Điểm đánh giá về kênh phân phối
3,97 3,68 2,85 3,51 4,52 0 1 2 3 4 5
Nhiều hình thức bán vé và thanh toán Phòng vé và đại lí cung cấp thông tin đầy
đủ cho khách hàng Hệ thống bán vé trực tuyến của VNA đáp ứng được tất cả các loại thẻ thanh toán Các đại lí có khả năng xác nhận được dịch vụđặc biệt Hệ thống phòng vé, đại lí rộng khắp Điểm đánh giá
Đồ thị 2.11 Kết quả khảo sát khách hàng về kênh phân phối của VNA
Theo kết quả khảo sát thì đa số khách hàng rất ưa thích VNA ở điểm hệ thống bán vé rộng khắp, rất dễ dàng tìm được nơi bán vé khi có nhu cầu. Tuy nhiên, tính chuyên nghiệp trong chuyên môn nghiệp vụ cũng như trung thực của các nhân viên bán vé chưa được đánh giá cao do họ chưa cung cấp thông tin đầy đủ cho hành khách các quy định về giấy tờ, quy định khi đi máy bay, khi khách hàng ra sân bay làm thủ tục thì gặp khó khăn phiền phức. Ngoài ra, các đại lí nhỏ lẻ của VNA chưa được ủy quyền thực hiện các dịch vụđặc biệt của hành khách như phụ nữ có thai trên 32 tuần, các loại xe lăn đặc biệt… nên vai trò của các đại lí này chưa thật sự nổi bật. Mặc dù VNA đã áp dụng hệ thống bán vé và thanh toán trực tuyến là một khởi đầu tốt cho việc hòa nhập vào thị trường hàng không quốc tế nhưng việc áp dụng vẫn còn nhiều hạn chế như không thể kiểm tra thẻ tín dụng cũ của khách hàng, không chấp nhận chuyên chở nếu không có chủ thẻ tín dụng đi cùng, chỉ mới áp dụng cho thẻ tín dụng quốc tế…cũng gây nhiều phiền phức cho khách hàng. Do đó VNA cần tăng
cường kí kết với các ngân hàng trong việc kiểm soát hệ thống thẻ tín dụng và triển khai thợp đồng thanh toán giá vé đối với các loại thẻ ghi nợ nội địa
2.7.4 Về chính sách chiêu thị: Điểm đánh giá về hoạt động chiêu thị