Phần II I: Giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng Bảo hiểm tại Cụng ty Bảo hiểm Hà Nộ
3.2.2.1. Chăm súc khỏch hàng trước và sau bỏn hàng
Dịch vụ khỏch hàng bao gồm hai phần: phần thứ nhất là dịch vụ khỏch hàng theo điều khoản hợp đồng và phần thứ hai là dịch vụ chăm súc khỏch hàng bổ sung khụng ghi rừ trong hợp đồng nhưng Cụng ty vẫn thực hiện bởi chớnh điều đú mới tạo ra sự khỏc biệt của Cụng ty với đối thủ cạnh tranh. Đối với cụng tỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng Cụng ty cần chỳ trọng nõng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ trước và sau bỏn hàng như sau:
- Tiếp tục năng động, sỏng tạo tỡm hiểu thị trường, tư vấn cho khỏch hàng tham gia bảo hiểm trờn tinh thần hợp tỏc, lấy khỏch hàng làm trung tõm, giải quyết nhanh chúng nhất trong điều kiện cú thể quyền lợi của khỏch hàng, cần đổi mới về tư duy và hành động để phục vụ khỏch hàng: Phục vụ khỏch hàng chu đỏo, tận tỡnh. Đõy cũng là một yếu tố then chốt để xõy dựng và củng cố hỡnh ảnh Cụng ty.
- Gửi lời thăm hỏi, tặng quà trong những dịp lẽ tết, sinh nhật, trong tư vấn đề phũng và hạn chế tổn thất,…Trong quỏ trỡnh giao tiếp mạnh dạn đề xuất khỏch hàng gúp ý với doanh nghiệp về nhu cầu của người tham gia bảo hiểm và về những mặt hạn chế của cỏc loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, về đại lý bảo hiểm,…
- Luụn quan tõm chỳ ý tới với thường xuyờn hỏi thăm tới khỏch hàng cho dự khụng xảy ra sự cố bảo hiểm tạo cho khỏch hàng cảm giỏc gần gũi và luụn được quan tõm. Đặc biệt sự quan tõm với những mối liờn hệ cỏ nhõn của Cụng ty thụng qua người Đại lý. Mối liờn hệ đú cú thể được thực hiện thụng qua việc thường xuyờn gọi điện thoại hỏi thăm, gửi thiệp chuc
mừng năm mới, gửi quà tặng sinh nhật hoặc chỉ đơn giản là ghộ thăm mời đi uống nước trũ chuyện,…
- Phục vụ tận tỡnh, bỡnh đẳng và tận nơi cho khỏch hàng nghĩa là khụng phõn biệt khỏch hàng là người nụng thụn hay thành thị, người Việt Nam hay nước ngoài, cú mối thõn quen hay chưa quen biết,…tạo cho khỏch hàng sự hài lũng và tin tưởng.
- Đối với những lời hứa mà Cụng ty đó núi với khỏch hàng nhất định phải được thực hiện vớ dụ như: đến đỳng hẹn khi gặp khỏch hàng, nhận lời mời của khỏch hàng thỡ phải tham dự,…Dự những lời hứa đú khụng nằm trong cam kết của Cụng ty với khỏch hàng nhưng nú lại cú ý nghĩa rất lớn trong việc đỏnh giỏ chất lượng phục vụ và uy tớn của khỏch hàng đối với Cụng ty.
- Vẫn tiếp tục giữ cỏc mối quan hệ với cả những khỏch hàng đó chấm dứt hợp đồng vỡ rất cú thể họ sẽ lại tiếp tục tham gia hợp đồng và giới thiệu thờm khỏch hàng mới.