4 Quản lý kiểm soỏt cỏc nhà
2.2.3. Cụng tỏc Giỏm định – Bồi thường
Cụng ty đó từng bước thực hiện nhiệm vụ chuyờn mụn húa trong cụng tỏc giỏm định bồi thường toàn Cụng ty. Riờng phũng giỏm định bồi thường đó ỏp dụng chuyờn mụn húa hai khõu giỏm định và bồi thường độc lập, bước đầu cũng đạt được một số kết quả tốt. Trong năm 2007 Cụng ty đó triển khai và hướng dẫn cụ thể kịp thời tới cỏc phũng những văn bản phỏp lý, cỏc chớnh sỏch và hướng dẫn nghiệp vụ của Nhà nước, Tổng Cụng ty, Bảo Việt Việt Nam nhằm đảm bảo toàn Cụng ty thực hiện đỳng và thống nhất những quy định của lónh đạo cấp trờn.
Cụng ty đó thực hiện đồng bộ nhiều biện phỏp từ quản lý rủi ro, đỏnh giỏ trước khi nhận bảo hiểm, giỏm định bồi thường và phõn lại khỏch hàng qua cụng tỏc thống kờ,…nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh. Hàng năm cụng ty vẫn tổ chức cỏc buổi tập huấn để khụng ngừng nõng cao nghiệp vụ cho toàn thể đội ngũ giỏm định viờn, kinh tế viờn giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Cụng tỏc kiểm tra luụn được Cụng ty chỳ ý thực hiện thường xuyờn nhằn giỏm sỏt và hỗ trợ cỏc phũng thực hiện đỳng cỏc quy trỡnh nghiệp vụ của Tổng Cụng ty và Cụng ty quy định.
Cụng tỏc giỏm định
Cụng ty và cỏc phũng đó thực hiện tốt những quy trỡnh giỏm định như:
- Tiếp nhận thụng tin và tổ chức giỏm định kịp thời. Biờn bản giỏm định và hồ sơ giỏm định cơ bản đảm bảo yờu cầu.
- Cụng tỏc phối hợp giữa cỏc phũng, giữa Bảo Việt Hà Nội với khỏch hàng thực hiện tương đối tốt.
- Cụng tỏc giỏm định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tổng Cụng ty, trong năm khụng phỏt sinh khiếu nại, vướng mắc với chớnh quyền địa phương cỏc tỉnh bạn trong việc giải quyết tại nạn trờn địa bàn.
Bờn cạnh đú cụng tỏc giỏm định vẫn cũn một số điểm tồn tại:
- Vẫn xảy ra tỡnh trạng cú một số vụ giỏm định chậm, Giỏm định viờn chưa thực hiện đỳng quy trỡnh giỏm định để khỏch hàng chờ đợi và phản ỏnh. - Một số vụ giỏm định chất lượng chứ đảm bảo yờu cầu như :
Một số vụ giỏm định hồ sơ phỏp lý chưa cao, phải xỏc minh kiểm tra lại, gõy khú khăn và kộo dài thời gian xột bồi thường cho khỏch hàng (nhất là những khỏch hàng khụng thụng bỏo tai nạn kịp thời),…Biờn bản giỏm định ghi chộp khụng đầy đủ, chưa đỏnh giỏ chớnh xỏc nguyờn nhõn xảy ra sự cố, quỏ thụ động vào hồ sơ của cơ quan chức năng,…
Một số vụ việc phối hợp giữa cỏc phũng chưa thống nhất, chưa nhịp nhàng làm cho quy trỡnh giỏm định- bồi thường cho khỏch hàng bị trỡ trệ.
Cụng tỏc bồi thường
Bảng 2.4.Kết quả bồi thường theo nghiệp vụ năm 2003-2007
Đơn vị: Triệu đồng Năm 2003 2004 2005 2006 2007 Doanh thu thực hiện 131.000 165.667 176.008 202.110 238.601 Số tiền bồi thường 40.558 59.116 57.115 72.404 77.014 Tỷ lệ bồi thường(%) 30,96% 35,68% 32,45% 30,57% 32,20%
(Nguồn: Bỏo cỏo kinh doanh hàng năm của Cụng ty Bảo hiểm Hà Nội)
Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm mà Cụng ty đó triển khai, năm 2007 cú 38 nghiệp vụ bảo hiểm phỏt sinh bồi thường với tổng số tiền chi bồi thường là 77 tỷ đồng, bằng 32,20% tổng thu. Tỷ lệ bội thường cỏc năm đều nằm trong mức cho phộp. Tỷ lệ bồi thường năm 2007 giảm 6% so với năm 2006, điều này cho thấy Cụng ty luụn quan tõm đến chỉ tiờu hiệu quả kinh doanh và cụng tỏc đề phũng hạn chế tổn thất. Năm 2007, toàn Cụng ty đó tiếp nhận và giải quyết hơn 40.000 hồ sơ (năm 2006 là 43.630 hồ sơ), trong đú:
- 9.108 hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe cơ giới - 16.211 hồ sơ bồi thường bảo hiểm con người - 15.175 hồ sơ bồi thường bảo hiểm học sinh
- 29 hồ sơ bồi thường bảo hiểm chỏy và rủi ro hỏa hoạn - 14 hồ sơ bồi thường bảo hiểm kĩ thuật
Đối với những vụ tổn thất trờn phõn cấp của Cụng ty, Cụng ty đó kịp thời bỏo cỏo và nhận được những ý kiến chỉ đạo giải quyết nhanh chúng, kịp thời của Bảo Việt Việt Nam.