QUẢN LÝTỔ CHỨC
4.2. VAI TRÒ VÀ TIÊU CHUẨN CỦA NGƢỜI QUẢN LÝ 1 Vai trò của ngƣời quản lý
4.2.1. Vai trò của ngƣời quản lý
Vai trò quản lý là tập hợp có tổ chức các hành vi của ngƣời quản lý.
Có nhiều cách nhìn nhận khác nhau về vai trò của ngƣời quản lý, nhƣng nhiều tác giả đều thống nhất quan điểm cho rằng ngƣời quản lý là nhân tố cơ bản quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức, trong hoạt động hàng ngày các nhà quản lý thƣờng xuyên thực hiện ba vai trò sau:
68
Vai trò liên nhân cách của ngƣời quản lý bao hàm những công việc liên quan trực tiếp với con ngƣời và các tổ chức khác, thể hiện:
- Vai trò đại diện cho tổ chức trong các mối quan hệ với các tổ chức khác, các đối tác (quan hệ bên ngoài).
- Vai trò thủ lĩnh - lãnh đạo: là vai trò của ngƣời quản lý khi họ thực hiện các chức năng quản lý để chỉ đạo, hƣớng dẫn và phối hợp hoạt động của những ngƣời dƣới quyền nhằm đạt đƣợc mục tiêu của tổ chức.
- Vai trò liên hệ: liên kết các mối quan hệ giữa những ngƣời bên trong và bên ngoài tổ chức.
Vai trò thông tin
Vai trò thông tin là sự trao đổi thông tin với những ngƣời khác. Ngƣời quản lý phải hình thành một mạng lƣới các mối quan hệ và họ trở thành "tế bào thần kinh trung ƣơng" của tổ chức. Vai trò thông tin thể hiện trong quá trình thu thập, xử lý và truyền đạt thông tin, cụ thể:
- Ngƣời quản lý phải tìm kiếm, thu thập và xử lý thông tin (vai trò "hiệu thính viên"); - Ngƣời quản lý phải chia sẻ thông tin với cấp dƣới và các thành viên khác của tổ chức (vai trò "phát tín viên"). Yêu cầu của vai trò này là ngƣời quản lý biết đƣợc những thông tin nào cần chia sẻ, chia sẻ nhƣ thế nào, vào lúc nào và cho những ai cần thiết.
- Ngƣời quản lý có trách nhiệm gửi thông tin về thực trạng tình hình của tổ chức cho nhiều ngƣời, nhất là những ngƣời ngoài tổ chức (vai trò "phát ngôn viên").
Vai trò quyết định
Các quyết định quản lý là kết quả cơ bản và quan trọng nhất của lao động quản lý. Vai trò quyết định là vai trò quan trọng nhất và ngƣời quản lý là hạt nhân của hệ thống ra quyết định trong một tổ chức. Vai trò này thể hiện ở chỗ:
- Vai trò sáng nghiệp và quyết định sự phát triển của tổ chức; - Vai trò điều hành, chỉ đạo thực hiện quyết định;
- Vai trò dàn xếp, phân phối các nguồn lực;
- Vai trò thƣơng thuyết, đàm phán với các đối tác v.v...
Khi bàn đến vai trò quản lý cần lƣu ý rằng mọi công việc của ngƣời quản lý luôn luôn là một sự kết hợp nào đó của các vai trò trên. Các vai trò này liên hệ chặt chẽ với nhau, tầm quan trọng tƣơng đối của mỗi vai trò sẽ thay đổi theo cấp quản lý và chức năng quản lý.