I. Cơ sở đề xuất giải pháp
2. Giải pháp cho các hoạt động bổ trợ:
2.1 Tăng cường liên kết hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế, các đối tác
12 Tăng cường liên kết hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín để tạo cho khách hàng những giá trị gia tăng khi phát hành thẻ và ưu đãi sử dụng thẻ tại đơn vị liên kết. Đồng thời nếu hợp tốt sẽ nâng cao uy tín và thương hiệu cho các bên tham gia vào phát hành thẻ liên kết.
13 BIDV tiến hành liên kết với một số hãng kinh doanh khác để cùng nhau thực hiện các chương trình khuyến mãi như việc sử dụng thẻ của BIDV sẽ được nhận quà tặng từ các hãng liên kết đó. Hơn nữa, BIDV cần tích cực hơn trong việc đàm phán với các đối tác là các nhà cung cấp dịch vụ để thanh toán tiền dịch vụ như điện thoại, điện, nước.. để gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, tăng hiệu quả sử dụng thiết bị chấp nhận thẻ, qua đó tăng doanh thu cho Ngân hàng.
Thúc đẩy mạnh mẽ quan hệ với các tổ chức thẻ quốc tế để kết nối hệ thống, thanh toán, phát hành thẻ. Hiện tại BIDV mới là thành viên chính thức của Visa International và đang đàm phán gia nhập Master Card. Để phát huy hiệu quả sử dụng thiết bị và gia tăng sản phẩm thẻ BIDV cần thúc đẩy quan hệ hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế lớn như Master Card, JCB, American Express để trở thành thành viên và kết nối hệ thống, phát hành các loại thẻ quốc tế dưới thương hiệu của các tổ chức này. Bên cạnh đó, BIDV cũng hợp tác với các tổ chức thẻ trong khu vực như NETS của Singapore hay MEPS của Malaysia để kết nối thanh toán thẻ với các tổ chức này. Hơn nữa, việc tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế sẽ tạo điều kiện tìm kiếm các khoá đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ thẻ của ngân hàng.
Đặc biệt, với vai trò là cổ đông sáng lập của BanknetVN, BIDV cần đẩy nhanh tiến độ kết nối với các ngân hàng thành viên để cung cấp cho khách hàng những giá trị gia tăng về sử dụng mạng lưới ATM/POS rộng khắp, tạo điều kiện để kết nối với các liên minh thẻ khác và tiến tới mô hình trung tâm chuyển mạch quốc gia. Đồng thời khuyếch trương hoạt động của hệ thống để quảng cáo cho các khách hàng sử dụng thẻ và khuyến khích các ngân hàng khác tham gia kết nối với Banknet.
2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
Với sức ép cạnh tranh ngày càng tăng, Trung tâm thẻ của BIDV cần phải nỗ lực hoàn thiện cả về tổ chức lẫn chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu của thị trường. Để thực hiện được nội dung này cần thiết phải triển khai:
- Hoàn thiện mô hình tổ chức của Trung tâm thẻ và chuyển dần theo hướng đơn vị kinh doanh trực thuộc BIDV, để tạo điều kiện cho dịch vụ thẻ phát triển. Với mô hình đơn vị kinh doanh trực thuộc, Trung tâm thẻ sẽ tự chủ về tài chính và linh động trong việc thực thi các chiến lược, kế hoạch kinh doanh đã hoạch định. Tách riêng và hình thành thêm một số phòng thực hiện các nghiệp vụ chuyên sâu: Phòng Marketing, phòng kỹ thuật, phòng dịch vụ khách hàng, phòng nghiên cứu phát triển theo như mô hình đề xuất dưới đây. Trong đó phòng Marketing chịu trách nhiệm về công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thiết kế sản phẩm mới. Phòng dịch vụ khách hàng: thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng, đơn vị chấp nhận thẻ và triển khai các công tác chăm sóc khách hàng sau bán.
Mô hình III.1: Sơ đồ tổ chức trung tâm thẻ
- Bổ sung thêm nhân sự cho các bộ phận thuộc trung tâm thẻ tăng cường sức mạnh hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh. Công tác bổ sung nhân sự có thể bằng tuyển thẳng cán bộ mới có trình độ chuyên môn nghiệp vụ chuyên ngành kinh tế, công nghệ tin học, ngoại ngữ.. tiếp tục đào tạo chuyên sâu và tích luỹ kinh nghiệm. Hoặc BIDV cần có chính sách ưu đãi để thu hút những nhân lực có kinh nghiệm cả về quản lý và nghiệp vụ làm chuyên gia trong một số lĩnh vực của hoạt động thẻ.
Mặt khác, ngân hàng cũng mạnh dạn áp dụng việc thuê chuyên gia cao cấp nước ngoài điều hành hoạt động kinh doanh thẻ. Do kinh doanh thẻ là dịch vụ đối với BIDV và cả với các ngân hàng Việt Nam nói chung nên việc đầu tư thuê chuyên gia nước ngoài có kinh nghiệm, am hiểu thị trường tham gia điều hành kinh doanh là cần thiết để đẩy mạnh phát triển dịch vụ.
PHÒNG R&D PHÒNG KINH DOANH P. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG QUẢN Lí RỦI RO PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG THANH TOÁN PHÒNG MARKETING
- Đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh thẻ có chất lượng cao theo hướng: Tổ chức thường xuyên công tác đào tạo và đào tạo lại; có kế hoạch đào tạo tổng thể cho cán bộ nghiệp vụ về các nghiệp vụ phát hành, thanh toán thẻ, xử lý lỗi phát sinh, …Với một số mặt nghiệp vụ mới BIDV chưa triển khai, chưa có kinh nghiệm thì có thể hợp đồng đào tạo với các chuyên gia cao cấp trong nước hoặc tham dự các khoá đào tạo ở nước ngoài .
Tìm kiếm và tổ chức cho một số cán bộ nghiệp vụ thẻ của BIDV tham gia những khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn ở nước ngoài nơi có nghiệp vụ thẻ phát triển để đào tạo những chuyên gia đầu ngành cho hoạt động kinh doanh thẻ thông qua các tổ chức thẻ quốc tế, các ngân hàng đối tác ngoài nước có kinh nghiệm.