PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm phục vụ công tác nghiên cứu khoa học, chúng tôi tổ chức thăm dò ý kiến Quý khách về chất lượng sản phẩm dịch vụ do Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM cung cấp. Kính mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau:
Thông tin Quý khách
+ Thành phần kinh tế (đối với tổ chức): + Nghề nghiệp (đối với cá nhân):
+ Thu nhập bình quân (đối với cá nhân):
1. Với các số thứ tự từ 1-10, Quý khách vui lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố được liệt kê sau đối với vấn đề lựa chọn ngân hàng phục vụ Quý khách (số thứ tự càng lớn càng thể hiện mức độ quan trọng của yếu tố)
Mức độ phức tạp của các thủ tục giao dịch
Thời gian hao phí để thực hiện giao dịch
Tính thuận tiện của thời gian ngân hàng mở cửa hoạt động
Uy tín, thương hiệu của ngân hàng
Thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp của cán bộ-nhân viên ngân hàng
Địa điểm giao dịch thuận lợi, an toàn; trụ sở khang trang, hiện đại
Lãi suất huy động-cho vay, phí dịch vụ cạnh tranh
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giá trị khuyến mãi cao
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (thăm hỏi, tăng quà)
Sự đa dạng của các loại hình sản phẩm dịch vụ
2. Với thang điểm từ 1-5, Quý khách vui lòng đánh giá các yếu tố sau đối với Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM.
Yếu tố Rtốất t Tốt Trung bình Kém kém Rất
Tính phức tạp của thủ tục giao dịch Thời gian hao phí để thực hiện giao dịch Thời gian Ngân hàng mở cửa hoạt động Uy tín, thương hiệu của Ngân hàng Thái độ phục vụ
Địa điểm giao dịch đẹp, an toàn, thuận lợi Tính cạnh tranh về lãi suất, phí
Tính hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, quảng cáo
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tính đa dạng trong chủng loại sản phẩm
3. Ngoài Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM, Quý khách hiện đang có quan hệ giao dịch với ngân hàng nào trong số các ngân hàng được liệt kê dưới đây. Trong trường hợp Quý khách có quan hệ với nhiều hơn 01 ngân hàng trong số các ngân hàng được liệt kê, Quý khách vui lòng lựa chọn ngân hàng mà Quý khách có quan hệ thường xuyên nhất.
a. Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương TPHCM (VCB) b. Ngân hàng Á Châu (ACB)
c. Ngân hàng Saigon Thương tín (SCB)
d. Sở Giao dịch II Ngân hàng Công thương Việt Nam (ICB) e. Citibank TPHCM (CITI)
f. Ngân hàng khác: ________________
4. Trường hợp Quý khách có quan hệ giao dịch với ngân hàng khác (ngoài Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển TPHCM), vui lòng cho biết nhận xét của Quý khách (đánh dấu (x) vào ô thích hợp) về ngân hàng này.
Yếu tố Rtốất t Tốt Trung bình Kém kém Rất
Tính phức tạp của thủ tục giao dịch Thời gian hao phí để thực hiện giao dịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thời gian Ngân hàng mở cửa hoạt động
Uy tín, thương hiệu của Ngân hàng Thái độ phục vụ
Địa điểm giao dịch đẹp, an toàn, thuận lợi
Tính cạnh tranh về lãi suất, phí
Tính hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, quảng cáo
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tính đa dạng trong chủng loại sản phẩm
KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG