- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
5. Khỏch hàng là cỏc nhà khai thỏc:
- Cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng - Tin học cú trỏch nhiệm hợp tỏc với cỏc nhà khai thỏc trong quỏ trỡnh đàm phỏn kết nối, cung cấp dịch vụ theo đỳng qui định của Nhà nước và của VNPT nhằm khai thỏc cú hiệu quả mạng lưới và đảm bảo lợi ớch của cỏc bờn và của khỏch hàng.
- Cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng - Tin học phải xõy dựng cơ sở dữ liệu theo dừi cỏc tỡnh hỡnh thị trường cỏc dịch vụ cú cạnh tranh, số liệu tăng, giảm thị phần, cỏc chớnh sỏch tiếp thị của cỏc nhà khai thỏc để cú chớnh sỏch phự hợp, nõng cao cạnh tranh của đơn vị. Thực hiện cỏc biện phỏp tiếp thị thu hỳt khỏch hàng sử dụng dịch vụ của VNPT.
- Cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu chớnh - Viễn thụng - Tin học khụng được thực hiện cỏc hành vi mang tớnh cạnh tranh khụng lành mạnh đối với cỏc nhà khai thỏc, cỏc dịch vụ cạnh tranh như :
+ Từ chối hợp tỏc trong quỏ trỡnh thoả thuận kết nối và cung cấp dịch vụ trong trường hợp khỏch hàng là khai thỏc đó cung ứng đầy đủ cỏc yờu cầu cần thiết theo qui định của Nhà nước và VNPT.
+ Thực hiện cỏc nội dung tuyờn truyền, quảng cỏo mang tớnh giốm pha, núi xấu cỏc nhà khai thỏc, cỏc dịch vụ cạnh tranh, cỏc hoạt động tuyờn truyền, quảng cỏo mang tớnh so sỏnh hàng hoỏ, dịch vụ của đơn vị với hàng hoỏ dịch vụ của cỏc nhà khai thỏc khỏc.
+ Thực hiện cỏc hành vi ộp buộc khỏch hàng đang sử dụng dịch vụ của cỏc nhà khai thỏc khỏc để chuyển sang sử dụng hàng hoỏ dịch vụ của đơn vị mỡnh.
CHƯƠNG 2
THựC TRạNG CÔNG TáC CHĂM SểC KHÁCH HÀNG
TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH
2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH
Hoà Bỡnh là một tỉnh miền nỳi, cửa ngừ miền Tõy Bắc Tổ quốc, phớa Bắc giỏp tỉnh Phỳ Thọ; phớa Đụng và Tõy giỏp tỉnh Hà Tõy và Hà Nam; phớa Nam giỏp tỉnh Ninh Bỡnh và Thanh Hoỏ; phớa Tõy giỏp tỉnh Sơn La. Cú tỉnh lỵ là thị xó Hoà Bỡnh, cỏch thủ đụ Hà Nội 76 Km . Địa hỡnh tỉnh Hoà Bỡnh bị chia cắt bởi nhiều sụng, nỳi cao, cú hồ Hoà Bỡnh rộng trờn 9.000 ha. Hoà Bỡnh cú diện tớch tự nhiờn 4.662 km2, tronh đú đất rừng chiếm trờn 37%, đất nụng nghhiệp chiếm 14% cũn lại là đất chưa sử dụng. Dõn số cả tỉnh đến cuối năm 200 khoảng 862.000 người, trong đú ở thành thị là 124.000 người chiếm 15%, ở nụng thụn là 678.000 người chiếm 85%, với 65% dõn số là người dõn tộc Mường, 27% người Kinh, 4% người thỏi cũn lại là cỏc dõn tộc khỏc như người dao, Hmụng...
Hiện nay, tỉnh Hoà Bỡnh cú 11 đơn vị hành chớnh, gồm 01 thành phố và 10 huyện với 195 xó , 19 phường và thị trấn
Kinh tế địa phương chủ yếu dựa vào nụng – lõm nghiệp, cụng nghiệp và tiểu thủ cụng kộm phỏt triển.
Là một ngành phục vụ trờn địa bàn tỉnh Hoà Bỡnh, ngay từ những ngày đầu cỏch mạng cỏn bộ, nhõn viờn làm cụng tỏc giao bưu, liờn lạc đó gúp cụng sức vào cụng cuộc cỏch mạng tỉnh Hoà Bỡnh núi riờng và cả nước núi chung.
Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh cú thể chia ra cỏc giai đoạn chớnh sau:
Giai đoạn trước năm 1945.
Trong điều kiện một tỉnh miền nỳi,giao thụng đI lại khú khăn, trỡnh độ đõn trớ thấp. Chế độ Lang đạo, Phỡa tạo, Quản thống chi phối mạnh mẽ đời sống xó hội làng bản, Nhưng khi cú ỏnh sỏng cỏch mạng soi rọi, cú Đảng chỉ lối dẫn đường thỡ quần chỳng nhõn dõn sẵn sàng tham gia cụng tỏc giao thụng liờn lạc phục vụ cỏch mạng, phục vụ Đảng . Họ sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ chuyển tài liệu, thư từ, đưa đún, bảo vệ, nuụi giấu cỏn bộ cỏch mạng
Sau cỏch mạng thỏng 8 năm 1945 độn năm 1954
Sau cỏch mạng thỏng 8, chớnh quyền nhõn dõn tiếp thu một cơ sở Bưu điện của chớnh quyền thực dõn phong kiến để lại hết sức nghốo nàn. Để tăng cường năng lực thụng tin, chuẩn bị bước vào cuộc khỏng chiến chống thực dõn Phỏp. Trung
ương Đảng cho lập thờm hệ thống thụng tin liờn lạc của Đảng, của quõn sự phục vụ Đảng, chớnh quyền quõn sự cỏc cấp. Nhiờm vụ của hệ thống thụng tin này là truyền đưa những cụng văn tài liệu, điện tớn cơ mật của Đảng, chớnh phủ, quõn đội; tổ chức đưa đún cỏn bộ qua lại cỏc chiến khu và vựng căn cứ cỏch mạng. Qua 9 năm khỏng chiến trường kỳ, gian khổ và anh dũng. Ty bưu điện Hoà Bỡnh vụ cựng tự hào đó đúng gúp một phần quan trọng cho sự nghiệp cỏch mạng chung của dõn tộc
Giai đoạn từ 1954 đến 1975
Để đỏp ứng về yờu cầu thụng tin liờn lạc phục vụ cỏc chiến lược cuả Đảng, nhà nước và địa phương. Ty bưu điện Hoà Bỡnh đó động viờn toàn thể cỏn bộ, cụng nhõn viờn nờu cao tinh thần yờu nước, khắc phục khú khăn, phỏt huy mọi khả năng của mỡnh để phục vụ và phỏt triển mạng lưới đường thư, đường điện bỏo, điện thoại.
Ngày 02 thỏng 10 năm 1962 Uỷ ban hành chớnh tỉnh Hoà Bỡnh ra quyết định số 17-TCCB Bộ phận kỹ thuật truyền thanh tỉnh đó sỏp nhập vào ty Bưu điện và được gọi là “ Ty bưu điện và truyền thanh Hoà Bỡnh”.
Giai đoạn 1976 đến 1992
Thỏng 3 năm 1976 Quốc hội nước cụng hoà xó hội chủ nghĩa Việt Nam ra nghị quyết về việc sỏp nhập hai tỉnh Hoà Bỡnh và Hà Tõy thành tỉnh Hà Sơn Bỡnh . ngay sau khi sỏp nhập tỉnh, Bưu điện tỉnh Hà Tõy và Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh cũng hợp nhất lại thành Bưu điện Hà Sơn Bỡnh
Ngày 20 thỏng 11 năm 1992 Tổng cục Bưu điện đó cú quyết định sú 17 – TCBĐ giải thể Bưu điện Hà Sơn Bỡnh để thành lập hai Bưu điện tỉnh, Bưu điện tỉnh Hà Tõy và Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh
Giai đoạn từ năm 1993 đến nay
Sau khi quyết định tỏi thành lập Bưu điện tỉnh . Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh chớnh thức đi vào hoạt động từ thỏng 01 năm 1993 ; với 9 Bưu điện huyện,1 Bưu điện thị xó, nhiệm vụ được giao là:
- Tổ chức sản xuất kinh doanh về Bưu chớnh viễn thụng và phỏt hành bỏo chớ trờn toàn tỉnh
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh
( Nguồn: phũng Tổ chức cỏn bộ – lao động )
