4 Phòng Giao dịch và Quỹ tiết kiệm
3.4.1.5 Chính sách sản phẩm
Nội dung chính sách
Áp dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm dịch vụ. Sự khác biệt này có thể là do ứng dụng các công nghệ thông tin tiến tiến bậc nhất vào sản phẩm hay có thể là một khái niệm độc đáo được gắn kết với các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh như sự niềm nở của nhân viên giao dịch, tính chuyên nghiệp trong tác phong và cung cách phục vụ,…
Điều kiện thực hiện
– Thành lập một phòng chuyên trách công tác Marketing, bổ sung nhân sự có kinh nghiệm thực tiễn, có khả năng sáng tạo và nhạy bén với các thay đổi của thị trường để không chỉ đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mà còn tìm tòi sáng tạo ra những giá trị mới cho sản phẩm hiện có.
– Ban hành mới quy trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm theo hướng đơn giản, nhanh gọn thủ tục đồng thời chấp thuận và khuyến khích toàn thể cán bộ nhân viên khi có được các ý tưởng mới đều có thể trình bày ý tưởng của mình cho cấp lãnh đạo có thẩm quyền.
– Thường xuyên thực hiện các cuộc nghiên cứu, khảo sát, thăm dò thị trường để thiết kế các sản phẩm, các gói sản phẩm dành riêng và phù hợp với tâm lý của từng mỗi đối tượng khách hàng. Gói sản phẩm này có thể là sự kết hợp giữa sản phẩm tiền gửi với dịch vụ tư vấn đầu tư; sản phẩm tiền gửi kết hợp với sản phẩm tín dụng; sản phẩm tiền gửi kết hợp với các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phái sinh để thực hiện mục đích bảo toàn vốn, sản phẩm tín dụng kết hợp với sản phẩm
bảo hiểm,... Đây là giải pháp hữu hiệu để tiết giảm chi phí quảng cáo, tuyên truyền nhưng lại rất hữu ích trong việc đẩy mạnh tỷ trọng thu dịch vụ và giảm dần tỷ trọng thu tín dụng trong tổng thu.
– Sản phẩm sau khi được triển khai đại trà phải được đánh giá một cách nghiêm túc để có những điều chỉnh cần thiết nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có đồng thời phục vụ cho quá trình nghiên cứu các sản phẩm mới.