II. Thực trạng DVNHHĐ ở Sở giao dịch I Ngân hàng Đầ ut và
1. Giới thiệu về SGDI-BIDV
1.2.3. Hoạt động dịch vụ
Công tác dịch vụ đợc đặc biệt chú ý, doanh số hoạt động và số lợng khách hàng ngày càng tăng,. Hiện nay số lợng khách hàng giao dịch có khoảng 10000. Sở giao dịch không ngừng cải tiến quy trình, tác phong giao tiếp để phục vụ khách hàng đợc tốt nhất.
Tính đến ngày 31/12/2003 tổng thu từ dịch vụ đạt 25650 triệu đồng, tăng 1350 triệu đồng( ứng với 5,5%) so với năm 2002.
Hoạt động bảo lãnh liên tục qua các năm đều đạt kết quả tốt, Doanh số bảo lãnh năm 2002 đạt 1808,45 tỷ, năm 2003 ớc đạt hơn 3161 tỷ, Mặc dù tốc độ tăng trởng và doanh số bảo lãnh khá cao nhng thu từ phí dịch vụ cha nhiều.Ngày nay dịch vụ này đã trở thành dịch vụ mang lại hiệu quả cao cho khách hàng và ngân hàng, không chỉ góp phần làm tăng doanh số cho Sở giao dịch mà nó còn hỗ trợ tích cực cho công tác vay vốn góp phần tăng nguồn thu không nhỏ cho Sở giao dịch từ hoạt động dịch vụ. Công tác bảo lãnh đảm bảo an toàn 100% không phát sinh rủi ro và các khoản thanh toán phải thay ngời bảo lãnh
Hoạt động thanh toán trong nớc: Năm 2003 là một năm đầy khởi sắc của hoạt động thanh toán trong nớc. Với chơng trình hiện đại hoá công tác thanh toán nên thời gian thanh toán đợc diễn ra nhanh chóng. Ngân hàng cung cấp thêm nhiều dịch vụ thanh toán mới cho khách hàng nh: rút tiền tự động, chuyển tiền nhanh .Không những thể thức thanh toán đ… ợc mở rộng mà ph- ong thức thanh toán cũng đợc nâng cấp phù hợp với công nghệ hiện đại. Nhờ vậy doanh thu từ hoạt động thanh toán ngày càng tăng, nhng vì phí thu còn thấp nên tỉ trọng thu từ hoạt động thanh toán trong thu từ dịch vụ cha nhiều nhng cũng đóng góp phần quan trọng trong doanh thu của ngân hàng, góp phần hỗ trợ cho hoạt động chính là tín dụng, lôi kéo thêm đợc nhiều khách hàng đến với ngân hàng
Hoạt động thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ : Dịch vụ này tuy mới đợc thực hiện từ năm 1999 nhng đến nay đã trở thành 1 dịch vụ quan trọng, góp phần phát triển hoạt động kinh tế đối ngoại và hỗ trợ tín dụng, phục vụ khách hàng trong kinh doanh xuất nhập khẩu. Doanh số thanh toán quốc tế tính đền ngày 31/12/2002 đạt hơn 451 triệu USD , thu kinh doanh ngoại tệ đạt khoảng 7,2 tỷ đồng. Do áp dụng chơng trình hiện đại hoá mà công tác thanh toán quốc tế ngày càng đạt tốc độ nhanh chóng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.