cỏc chuẩn về cụng nghệ, thuế hải quan, bảo vệ quyền sở hữu trớ tuệ, bảo vệ ngƣời tiờu dựng, giải quyết tranh chấp, an toàn trong cỏc giao dịch thƣơng mại sử dụng Internet; mặt khỏc, thụng qua hợp tỏc quốc tế với lợi thế của những ngƣời đi sau chỳng ta cú thể học hỏi kinh nghiệm và tranh thủ đƣợc sự
http://svnckh.com.vn 74 giỳp đỡ của cỏc nƣớc đi trƣớc về đào tạo nguồn nhõn lực, cụng nghệ, chớnh sỏch phỏp luật…
Trong hợp tỏc đa phƣơng, cần ƣu tiờn hợp tỏc với cỏc tổ chức kinh tế thƣơng mại quốc tế và khu vực nhƣ WTO, APEC, ASEAN và cỏc tổ chức chuyờn trỏch thƣơng mại của Liờn hiệp quốc nhƣ UNCTAD, UNCITRAL, …; tớch cực tham gia cỏc hiệp định song phƣơng và đa phƣơng liờn quan đến thƣơng mại điện tử nhƣ: Luật chữ ký điện tử của UNCITRAL, Incoterms 2000, Cụng ƣớc Hamburg 1978….nhằm từng bƣớc xõy dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và mụi trƣờng phỏp lý thuận lợi để phỏt triển thƣơng mại điện tử cũng nhƣ Marketing điện tử tại Việt Nam.
Với những giải phỏp nờu ở trờn, cú thể khẳng định vai trũ quan trọng của Chớnh phủ trong việc tạo nền tảng cho sự phỏt triển thƣơng mại điện tử cũng nhƣ E-Marketing tại Việt Nam. Yờu cầu đặt ra là Nhà nƣớc phải phỏt huy tớch cực hơn nữa vai trũ của mỡnh mới cú thể đƣa thƣơng mại điện tử ở Việt Nam nơi chung và hoạt động e-marketing núi riờng bắt kịp với sự phỏt triển chung của cỏc nƣớc trờn thế giới.
Bờn cạnh sự hỗ trợ của Chớnh phủ, bản thõn cỏc doanh nghiệp cũng phải nỗ lực xõy dựng cỏc giải phỏp nhằm chủ động vận dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của mỡnh.
3.2.2. Giải phỏp từ phớa doanh nghiệp
3.2.2.1. Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trỡnh quản lý
Việc ỏp dụng E-Marketing buộc doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cũng nhƣ cỏch thức quản lý của mỡnh cho phự hợp.
Về mặt cơ cấu tổ chức: Việc ỏp dụng E- marketing khụng chỉ đơn thuần là sử dụng những phƣơng tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing. Để ỏp dụng đƣợc những cụng nghệ tiờn tiến này, doanh nghiệp phải lập một bộ phận chuyờn biệt phụ trỏch về vấn đề cụng nghệ mới cú thể phỏt huy tối đa hiệu quả của cỏc cụng cụ E- marketing. Vớ dụ: phũng E- marketing chẳng hạn. Ta biết rằng, hoạt động Marketing điện tử chủ yếu diễn ra trong mụi trƣờng Internet, do đú để tiến hành hoạt động E- marketing trực tuyến thành cụng, doanh nghiệp buộc phải hiểu rừ mụi trƣờng này và vỡ vậy mụ hỡnh phũng E- marketing là khụng thể thiếu trong mụ hỡnh tổ chức của doanh nghiệp.
Hơn nữa, sự phỏt triển của cỏc phƣơng tiện điện tử, đặc biệt là Internet cho phộp doanh nghiệp sử dụng nguồn nhõn lực hiệu quả hơn, điều này đồng nghĩa với việc cơ cấu nhõn sự của doanh nghiệp cần phải cú sự thay đổi. Bờn cạnh bộ phận nghiờn cứu triển khai
http://svnckh.com.vn 75 cỏc hoạt động E-Marketing, bộ phận nhu cầu và thoả món khỏch hàng cũng cần phải đƣợc duy trỡ bởi trong Marketing điện tử, việc tỡm ra nhu cầu của ngƣời tiờu dựng và thoả món nhanh nhất những nhu cầu đú là yếu tố sống cũn đối với hoạt động Marketing núi riờng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp núi chung.
Đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam, việc thay đổi cơ cấu tổ chức doanh nghiệp càng trở nờn cần thiết bởi chỳng ta đó duy trỡ quỏ lõu cơ cấu tổ chức theo kiểu hành chớnh kộm hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp thậm chớ khụng cú cả bộ phận chuyờn trỏch về marketing.
Cơ cấu tổ chức thay đổi buộc quy trỡnh quản lý cũng phải thay đổi theo. Cỏc doanh nghiệp cần nhận thức rằng: việc ỏp dụng E-Marketing đồng nghĩa với việc chuyờn nghiệp hoỏ quy trỡnh quản lý. E-Marketing đũi hỏi doanh nghiệp phải ỏp dụng những cụng nghệ tiờn tiến trong quỏ trỡnh quản lý và tiến hành hoạt động Marketing. Thay vỡ quản lý bằng sổ sỏch phức tạp và tốn thời gian, cỏc phƣơng tiện điện tử ngày nay mà điển hỡnh là mỏy vi tớnh và cỏc phần mềm đó cho phộp doanh nghiệp tiến hành quản lý cỏc hoạt động của mỡnh hiệu quả hơn rất nhiều, giỳp giảm bớt cụng đoạn giấy tờ, tiết kiệm nguồn nhõn lực. Khụng những vậy, cỏc hoạt động E-Marketing đũi hỏi doanh nghiệp phải ỏp dụng triệt để quy trỡnh quản lý số hoỏ. Việc xử lý đơn đặt hàng, thụng tin khỏch hàng, tỡm kiếm đối tỏc và giao dịch và thậm chớ cả phõn phối cũng đƣợc tiến hành trờn mạng Internet. Thực tế hiện nay cho thấy, phần lớn cỏc doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử cũng nhƣ E- Marketing tại Việt Nam chƣa thực hiện đƣợc yờu cầu này. Nhiều doanh nghiệp khụng cú cả hai bộ phận này, cú doanh nghiệp thỡ bộ phận chuyờn trỏch về cụng nghệ thụng tin tỏch biệt với bộ phận Marketing nờn việc phối hợp giữa hai bộ phận này trong việc tiến hành hoạt động E-Marketing đụi khi gặp khú khăn.
3.2.2.2 Hoạch định chiến lược E-Marketing phự hợp
Việc ỏp dụng E-Marketing đũi hỏi doanh nghiệp phải làm quen với những cỏch thức tiến hành Marketing hoàn toàn khỏc so với cỏch thức tiến hành Marketing truyền thống. Do vậy để ứng dụng thành cụng E-Marketing, doanh nghiệp cần phải xõy dựng cho mỡnh một chiến lƣợc E-Marketing hiệu quả và phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của doanh nghiệp.
Khụng phải bất kỳ chiến lƣợc E-Marketing nào cũng cú thể ỏp dụng cho tất cả cỏc doanh nghiệp, nú phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhƣ: lĩnh vực kinh doanh, tỡnh hỡnh tài chớnh, cơ sở hạ tầng cụng nghệ, nguồn lực của doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, mụi
http://svnckh.com.vn 76 trƣờng kinh doanh….Vỡ thế, trƣớc khi xõy dựng một chiến lƣợc Marketing điện tử, doanh nghiệp phải cõn nhắc thật kỹ tất cả cỏc yếu tố cú liờn quan.
