Công ty Viễn thông liên tỉnh
2.1.3.2.Các loại hình dịch vụ tại VTN:
Hiện nay Công ty đang kinh doanh các dịch vụ cụ thể nh sau: - Dịch vụ điện thoại liên tỉnh PSTN
- Dịch vụ điện thoại liên tỉnh VoIP 171 - Dịch vụ kênh thuê riêng
- Dịch vụ truyền hình
- Dịch vụ 1800 - Dịch vụ 1900 - Dịch vụ Mega-Wan - Dịch vụ truyền hình NGN
Ngày 14/8/2007 vừa qua Công ty đã thay mặt Tập đoàn vừa mới khai trơng thêm 2 dịch vụ mới đó là:
- Dịch vụ Fix SMS - Dịch vụ IP Centrex
Các sản phẩm dịch vụ này đều đợc khai thác trên hệ thống mạng đờng trục liên tỉnh, dựa trên hai công nghệ chuyển mạch: chuyển mạch kênh và chuyển mạch gói.
- Điện thoại liên tỉnh PSTN là dịch vụ diện thoại trả tiền sau là những cuộc gọi bấm số trực tiếp đến thuê bao cần gọi ở mạng liên tỉnh. Cuộc gọi đợc kết nối thông qua hệ thống thiết bị của mạng lới viễn thông của các Bu điện tỉnh, thành phố và kết nối với mạng đờng trục quốc gia do VTN quản lý. Dịch vụ này có u điểm là chất lợng dịch vụ cao, sử dụng đơn giản nhng giá cớc còn cao. Đây là dịch vụ cho mọi đối tợng khách hàng, các đơn vị cơ quan có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông liên tỉnh. Dịch vụ 171 là dịch vụ đợc sử dụng để gọi đi liên tỉnh và quốc tế. Khách hàng trớc khi thực hiện cuộc gọi thì bấm trực tiếp số điện thoại cần gọi.
- Điện thoại liên tỉnh VoIP 171cũng là dịch vụ trả tiền sau là dịch vụ điện thoại gọi đờng dài trong nớc và quốc tế giá rẻ, sử dụng công nghệ thoại qua internet VoIP. Ưu điểm của dịch vụ là giá cớc rẻ, chất lợng gần bằng điện thoại liên tỉnh truyền thống. Dịch vụ này cũng có đối tợng là mọi khách hàng, cá nhân và tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên tỉnh giá rẻ mà không đòi hỏi cao lắm về chất lợng. Dịch vụ VoIP 171 là dịch vụ gọi điện thoại giá rẻ đi liên tỉnh và quốc tế trả sau. Khách hàng trớc khi thực hiện cuộc gọi thì bấm 171 sau đó bấm tiếp số điện thoại cần gọi.
Dịch vụ 171 là dịch vụ điện thoại VoIP trả sau của VNPT. Đây là dịch vụ dành cho máy cố định để gọi đi liên tỉnh và quốc tế. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này từ bất kỳ máy cố định nào và gọi đến bất kỳ máy cố định nào trong toàn quốc.
Dịch vụ PSTN có những u điểm sau so với các dịch vụ VoIP: Khách hàng không phải bấm mã dịch vụ trớc khi thực hiện cuộc gọi. Do vậy việc thực hiện cuộc gọi của khách hàng đơn giản hơn, chất lợng cuộc gọi PSTN cao hơn cuộc gọi VoIP. Vì cuộc gọi PSTN là cuộc gọi chuyển mạch kênh và tốc độ là 64kbps. Cuộc gọi VoIP là cuộc gọi IP và tốc độ hiện nay là 8kbps.
- Điện báo liên tỉnh là dịch vụ thông tin chuyển nhanh các bản tin dới dạng chữ, số từ ngời này đến ngời khác thông qua hệ thống thiết bị kỹ thuật viễn thông qua đờng truyền liên tỉnh của Bu điện.
