II. Một số đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm
5. Bộ máy tổ chức
5.1 Tổ chức một bộ máy phù hợp
Phân cấp hoạt động cụ thể, rõ ràng: hiện tại, những qui định về chức năng và quyền hạn của các phòng có thể dẫn đến những chồng chéo trong việc triển khai các nghiệp vụ tại Bảo Việt Hà Nội. Ví dụ nh việc tiến hành bồi thờng đợc thực hiện bởi cả phòng nghiệp vụ Hàng hải và phòng Giám định - Bồi thờng, tiêu chuẩn phân chia công việc căn cứ vào vào số tiền bồi thờng. Nhng ngay từ đầu việc xác định số tiền bồi thờng sẽ thiếu chính xác dẫn đến việc phân công giữa các phòng khó thực hiện. Điều này có thể là nguyên nhân làm cho công tác bồi thờng đòi hỏi nhiều thủ tục rờm rà và mất nhiều thời gian. Bảo Việt Hà Nội nên bố trí sao cho mỗi phòng nghiệp vụ thực hiện tất cả các khâu trong nghiệp vụ bảo hiểm mà phòng triển khai
hoặc nếu có phân cấp thì phải có những ranh giới phân cấp rõ ràng, cụ thể, tránh gây nên những chồng chéo trong hoạt động giữa các phòng.
5.2 Bộ máy quản lý
Để đạt đợc các mục tiêu mà Công ty đã đề ra cần có một bộ máy hoạt động hiệu quả: Đơn giản hoá các thủ tục, tạo môi trờng và bầu không khí làm việc lành mạnh nhằm điều hành công việc một cách nhanh chóng hơn, chính xác hơn. Muốn vậy cần đề ra các chính sách thởng phạt công minh, thẳng thắn phê bình những thái độ hành động không đúng mức đồng thời thực hiện việc khen thởng, khuyến khích, động viên những nỗ lực của nhân viên đem lại lợi ích cho Công ty. Có thể chỉ bằng các hoạt động tởng nh đơn giản nhng lại đem đến kết quả bất ngờ nh tổ chức các buổi họp báo, hội thảo hay những buổi sinh hoạt tập thể nhân các ngày lễ... tạo điều kiện cho cán bộ và công nhân viên gần gũi nhau hơn.
5.3 Phát huy nội lực
Sức mạnh tập thể đợc tạo nên từ sức mạnh của từng cá nhân trong công ty. Khuyến khích nhân viên phát huy hết khả năng của mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Điều quan trọng là biết rõ năng lực của từng ngời và phân công cho họ những công việc phù hợp với năng lực của họ. Có chính sách đãi ngộ, thởng phạt kịp thời.
Bên cạnh đó cần lắng nghe, tiếp thu những ý kiến hợp lý của các thành viên trong Công ty trong việc phê bình những tồn tại cần khắc phục.
5.4 Đề xuất với Tổng công ty
Tổng công ty nên có sự phân cấp hoạt động cho Phòng bảo hiểm hàng hải trong việc ký kết hợp đồng và trong công tác bồi thờng. Thực tế, việc thực hiện phân cấp nh hiện nay còn có nhiều bất cập về mặt thủ tục qua lại giữa Tổng công ty và Phòng bảo hiểm Hàng hải. Những rào cản này hạn chế công tác khai thác của Phòng và gây ra sự chậm trễ trong việc bồi thờng cho khách hàng khi có tổn thất xảy ra. Tổng công ty nên tạo điều kiện cho Phòng thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm thân tàu biển một cách độc lập hơn dới sự định hớng của mình, giúp phòng tạo uy tín với khách hàng bằng việc giải quyết bồi thờng nhanh chóng, chính xác, thoả đáng. Ngời tham gia bảo hiểm khi gặp phải rủi ro vốn đã không mong muốn phải
gặp thêm bất cứ một sự rắc rối nào nữa. Thái độ phục vụ khách hàng lúc này quyết định rất lớn tới việc họ có tiếp tục là khách hàng của Công ty nữa hay không.
Tổng công ty nên xây dựng một biểu phí phù hợp với từng năm và với từng đối tợng khách hàng. Tuỳ theo tình hình kinh doanh hàng năm của ngành hàng hải mà có thể tăng giảm phí cho phù hợp, đối với những năm các công ty Hàng hải lam ăn thua lỗ thì việc cắt giảm tối đa chi phí cũng nh thu hẹp phạm vi bảo hiểm để có đợc mức phí thấp nhất là việc làm cần thiết. Ngoài ra Tổng công ty cũng cần phải chú ý tới công tác thống kê tình hình tai nạn rủi ro, tổn thất hàng năm để xác định đợc chính xác mức phí bảo hiểm.
Việc đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm cũng nên đợc Tổng công ty quan tâm. Cụ thể là ở Việt Nam hiện nay hầu nh mới chỉ áp dụng các điều kiện bảo hiểm mọi rủi ro ITC mà cha áp dụng các điều kiện bảo hiểm khác có phạm vị hẹp hơn. Khi chúng ta phát triển một đội tàu viễn dơng với những tàu đóng mới, hiện đại thì việc hớng dẫn khách hàng mua bảo hiểm theo các điều kiện bảo hiểm có phạm vi hẹp hơn và với mức phí thấp hơn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, đó chính là việc đa dạng hoá các sản phẩm trong kinh doanh bảo hiểm.