- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mà không cần phải trực tiếp
5. Các nhân tố ảnh hởng tới khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng
5.2 Nhóm nhân tố về phía ngân hàng thơng mại
Đây là những nhân tố thuộc về các yếu tố nội lực của ngân hàng
Các yếu tố nội lực của ngân hàng bao gồm:Vốn tự có và kỹ năng của nó, trình độ kỹ thuật công nghệ, trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên, hệ thống mạng lới phân phối...Nhìn chung đây là một yếu tố quan trọng quyết định đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại:
Các trang thiết bị máy móc nh máy vi tính, máy rút tiền, các chơng trình phần mềm phục vụ cho các DVNHHĐ là những tài sản của ngân hàng. Mà…
nào có vốn tự có lớn càng có nhiểu khả năng để đầu t phát triển các DVNHHĐ
Nhân lực cũng là nhân tố quan trọng ảnh hởng tới việc phát triển các DVNHHĐ , nhất là nhân lực có trình độ cao về tin học và ngoại ngữ. Bởi lẽ DVNHHĐ đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải biết về tin học để có thể làm chủ điều khiển đợc hệ thống máy móc và hệ thống mạng. Các DVNHĐT còn đỏi hỏi trình độ quản trị mạng của các ngân hàng trong việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình truyền mạng, đảm bảo an toàn cho cả hệ thống mạng, đảm bảo an toàn tài khoản cho khách hàng trớc sự phá hoại của các hacker( hoặc tội phạm internet). Trình độ ngoại ngữ cũng rất quan trọng, vì các DVNHHĐ mang tính quốc tế hoá cao, không chỉ phục vụ cho khách hàng trong nớc mà còn phục vụ khách hàng nớc ngoài. ..Nhìn chung ngân hàng nào có nguồn nhân lực với trình độ cao, trẻ, năng động , nhiệt tình sẽ là điều kiện tốt để phát triển DVNHHĐ .
Cơ sở vật chất của các ngân hàng cũng ảnh hởng rất lớn tới việc ngân hàng có phát triển đợc các DVNHHĐ hay không? Một ngân hàng với cơ sở vật chất lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kĩ, không đủ tiêu chuẩn, hoặc lao động thủ công là chính thì cũng không thể phát triển DVNHHĐ đợc. Do vậy một cơ sở vật chất hiện đại là rất quan trọng.
Hệ thống mạng lới chi nhánh của các ngân hàng sẽ ảnh hởng tới việc cung cấp DVNHHĐ cho khách hàng . Ngân hàng nào có mạng lới chi nhánh rộng, các chi nhánh đề đợc hiện đại hoá thì việc phát triển DVNHHĐ cũng thuận lợi hơn, nhất là dịch vụ về thanh toán , dịch vụ ATM. Ngân hàng có mạng luới chi nhánh mỏng, ít sẽ hạn chế hơn trong việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.
ở Việt Nam các ngân hàng có các yếu tố nội lực mạnh chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn và ở những ngân hàng đã đợc hiện đại hoá nên các DVNHHĐ cũng mới chỉ xuất hiện chủ yếu ở các thành phố lớn nh Hà Nội ,Thành Phố Hồ Chí Minh Một ngân hàng có nội lực mạnh sẽ có điều kiện…
phát triển các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt các dịch vụ ngân hàng hiện đại từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trờng.
Qua nghiên cứu các nhân tố về phía NHTM và phía ngoài NHTM tác động tới việc phát triển các DVNHHĐ có thể nói nhân tố về nội lực ngân hàng và khách hàng là các nhân tố quan trọng nhất giúp ngân hàng xây dựng thành công chiến lợc sản phẩm dịch vụ của mình. Cả ngân hàng nói chung và bộ phận Marketing nói riêng khi xây dựng chiến lợc phát triển DVNHHĐ cần phải chú trọng đến các nhân tố trên để có thể cung cấp cho khách hàng những DVNHHĐ tốt nhất, tăng thu nhập cho ngân hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trờng
Chơng II
Thực trạng dịch vụ ngân hàng hiện đại tại các NHTM Việt Nam và SGDI- BIDV
I. Thực trạng DVNHHĐ của các NHTM ở Việt Nam hiện nay1. Thực trạng DVNHHĐ của các NHTM ở Việt Nam