- Telex liên tỉnh là dịch vụ thông tin truyền chữ, số mà các thuê bao hoặc trạm công cộng có máy đầu cuối truyền chữ đấu vào tổng đài telex có thể kết nối để liên lạc với nhau qua đờng truyền liên tỉnh.
Hai dịch vụ điện báo liên tỉnh và telex liên tỉnh đợc thực hiện tại đầu các Bu điện tỉnh và đợc truyền đi trên mạng lới của VTN, việc thu cớc do các Bu điện tỉnh đảm nhận và VTN đợc chia lại doanh thu dựa trên số liệu báo cáo của các Bu điện tỉnh và xác nhận của Tập đoàn. Hiện nay doanh thu thu đợc từ dịch vụ điện báo liên tỉnh và telex liên tỉnh đang ngày càng giảm xuống do có nhiều hình thức liên lạc nhanh hơn và tiện lợi hơn.
- Kênh thuê riêng là dịch vụ cho thuê đờng truyền dùng riêng kết nối giữa 2 hoặc nhiều điểm với các tốc độ khác nhau tuỳ theo yêu cầu cụ thể của khách hàng, theo quy định của Bộ BCVT hiện nay, chỉ những tổ chức, doanh nghiệp có t cách pháp nhân thì mới đợc ký hợp đồng thuê kênh riêng kênh thuê riêng đang là dịch vụ chủ đạo và chiểm tỷ lệ cao nhất trong số doanh thu do VTN trực tiếp thu tiền.
- Truyền dẫn tín hiệu truyền hình là dịch vụ cho phép khách hàng truyền dẫn tín hiệu truyền hình một hoặc hai chiều tới mọi địa điểm khách hàng có nhu cầu trên lãnh thổ Việt Nam. Truyền hình trực tiếp các phiên bóng đá, ca nhạc, thời trang, thời sự... với bất cứ thời gian và địa điểm nào, đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế. Truyền dẫn tín hiệu truyền hình đang ngày càng đợc phát triển thể hiện ở số lợng phiên truyền dẫn số liệu doanh thu đợc gia tăng qua các năm.
- Dịch vụ Mega WAN (còn gọi là dịch vụ mạng riêng ảo) là dịch vụ kết nối các mạng máy tính trong nớc và quốc tế. Dịch vụ này thích hợp cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có diện trải rộng, gồm nhiều điểm có nhu cầu kết nối số liệu nh: Ngân hàng, Bảo hiểm, Hàng không. Khách hàng sử dụng dịch vụ mạng riêng ảo là các cá nhân, cơ quan, tổ chức doanh nghiệp Việt Nam và nớc ngoài hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
- Dịch vụ truyền hình hội nghị: Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hình ảnh và âm thanh giữa hai hoặc nhiều điểm khác nhau. Dịch vụ cho phép nhiều ngời tham dự tại các địa điểm khác nhau có thể trao đổi trực tiếp bằng âm thanh, hình ảnh qua màn hình và loa. Hệ thống truyền hình hội nghị còn cung cấp nhiều tiện ích khác cho ngời sử dụng nh: kết nối với máy tính để trình chiếu văn bản, kết nối với hệ thống âm thanh ngoài, các thiết bị lu trữ (đầu ghi băng từ, đĩa quang VCD,
DVD hoặc đĩa cứng) để lu lại những phiên hội thảo quan trọng. Dịch vụ truyền hình hội nghị NGN là công cụ hữu ích và hiệu quả cho việc tổ chức hội nghị tại nhiều điểm, giáo dục đào tạo, t vấn, trợ giúp y tế từ xa Các cơ quan, tổ chức,… doanh nghiệp, cá nhân Việt Nam và nớc ngoài hoạt động hợp pháp tại Việt Nam đều có quyền sử dụng dịch vụ Truyền hình hội nghị NGN do VNPT cung cấp thông qua hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ. Khách hàng sử dụng dịch vụ Truyền hình hội nghị NGN phải cam kết tuân thủ các nội dung thông tin theo quy định nhà nớc, không đợc truyền bá những nội dung không lành mạnh hoặc các nội dung trái với quy định của pháp luật.