Thứ nhất: Cần xem xột mụi trƣờng kinh doanh cho phộp doanh nghiệp tiến hành hoạt động E-Marketing ở mức độ nào. Hiện nay, cơ sở hạ tầng cụng nghệ của Việt Nam chỉ cho phộp cỏc doanh nghiệp tiến hành hoạt động E-Marketing ở mức độ đơn giản nhƣ cung cấp thụng tin, đặt hàng qua mạng hay trao đổi trực tuyến, cũn những thao tỏc phức tạp hơn nhƣ xử lý đơn đặt hàng tự động, cỏ biệt hoỏ khỏch hàng, truyền hỡnh tƣơng tỏc… thỡ chƣa thực hiện đƣợc. Măt khỏc, hệ thống thanh toỏn điện tử và vấn đề an toàn mạng vẫn chƣa thực sự phỏt triển cũng là một trở ngại đối với doanh nghiệp trong việc ỏp dụng E- Marketing. Hơn nữa, ngƣời tiờu dựng Việt Nam chƣa hỡnh thành thúi quen mua bỏn trờn mạng khiến cỏc hoạt động thƣơng mại trực tuyến chƣa thực sự phỏt triển. Vỡ thế, trƣớc mắt doanh nghiệp chỉ cú thể xỳc tiến cỏc hoạt động E-Marketing ở mức độ đơn giản nhƣ quảng bỏ sản phẩm và hỡnh ảnh của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ chăm súc khỏch hàng thụng qua phƣơng tiện điện tử mà đặc biệt trờn mạng Internet…Bờn cạnh đú, khụng ngừng đầu tƣ cơ sở hạ tầng cụng nghệ, tiếp thu những cụng nghệ mới để từng bƣớc phỏt triển cỏc hỡnh thức E-Marketing ở mức độ cao hơn.
Thứ hai: Sản phẩm:
Sự phỏt triển của Internet dẫn đến sự ra đời của cỏc loại hàng hoỏ dịch vụ số hoỏ và đa dạng hoỏ cỏc loại hàng húa dịch vụ truyền thống. Cú một số loại hàng hoỏ rất thớch hợp cho việc bỏn hàng trờn mạng nhƣ: cỏc sản phẩm mỏy tớnh, sỏch, đĩa CD, đồ điện tử, phim ảnh, cỏc tạp chớ điện tử… nhƣng cũng cú một số loại hàng hoỏ khú bỏn do đặc thự của sản phẩm nhƣ: những sản phẩm khú vận chuyển (đồ gỗ, dõy chuyền cụng nghệ), những sản phẩm đũi hỏi sự tuỳ biến cao ở cấp độ cao (vớ dụ nhƣ quần ỏo may theo số đo), hay những sản phẩm cần sự hỗ trợ thực tế (nhƣ ỏo cƣới chẳng hạn). Doanh nghiệp cần xem xột xem sản phẩm dịch vụ mỡnh cung cấp thuộc loại nào, cú dễ dàng bỏn, hay phõn phối thụng qua mạng Internet hay khụng để xõy dựng chiến lƣợc E-Marketing phự hợp.
Thứ ba: khỏch hàng trực tuyến
Đõy chớnh là bƣớc phõn loại và xỏc định khỏch hàng mục tiờu, là yếu tố khụng thể bỏ qua khi xõy dựng chiến lƣợc E-Marketing. Doanh nghiệp phải xỏc định rừ đối tƣợng nào sẽ cú thớch mua hàng của mỡnh, đặc điểm và thúi quen mua sắm của họ ra sao. Bƣớc này giỳp doanh nghiệp cú thể ỏp dụng chiến lƣợc Marketing định hƣớng khỏch hàng một cỏch hiệu quả. Phục vụ một cơ sở khỏch hàng tinh thụng về cụng nghệ là dấu hiệu thuận lợi chứng tỏ rằng chiến lƣợc E-Marketing là phự hợp với doanh nghiệp. Và nếu khỏch hàng
http://svnckh.com.vn 77 của doanh nghiệp sống một cuộc sống tớch cực, bận rộn, những lợi ớch của việc tỡm kiếm thụng tin và đặt hàng trờn mạng sẽ thu hỳt họ.
Thứ tư: đối thủ cạnh tranh
Cú nhiều đối thủ cạnh tranh trực tuyến là dấu hiệu tớch cực cho thấy sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp rất thớch hợp cho việc mua bỏn trờn mạng, do đú chiến lƣợc Marketing điện tử là khụng thể thiếu để thỳc đẩy doanh số bỏn hàng. Tuy nhiờn, dấu hiệu này cũng đặt ra một thỏch thức là phải làm thế nào để tạo ra một nột khỏc biệt cho website của doanh nghiệp.
