giao dịch I- NHĐT&PTVN
1. Định hớng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của Sở giao dịch I- NHĐT&PTVN NHĐT&PTVN
Mục tiêu của SGD I - BIDV tới năm 2005 và hớng tới năm 2010 là: Đổi mới đa dạng sản phẩm, dịch vụ với cơ cấu hợp lý, chất lợng tốt, không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm và của SGD I - BIDV theo đòi hỏi của cơ chế thị trờng và lộ trình hội nhập quốc tế
Mục tiêu hoạt động dịch vụ và DVNHHĐ trong thời gian tới là:
Về dịch vụ thanh toán trong nớc: Phấn đấu thu dịch vụ thanh toán trong n- ớc chiếm 10% lợi nhuận trớc thuế của SGD I - BIDV , mở rộng thị trờng và thị phần , triển khai mạnh mẽ hơn nữa các dịch vụ thanh toán, đặc biệt triển khai dịch vụ chuyển tiền kiều hối với ngân hàng VID PUBLIC, thu hút thêm nhiều doanh nghiệp tham gia dịch vụ trả lơng tự động ở SGD I - BIDV kèm theo việc sử dụng thẻ ATM
Phát triển các kênh thanh toán điện tử, giảm khối lợng giao dịch qua kênh thanh toán bù trừ, vừa đảm bảo các giao dịch chuyển tiền nhanh chóng chính xác vừa giảm thiểu khối lợng chứng từ luân chuyển
Các DVNHHĐ : Khai thác thêm các tiện ích của thẻ ATM, phát hành rộng rãi thẻ ATM thông thờng và thẻ đặc biệt
Tuyên truyền tiếp thị các đơn vị sử dụng dịch vụ mới Home- Banking, ATM của BIDV
Tiếp tục triển khai dự án hiện đại hóa, tiếp nhận hệ thống mới, duy trì sự ổn định của hệ thống SIBS (hệ thống ngân hàng tích hợp của SILVERLAKE) và tiếp tục triển khai các phân hệ mới của dự án: Quản lý chữ ký, quản lý nội bộ..
Về công tác khách hàng: Tiếp tục chú trọng nâng cao chất lợng công tác phục vụ khách hàng đáp ứng nhanh nhất , tốt nhất nhu cầu của khách hàng,
mở rộng và thu hút thêm khách hàng mới, có chế độ chăm sóc đặc biệt đối với những khách hàng lớn có uy tín lâu năm
Xây dựng các quy trình và chuyển giao các kỹ năng cho các cán bộ để họ có thể thao tác thành thạo và độc lập
2. Giải pháp đối với SGD I - BIDV về phát triển DVNHHĐ
Là một đơn vị thành viên của hệ thống NHĐT&PTVN và hệ thống NHTM Việt Nam nên các giải pháp phát triển DVNHHĐ của SGD I - BIDV cũng không vợt ra khỏi phạm vi các giải pháp chung cho các NHTM. Tuy nhiên ứng vào một ngân hàng cụ thể sẽ phải sử dụng linh hoạt các biện pháp cho phù hợp với hoạt động và đặc trng ta đã biết ở trên. tôi xin đề xuất một số giải pháp cụ thể sau đối với SGD I - BIDV :
2.1. Hoàn thiện hơn nữa các cơ chế chính sách có liên quan đến DVNHHĐ DVNHHĐ
Nh đã biết DVNHHĐ mới ra đời nên nhiều các quyết định, quy định của Chính phủ, NHNN còn cha phù hợp với thực tế. Do vậy trớc tiên Chính Phủ và NHNN cần phải có các quyết định , quy định pháp lý thiết thực và phù hợp với hoạt động ngân hàng
Hơn nữa ban lãnh đạo của NHĐT&PTTW và SGD I - BIDV cần phải có những quy chế, quy trình hoạt động cho phù hợp. Hiện nay đợc biết quy trình luân chuyển chứng từ tại SGD I - BIDV còn nhiều bất cập cha hợp lý. Vậy một giải pháp ở đây là SGD I - BIDV cần xây dựng một quy trình thanh toán, một quy trình luân chuyển chứng từ hợp lý đảm bảo công tác thanh toán nhanh gọn thuận tiện
2.2. Tiếp tục hoàn thiện dự án hiện đại hóa ngân hàng đồng thời không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông tin, trang thiết bị cơ sở vật chất ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông tin, trang thiết bị cơ sở vật chất cho SGD I - BIDV
Dự án hiện đại hóa ngân hàng là một trong những dự án quan trọng có ảnh hởng to lớn đến việc phát triển của toàn bộ SGD I - BIDV nói chung và phát triển DVNHHĐ nói riêng. Xây dựng thành công dự án sẽ nâng cao trình độ
công nghệ ngân hàng cũng nh trình độ năng lực của cán bộ nhân viên. Đến nay SGDI- BIDV đã triển khai thành công dự án hiện đại hoá và đang trong quá trình hoàn thiện. Thông qua việc triển khai dự án hiện đại hóa tạo điều kiện để SGD I - BIDV xây dựng và phát triển chiến lợc công nghệ thông tin và cơ sở hạ tầng của ngân hàng bao gồm phần cứng, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng, mạng truyền thông và các chính sách đào tạo công nghệ thông tin đạt tiêu chuẩn quốc tế
Song song với quá trình thực hiện triển khai và hoàn thiện dự án hiện đại hóa SGD I - BIDV cũng cần liên tục quảng bá cho khách hàng để khách hàng biết ngân hàng hiện nay đã đợc hiện đại hóa và thay đổi nh thế nào, đồng thời cũng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn ISO 9001 cũng nh rất nhiều tiện ích, từ đó thu hút đợc sự chú ý quan tâm của khách hàng, nâng cao số lợng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng
SGD I - BIDV cũng cần phải đầu t cơ sở vật chất trang thiết bị cho các phòng ban. Hiện nay trung bình mỗi nhân viên đã đợc trang bị một máy tính cá nhân. Tuy nhiên diện tích các phòng làm việc còn chật hẹp, khối lợng chứng từ lớn do vậy nên chăng SGD I - BIDV mua lại tòa nhà đang thuê. Đợc biết hiện nay SGD I - BIDV đã đợc NHĐT TW cho phép để mua lại tòa nhà và trong tơng lai có thể SGD I - BIDV sẽ mua lại toàn bộ tòa nhà 53 Quang Trung.