- Dịch vụ điện thoại thẻ 1719 Dịch vụ 1719 là dịch vụ điện thoại trả tr- ớc dành cho máy cố định. Ngời sử dụng có thể mua thẻ 1719 có mệnh giá từ 30.000 đến 500.000đ để gọi đi nội tỉnh, nội hạt, liên tỉnh, quốc tế, di động từ bất kỳ máy cố định nào, cớc phí của cuộc gọi đợc trừ trực tiếp vào thẻ. Sử dụng dịch vụ này có thể chọn cuộc gọi chất lợng hoặc cuộc gọi tiết kiệm. Ngời sử dụng có thể sử dụng thẻ 1719 tại bất kỳ máy điện thoại cố định nào hoặc có thể gán tài khoản cho thuê bao. Dịch vụ 1719 rất tiện dụng vì không cần đăng ký dịch vụ mà vẫn có thể gọi ở mọi nơi mọi lúc, chủ động quản lý mức tiền gọi. Bên cạnh những - u điểm trên, dịch vụ 1719 còn có u điểm nổi bật nữa, đó là nếu thuê bao nhà đã đăng ký khóa chiều gọi đi di động, liên tỉnh và quốc tế thì vẫn có thể sử dụng thẻ 1719 để gọi đi di động, liên tỉnh và quốc tế. Dịch vụ này thích hợp cho học sinh, sinh viên, khách du lịch, cá nhân không có chỗ ở cố định, các cơ quan, hộ gia đình muốn chủ động định mức trong việc thanh toán cớc điện thoại.
- Dịch vụ thoại miễn phí 1800 (Free phone 1800) Là dịch vụ cho phép ngời gọi thực hiện cuộc gọi miễn phí tới nhiều đích khác nhau thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc. Cớc phí đợc tính cho bên thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ 1800 với VNPT, khách hàng khi thực hiện cuộc gọi sẽ không phải trả cớc phí cuộc gọi của mình. Nếu đơn vị là tổ chức, công ty có mong muốn hỗ trợ khách hàng hay t vấn miễn phí cho khách hàng thì nên đăng ký sử dụng dịch vụ 1800 vì các lý do sau đây:
+ Quảng bá một số dịch vụ dễ nhớ trên toàn quốc. Khách hàng không phải nhớ các số điện thoại chi tiết khi muốn gọi đến công ty mà chỉ cần nhớ một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc. Nếu công ty có nhiều trung tâm hỗ trợ khách hàng ở từng vùng thì khách hàng trên toàn quốc không phải nhớ số điện thoại hỗ trợ của từng vùng mà chỉ cần nhớ duy nhất một số điện thoại 1800.
+ Có thể tổ chức chăm sóc khách hàng đợc tốt hơn vì công ty trả cớc cho cuộc gọi của khách hàng do vậy khuyến khích khách hàng gọi đến công ty để đợc hỗ trợ.
Các tổ chức, cá nhân của Việt Nam và nớc ngoài đều có quyền sử dụng dịch vụ 1800 trên cơ sở đã thực hiện đầy đủ quy định của VNPT.
- Dịch vụ thông tin giải trí 1900 Là loại hình dịch vụ cho phép ngời sử dụng thực hiện cuộc gọi tới nhiều số đích khác nhau để truy nhập các thông tin giải đáp hoặc giải trí và thơng mại của nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua một số truy nhập thống nhất trên mạng viễn thông.Ngời sử dụng dịch vụ gọi đến một số điện thoại dễ nhớ do VNPT cung cấp để nghe thông tin về thể thao, thời tiết, giá cả thị trờng...
- Dịch vụ IP centrex là dịch vụ cung cấp các chức năng của tổng đài PBX
cho hệ thống điện thoại nội bộ của khách hàng dựa trên nền tảng IP mà không cần có thiết bị chuyển mạch PBX. Khi sử dụng IP CENTREX thì khách hàng có thể làm việc ở nhà hoặc làm việc từ xa mà cũng vẫn nh là đang ngồi tại cơ quan.