Tạo ra một nột độc đỏo cho website của mỡnh cú thể thực hiện bằng cỏch khảo sỏt cỏc site cạnh tranh trực tiếp và giỏn tiếp, sau đú tạo nờn một site khiến cho doanh nghiệp trở nờn khỏc biệt dựa trờn giỏ trị của doanh nghiệp đối với khỏch hàng. Chẳng hạn, khi muốn kinh doanh mặt hàng đồ chơi trẻ em trực tuyến, doanh nghiệp cú thể gặp phải sự cạnh tranh của của cỏc hệ thống cửa hàng khỏc. Khi đú, bằng cỏch hƣớng site của doanh nghiệp vào mảng thị trƣờng bị bỏ ngỏ nhƣ những đồ chơi cú tớnh giỏo dục hay những đồ chơi dựa trờn cỏc nhõn vật trong truyện tranh chẳng hạn, doanh nghiệp cú thể cạnh tranh một cỏch thành cụng hơn.
Trong trƣờng hợp đối thủ cạnh tranh khụng cú mặt trực tuyến, doanh nghiệp phải tỡm nguyờn nhõn tại sao họ khụng tiến hành Marketing trờn mạng. Nếu nguyờn nhõn xuất phỏt từ việc doanh nghiệp là ngƣời tỡm ra thị trƣờng bỏ ngỏ và tiờn phong thực hiện chiến lƣợc E-Marketing thỡ đõy là dấu hiệu tốt hứa hẹn sự thành cụng. Ngƣợc lại, nếu do một nguyờn nhõn khỏc thỡ doanh nghiệp sẽ phải xem xột lại liệu việc tiến hành Marketing trờn mạng cú hiệu quả đối với loại sản phẩm dịch vụ mỡnh định bỏn ra hay khụng. Nếu doanh nghiệp tin chắc khỏch hàng của mỡnh cú hứng thỳ mua hàng trờn web, hóy củng cố lũng tin đú bằng việc nghiờn cứu thị trƣờng, tỡm hiểu thúi quen sở thớch của khỏch hàng hay nghiờn cứu ảnh hƣởng của Internet đến lĩnh vực sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Hiểu rừ đối thủ cạnh tranh chớnh là cỏch tốt nhất giỳp doanh nghiệp duy trỡ chỗ đứng trờn thị trƣờng và vƣơn lờn thành ngƣời dẫn đầu.Tại Việt Nam, việc đặt hàng qua mạng vẫn chƣa phổ biến do ngƣời tiờu dựng cũn chƣa thực sự tin tƣởng vào hỡnh thức mua hàng này. Hơn nữa, số khỏch hàng trờn mạng cũng khụng lớn do mức độ phổ cập Internet ở nƣớc ta cũn thấp ( khoảng 7,6% dõn số) và tập trung vào giới trẻ. Những khỏch hàng này thụng thƣờng chỉ tỡm kiếm thụng tin trờn mạng chứ chƣa đủ khả năng tiến hành giao dịch trực tuyến. Một số loại hàng hoỏ đƣợc bỏn phổ biến hiện nay tại cỏc trang web của Việt Nam chủ yếu là sỏch, quần ỏo, đĩa CD… nhƣng việc giao hàng và thanh toỏn vẫn thực hiện theo phƣơng thức truyền thống. Nhƣ vậy, trong giai đoạn này cỏc doanh nghiệp Việt Nam
http://svnckh.com.vn 78 nờn xõy dựng chiến lƣợc E-Marketing chỳ trọng đến việc quảng bỏ sản phẩm trờn mạng, cung cấp những thụng tin hữu ớch và những dịch vụ khuyến mói hấp dẫn, đồng thời kết hợp chặt chẽ với hỡnh thức Marketing thụng thƣờng để đẩy mạnh doanh số bỏn hàng.
3.2.2.3 Nghiờn cứu thị trường và nhu cầu của khỏch hàng
Cũng nhƣ chiến lƣợc Marketing thụng thƣờng, trƣớc khi đƣa ra đƣợc một chiến