Tại phòng DVKHCN đã đợc trang bị máy xếp hàng điện tử và thực hiện giao dịch một cửa. Nhng đối với phòng DVKHDN cần thực hiện nghiên cứu thiết kế một cách có quy mô lại phòng rồi tiến tới thực hiện giao dịch một cửa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng .
SGD I - BIDV cũng cần phải có các biện pháp kĩ thuật để hạn chế những trục trặc kĩ thuật cho hệ thống máy tính và máy ATM. Đợc biết đã có những khách hàng không thực hiện đợc việc chuyển đổi mã số cá nhân tại máy ATM hoặc không thể rút tiền đợc do gặp trục trặc kĩ thuật. Do vậy SGD I - BIDV nên nghiên cứu để khắc phục những trục trặc đó
Trong thời gian tới SGD I - BIDV cũng nên nghiên cứu thành lập một website của riêng mình, từ đó có thể thực hiện đợc công tác marketing điện tử, thực hiện các DVNHHĐ nh Internet – banking…
Tiếp tục hòan thiện hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng điện tử tìm tòi khắc phục các sự cố kĩ thuật đảm bảo đ… ờng truyền đợc thông suốt, tránh tắc nghẽn đờng truyền gây cản trở cho hoạt động thanh toán .
2.3. Nhóm giải pháp Marketing để phát triển DVNHHĐ
Hiện nay SGD I - BIDV đang thực hiện chủ trơng mỗi nhân viên ngân hàng là một nhân viên marketing, thực hiện giao tiếp quảng bá các dịch vụ ngân hàng đến cho khách hàng và SGD I - BIDV cũng không tổ chức một phòng marketing riêng để chủ động nghiên cứu phân tích thị trờng, đa ra các chính sách để phát triển dịch vụ mới…
Về công tác quảng cáo tiếp thị: SGD I - BIDV cũng đã thực hiện quảng bá hình ảnh của mình trên báo chí, thông qua băng rôn biển hiệu, phát tờ rơi đến doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Tuy nhiên hoạt động quảng cáo cha sôi nổi nhất là quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh do chi phí quảng cáo cao và cha có một công ty hay bộ phận đứng ra đảm trách thực hiện quảng cáo. Vì vậy SGD I - BIDV nên thành lập mối quan hệ với một công ty thiết kế quảng cáo nào đó để xây dựng một khẩu hiệu quảng cáo của riêng mình. Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan truyền thông nh đài truyền hình, đài phát thanh để quảng cáo cho SGD I - BIDV .Tuy cha có website riêng SGD I - BIDV cũng có thể thực hiện quảng cáo trên các trang web khác.Tất nhiên chi phí để quảng cáo là rất cao nhng một hoạt động quảng cáo có hiệu quả sẽ thu đợc lợi ích rất lớn.
SGD I - BIDV cũng có thể nghiên cứu lắp đặt tại phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng một bảng quảng cáo điện tử hoặc một ti vi màn hình rộng ,trên đó có chứa các hình ảnh về SGD I – BIDV, về thông tin của SGD I - BIDV về các dịch vụ của Sở.. khách hàng trong lúc chờ đến lợt mình có thể
xem để bớt sốt ruột và nắm bắt đợc nhiều hơn về ngân hàng , từ đó có thể giúp cho ngân hàng quảng cáo cho các khách hàng khác.
2.4. Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ vụ, tin học và ngoại ngữ
Do yêu cầu của quá trình đổi mới và nhu câù của khách hàng ngày càng cao nên mỗi cán bộ công nhân viên phải không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, tin học và ngoại ngữ của mình. Vì vậy SGD I - BIDV phải thờng xuyên mở các lớp nâng cao nghiệp vụ, tin học khuyến khích nhân viên học nâng cao
SGD I - BIDV cũng nên có sự kết hợp chặt chẽ với các trờng đại học tạo điều kiện cho các sinh viên làm quen với thực tế. Có thể đến các trờng đại học để tìm kiếm những sinh viên giỏi năng động, nhiệt tình. Trong công tác tuyển dụng phải đặt chỉ tiêu chất lợng nên hàng đầu
Mặt khác SGD I - BIDV cũng nên chú ý tới việc bố trí đúng ngời đúng việc có chính sách thởng phạt hợp lý công bằng cho nhân viên để thúc đẩy
Nhân viên phát huy hết năng lực của mình, hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao.. đóng góp quan trọng cho sự phát triển của SGD I - BIDV
2.5. Một số giải pháp hỗ trợ khác
SGD I - BIDV nên nghiên cứu thiết kế lại các phòng cho hợp lý. Thực hiện điều phối ấn chỉ đầy đủ, đáp ứng nhu cầu sử dụng nội bộ cũng nh cho khách hàng. Phát triển thêm các dịch vụ t vấn cho khách hàng giúp khách hàng có hiểu biết hơn về các dịch vụ ngân hàng .