Một số giải pháp hoàn thiện chiến l−ợc Marketing thâm nhập thị tr−ờng than nhật bản tại Coalimex.
3.2.3.1 Các giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm:
Nhật Bản nhập khẩu than chủ yếu để phục vụ cho ngành công nghiệp luyện thép và do đó chất l−ợng sản phẩm than đ−a vào thâm nhập thị tr−ờng Nhật Bản phải đảm bảo đáp ứng đ−ợc các đặc tính hoá, lý, độ tro, nhiệt l−ợng…mà ngành luyện thép yêu cầụ Nhìn chung, than Anthracite Hòn Gai của Việt Nam đ−ợc các hiệp hội than và các doanh nghiệp thép Nhật Bản đánh giá rất cao trong các diễn đàn tổng kết hàng năm cũng nh− trên các forum của các website chuyên ngành. Tuy nhiên, mặc dù về bản chất than của Việt Nam nói chung và của Coalimex xuất khẩu nói riêng đã có những đặc tính tự nhiên tốt, nh−ng do công tác khai thác, sàng tuyển trong điều kiện kỹ thuật còn hạn chế nên sản phẩm than xuất khẩu sang thị tr−ờng Nhật Bản vẫn còn có những điều đáng phải quan tâm. Vì vậy, công ty nên áp dụng một số biện pháp sau:
− Tăng c−ờng công tác kiểm tra, giám sát các công đoạn trong khai thác, sàng tuyển, vận tải, bốc xếp và bảo quản than đồng thời đầu t− đổi mới công nghệ, nâng cao chất l−ợng của than thành phẩm. Hiện nay, công nghệ khai thác của Coalimex chủ yếu là công nghệ cũ, chi phí sản xuất lớn nên lãng phí tài nguyên và dẫn đến chất l−ợng sản phẩm không đồng đềụ Lẽ dĩ nhiên, điều này có thể làm phát sinh đầu t− lớn nh−ng về lâu dài lợi ích mang lại sẽ vô cùng lớn.
− Đối với những loại than đã dành đ−ợc hợp đồng, để đảm bảo thực hiện hợp đồng theo số l−ợng đã kí kết, than giao cho khách hàng phải đảm bảo chất l−ợng, tránh tình trạng than giao không đủ, không đúng qui cách, kém phẩm chất và bị trả lạị Đây là điều kiện then chốt để giữ đ−ợc chân khách hàng Nhật Bản. Đối với ng−ời Nhật, uy tín là điều quan trọng và họ cũng đ−ợc coi là tập khách hàng khó tính nhất. Chính vì lẽ đó, đòi hỏi trung tâm giám định của Coalimex phải liên tục nâng cao trình độ cũng nh− phải đ−ợc đầu t− trang thiết bị hiện đại, quản lí chất l−ợng than theo tiêu chuẩn ISO ngay từ khi than còn ở d−ới hầm mỏ cho đến khi than đ−ợc đ−a ra cảng chở đi xuất khẩụ
− Có sự giám sát, kiểm tra th−ờng xuyên đối với hệ thống kiểm tra và giám sát chất l−ợng sản phẩm-trung tâm kiểm tra và giám định sản phẩm QUACONTROL và trung tâm kiểm định VINACONTROL- đặc biệt là trong thời điểm lấy mẫu kiểm tra chất l−ợng sản phẩm tr−ớc khi bốc xuống tàụ Quá trình lấy mẫu của mỗi chuyến hàng sang Nhật cần phải có sự có mặt của nhân vien công ty nhằm đảm bảo mẫu đ−ợc lấy không có sai lệch sơ bộ và tuân thủ theo tiêu chuẩn ISỌ
− Tăng c−ờng các mối quan hệ mật thiết với cơ quan kiểm tra và giám định chất l−ợng trung gian-SGS bởi đây là cơ quan giám định trung gian độc lập, có uy tín trên thế giới, đ−ợc rất nhiều khách hàng tin t−ởng.
Nâng cao chất l−ợng sản phẩm cũng đồng nghĩa với biệc nâng cao chất l−ợng phục vụ khách hàng vì chất l−ợng sản phẩm không chỉ đơn thuần là bản thân giá trị vật chất của nó mà là tổng hợp nhiều nhân tố cấu thành, trong đó có cả sự hài lòng của khách hàng về phong cách làm việc cũng nh− thái độ nghiêm túc, nhiệt tình trong đàm phán. Mọi sự không vừa ý của khách hàng đều có thể dẫn tới sự đánh giá sai về sản phẩm, gây ảnh h−ởng không tốt tới uy tín của công tỵ