- Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mà không cần phải trực tiếp
5.1.4.Nhân tố khác
5. Các nhân tố ảnh hởng tới khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng
5.1.4.Nhân tố khác
Có thể nói 3 nhân tố trên là những nhân tố vĩ mô có ảnh hởng quan trọng nhất đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tuy nhiên bên cạnh đó khi phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại các ngân hàng cũng phải chú ý đến các nhân tố khác nh: môi trờng dân số, môi trờng địa lý, môi trờng văn hoá- xã hội,đối thủ cạnh tranh, khách hàng của ngân hàng , các đơn vị hỗ trợ kinh doanh ...những nhân tố này cũng có tác động không nhỏ tới hoạt động cung ứng và phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của các ngân hàng thơng mại Việt Nam. Bởi lẽ các nhân tố trên cũng có ảnh hởng to lớn tới việc hình thành phát triển các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ và tác động tới nhu cầu, tâm lý thói quen của ngời sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Các nhân tố từ phía khách hàng của ngân hàng: Hoạt động của ngân hàng luôn theo phơng châm “Ngân hàng chỉ cung ứng, chỉ bán, chỉ phục vụ cái mà khách hàng cần” Vì vậy sự thay đổi nhu cầu của khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thay đổi của chính sách cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là trong thời đại ngày nay, khách hàng là ngời quyết định đến danh mục các sản phẩm dịch vụ hiện đại mà ngân hàng cung ứng.
ở Việt Nam nền kinh tế đang trong đà tăng trởng, phát triển, đời sống ngời dân ngày càng đợc cải thiện nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra sôi nổi. Vì vậy nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính ngày càng tăng. Đặc biệt là vào cuối thế kỉ 20, những năm đầu thế kỉ 21 cùng với sự thay đổi của công nghệ ngân hàng mà nhiều sản phẩm dịch vụ mới với công nghệ hiện đại đã ra đờiđáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Ngân hàng thơng mại cổ phần Đông á vừa triển khai hệ thống xếp hàng điện tử Queue Management System (QMS). Đây là hệ thống xếp hàng tự động và sử dụng đơn giản mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng; hay các NHTM cùng đồng loại triển khai hệ thống rút tiền tự động ATM . …
Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh: Trong hoàn cảnh môi trờng cạnh tranh ngày càng găy gắt đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều ( không chỉ có đối thủ cạnh tranh ở trong nớc mà còn có đối thủ cạnh tranh nớc ngoài) ngân hàng
không thể không quan tâm theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh để đa ra các chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ của mình. Cạnh tranh buộc các NHTM phải sử dụng việc phát triển các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các DVNHHĐ làm vũ khí để nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trờng. Cạnh tranh càng gay gắt ngân hàng càng cung cấp nhiều dịch vụ hiện đại cả về quy mô lẫn chất lợng thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng .
Các đơn vị hỗ trợ kinh doanh cho hoạt động ngân hàng : ở đây phải kể đến các đơn vị có quan hệ với ngân hàng trong hoạt động kinh doanh nh tuyên truyền, quảng cáo, tin học, cung cấp án chỉ, phơng tiện kĩ thuật Đây…
là nhân tố khá quan trọng tác động tới việc phát triển sản phẩm DVNHHĐ. Ngân hàng rất cần các đơn vị hỗ trợ này để đa ra đợc những sản phẩm mới, trang thiết bị kĩ thuật hỗ trợ và xây dựng hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng của mình Xây dựng tốt mối quan hệ đối với các đơn vị hỗ trợ…
ngân hàng sẽ có điều kiện tốt để phát triển DVNHHĐ của mình
Hoạt động của các ngân hàng luôn bị chi phối tác động của các yếu tố khác ngoài môi trờng vĩ mô, trong đó chỉ có yếu tố địa lý là tơng đối ổn định còn các yếu tố khác không ngừng thay đổi. Do đó các ngời làm Marketing luôn phải chủ động điều chỉnh các kỹ thuật Marketing cho phù hợp với sự thay đổi của môi trờng, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của hoạt động ngân hàng theo cơ chế thị trờng.