Bất chấp các lợi ích của sản phẩm, kênh phân phối, danh tiếng của cơng ty, kinh nghiệm mua hàng trước đây với một cơng ty bảo hiểm nhân thọ thường xác định việc khách hàng cĩ mua sản phẩm từ cơng ty đĩ nữa hay khơng. Nếu một khách hàng hài lịng về những giao dịch trước đây, họ sẽ mua tiếp sản phẩm bảo hiểm của cơng ty đĩ và giới thiệu cho nhiều khách hàng tiềm năng khác. Cịn những khách hàng khơng hài lịng về dịch vụ thường cĩ khuynh hướng từ chối mua những sản phẩm bảo hiểm tiếp theo và chuyển sang mua sản phẩm của cơng ty khác, thậm chí nĩi xấu về cơng ty và sản phẩm của cơng ty trước đây cho các khách hàng khác. Nhiều khi, kinh nghiệm mua hàng trước đây với một cơng ty bao gồm cả những giao dịch với những người đại diện của cơng ty đĩ vì dịch vụ khách hàng cĩ thể ảnh hưởng lớn đến việc cảm nhận về cơng ty cũng như sản phẩm của chính
cơng ty đĩ. Vì thế, đây chính là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng.
Bên cạnh hai nhĩm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng như đã trình bày ở trên, đối với thị trường Việt Nam cịn cĩ một nhân tố ảnh hưởng nữa rất quan trọng, đĩ là Ý kiến gia đình. Ý kiến của những người ảnh hưởng, cụ thể là những người thân trong gia đình như cha mẹ, chồng vợ, các con hoặc bạn bè, đồng nghiệp cũng ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm của khách hàng. Bảo hiểm nhân thọ là một lĩnh vực mới tại Việt Nam nên việc ra quyết định mua của khách hàng sẽ trở khĩ khăn hơn và cần được tham khảo ý kiến từ những người xung quanh. Trong gia đình phải cĩ sự nhất trí giữa vợ và chồng hoặc sự đồng ý của cha mẹ thì quyết định mua mới được thực hiện và hợp đồng mới được duy trì theo suốt thời hạn hợp đồng. Nếu khơng đạt được những sự đồng tình này của những người ảnh hưởng nêu trên thì việc ra quyết định mua của khách hàng sẽ rất khĩ khăn. Vì thế, đề tài xin bổ sung thêm yếu tố này vào mơ hình nghiên cứu của mình.
Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của khách hàng trong hình 2 - 1. Việc nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau cĩ tính khám phá, vì vậy đề tài khơng đặt ra các giả thuyết.