"Xin chào ông (bà, anh, chị) tôi là ... tại ..., chúng tôi kiểm
tra chất lượng dịch vụ nên muốn hỏi ông (bà, anh, chị) về chất lượng thoại của dịch vụ điện thoại di động mà ông (bà, anh, chị) đã sử dụng. Đề nghị ông (bà, anh, chị) cho biết loại máy điện thoại di động của mình, thời gian sử dụng dịch vụ di động. Theo ông (bà, anh, chị), trong thời gian sử dụng dịch vụ từ ... đến ..., chất lượng thoại (tiếng nói) đạt mức độ nào trong năm mức dưới đây:
Rất tốt (5 điểm) Tốt (4 điểm)
Xấu (2 điểm) Rất xấu (1 điểm)
- Nếu đánh dấu vào ô tốt hoặc rất tốt thì nói: "Xin cảm ơn ông (bà, anh, chị) ..." - Nếu đánh dấu vào ô trung bình, xấu hoặc rất xấu thì hỏi tiếp: "Đề nghị ông (bà, anh, chị) cho biết lý do" theo nội dung trả lời đánh dấu vào các ô:
Âm lượng nhỏ
Không nhận được giọng người đối thoại (méo tiếng) Nghe tiếng mình vọng lại khi ngừng nói (tiếng vọng)
Có âm thanh lạ không phải từ phía người đối thoại (xuyên âm) Có tiếng ù rít, lạo xạo (nhiễu)
Không thực hiện được cuộc gọi
Thông báo của tổng đài là không liên lạc được Đang nói bị mất giữa chừng
Bảng 2: Bảng câu hỏi hoàn chỉnh của nghiên cứu
Xin chào bạn, tôi là sinh viên khoa Quản lý công nghiệp Đại học bách khoa Tp.Hồ Chí Minh, hiện tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu là: “Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lòng
của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập ý kiến đánh giá của người tiêu dùng để bình chọn và xếp hạng mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với các mạng di động.
Rất mong sự đóng góp của bạn vào nghiên cứu này bằng cách trả lời trung thực những câu hỏi sau. Các số liệu thu thập trong bảng câu hỏi này chỉ sử cho mục đích nghiên cứu và chỉ được công bố
dưới dạng thống kê, mọi thông tin về bạn sẽ được cam kết giữ bí mật.
Nếu bạn quan tâm đến kết quả của nghiên cứu, hãy liên lạc với tôi qua địa chỉ email vtqd03@yahoo.com hoặc số điện thoại 0918501258.
Rất mong sự tham gia của bạn để tôi có thể hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp đại học này!
PHẦN A: CÁC YẾU TỐ SỬ DỤNG.
Vui lòng đánh dấu X vào ô mà bạn cho là đúng nhất.