Phần II I: Giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng Bảo hiểm tại Cụng ty Bảo hiểm Hà Nộ
3.2.1.5.Hoàn thiện cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng đại lý
Đại lý vừa là khỏch hàng lớn của Cụng ty nhưng cũng là người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng. Vỡ vậy Cụng ty phải cú nhiều chớnh sỏch đó ngộ đối với cỏc đại lý. Ngoài việc giảm giỏ, khuyến mói đối với những đại lý cú số doanh thu phớ hàng năm cao và thường xuyờn. Theo kế hoạch 6 thỏng hoặc cuối năm Cụng ty sẽ tổ chức cỏc buổi Tổng kết để xếp loại Đại lý và tuyờn dương khen thưởng những đại lý hoàn thành xuất săc nhiệm vụ, đồng thời cũng rỳt kinh nghiệm cho những đại lý hoạt động kộm và khụng hoàn thành tốt nhiệm vụ. Cụng ty cú thể đề ra một số biện phỏp sau đối với hoạt động của cỏc Đại lý:
- Cụng ty cần tăng cường cỏc lớp đại lý chuyờn nghiệp cấp I, phối hợp chặt chẽ với Trung tõm đào tạo Bảo Việt để mở cỏc lớp đại lý cấp II. Bờn cạnh đú Cụng ty cần tổ chức thờm lớp đào tạo bồi dưỡng về một số nghiệp vụ khú khai thỏc cho một số Đại lý bởi vỡ hiện nay chưa cú nhiều đại lý đủ chuyờn mụn để bỏn một số loại bảo hiểm. Cụng ty cũng cần tổ chức buổi hội thảo, núi chuyện về cụng tỏc dịch vụ khỏch hàng Đại lý và dịch vụ khỏch hàng của Đại lý. Cụng ty phải cú chiến lược sử dụng và quản lý đại lý theo hướng chuyờn nghiệp đạt hiệu quả cao.
- Mở thờm cỏc tổ Đại lý và Văn phũng tại một số quận huyện trờn địa bàn thành phố, tuyển dụng mới cỏc đại lý chuyờn nghiệp, đại lý bỏn chuyờn nghiệp, đại lý tổ chức nhằm tăng cường phục vụ khỏch hàng chu đỏo, tận tỡnh, kịp thời mọi lỳc mọi nơi. Nhất là với những quận huyện ngoại thành hoặc ở xa trung tõm thành phố. Hỗ trợ đại lý trong khõu bỏn hàng, marketing, hoạt động tuyờn truyền quảng cỏo và cải tiến sản phẩm. Tớnh toỏn và chi trả hoa hồng cho họ một cỏch thỏa đỏng.
- Cụng ty cần tổ chức những hoạt động ngoại khúa động viờn tinh thần cho cỏc đại lý như: thành lập đội búng tập luyện thường xuyờn, hàng năm tổ chức cỏc đợt phỏt động thi đua thành tớch, thi thể dục thể thao, thi nấu ăn, … giữa cỏc Đại lý hay đề ra một cuộc thi tỡm ra người bỏn hàng xuất sắc nhất nhằm cổ động tinh thần cho cỏc Đại lý.
- Cụng ty tiếp tục giao kế hoạch doanh thu cho cỏc Tổ đại lý và cuối năm sẽ tổ chức khen thưởng cho những cỏ nhõn, tổ, Phũng, Đại lý khai thỏc được nhiều hợp đồng, doanh thu cao, cú tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng thấp nhất hoặc khụng cú hợp đồng bị hủy bỏ. Đồng thời xử lý cỏc vụ vi phạm như trục lợi bảo hiểm, bồi thường chậm cho khỏch hàng gõy mất uy tớn,…Việc khen
thưởng và khuyến khớch thi đua giữa cỏc Đại lý thường xuyờn phải được quan tõm đỳng mức, bờn cạnh đú vào cỏc dịp lễ tết, ngày kỉ niệm Cụng ty cũng phải tổ chức tặng quà và gửi lời chỳc mừng. Điều đú thể hiện sự quan tõm từ phớa Cụng ty đối với cỏc Đại lý, nú sẽ tạo ra sự gắn kết và phấn đấu làm việc lõu dài của Đại lý cho Cụng ty.