- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
3.1PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH :
2- Quản lý cơ sở dữ liệu:
3.1PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH :
Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam đó và đang phỏt triển theo hướng trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh hoạt động trờn nhiều lĩnh vực, kinh doanh đa dịch vụ với nhiều loại hỡnh sở hữu đan xen (Nhà nước, liờn doanh, hợp tỏc kinh
doanh,cụng ty cổ phần...) cú phạm vi hoạt động trải rộng trong và ngoài nước. Điều này đó tạo cho Bưu điện tỉnh những thời cơ và thỏch thức lớn.
Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh là doanh nghiệp chủ đạo cung cấp cỏc dịch vụ BC- VT tại địa phương trực thuộc Tập đoàn Bưu chớnh Viễn thụng Việt nam, gúp phần phục vụ đắc lực sự lónh đạo, chỉ đạo của Đảng và chớnh quyền cỏc cấp. Đồng thời làm tiền đề phỏt triển kinh tế xó hội, ổn định an ninh quốc phũng, nõng cao dõn trớ văn minh xó hội, cải thiện đời sống của nhõn dõn và phục vụ tốt sự nghiệp cụng nhiệp hoỏ hiện đại hoỏ.
- Kế hoạch phỏt triển của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh phải phự hợp với quy hoạch phỏt triển đến năm 2010 và những năm tiếp theo của VNPT, gắn chặt với quy hoạch phỏt triển kinh tế xó hội quốc phũng của địa phương.
- Đảm bảo hiệu quả kinh tế , nõng cỏo chất lượng dịch vụ, phỏt triển cỏc dịch vụ mới.Tiếp tục mở rộng mạng lưới BC-VT theo hướng đồng bộ cụng nghệ hiện đại, đỏp ứng xu thế hội tụ Bưu chớnh- Viễn thụng- Tin học, Phỏt triển mạng viễn thụng nụng thụn, hướng tới thị trường tiềm năng trong chiến lược phỏt triển kinh tế - xó hội của tỉnh Hoà Bỡnh.
- Thực hiện hoạt động theo mụ hỡnh tổ chức chia tỏc mới, hạch toỏn riờng Bưu chớnh và Viễn thụng.
Tập trung khai thỏc tốt cỏc dịch vụ truyền thống, tiếp tục mở thờm nhiều dịch vụ mới và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng để tạo sự hấp dẫn khỏch hàng và tăng doanh thu .
Xõy dựng chiến lược kinh doanh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ với năng lực cạnh tranh nổi trội và uy tớn cao trong nước và quốc tế.
Tiếp tục thực hiện phương ỏn đổi mới quản lý, khai thỏc, kinh doanh bưu chớnh viễn thụng, tỏch bưu chớnh và viễn thụng thực hiện hạch toỏn riờng, đảm bảo kinh doanh cú hiệu quả cao.
Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh là một doanh nghiệp chủ lực, chủ đạo cung cấp đầy đủ cỏc dịch vụ BC-VT trờn địa bàn tỉnh Hoà Bỡnh. Trực thuộc Bộ BC-VT Việt Nam phục vụ đắc lực cho sự lónh đạo của Đảng, Nhà nước tại địa phương. Đồng thời là ngành làm tiền đề phỏt triển kinh tế xó hội, giữ vững an ninh, quốc phũng cải thiện
đời sống cho nhõn dõn địa phương, phục vụ tốt sự nghiệp cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ đất nước.
Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh chuẩn bị sẵn sàng cỏc điều kiện về mạng lưới, thiết bị, cụng nghệ. Sẵn sàng bước vào giai đoạn hội nhập cạnh tranh và phỏt triển. Xõy dựng chiến lược kinh doanh nõng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phỏt huy tốt nội lực về nguồn lao động, chất xỏm, tiền vốn đầu tư. Phấn đấu hoàn thành vượt mức cỏc chỉ tiờu kế hoạch của Tổng cụng ty BC-VT Việt Nam giao cho.
Bưu chớnh sẽ trở thành đại lý lớn của Viễn thụng về phỏt triển và khai thỏc cỏc dịch vụ viễn thụng như ký hợp đồng phỏt triển thuờ bao, thu tiền cước phớ, giải đỏp khỏch hàng…
Phấn đấu đến năm 2010, mạng bưu chớnh trờn địa bàn toàn tỉnh cú trờn 200 điểm phục vụ đa dịch vụ, bỏn kớnh phục vụ bỡnh quõn 2 km/điểm, số dõn phục vụ bỡnh quõn khoảng 5000 người/điểm, tốc độ tăng trưởng doanh thu bưu chớnh bỡnh quõn từ 15 đến 20%/năm, dự kiến đến năm 2010 doanh thu đạt khoảng 12 tỷ đồng/năm.
- Phỏt hành bỏo chớ phải thực sự đi lờn là ngành mũi nhọn, phải đi trước đún đầu tạo thế mạnh độc lập tự chủ. Lập kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn phỏt triển của PHBC. Đầu tư cụng nghệ tiờn tiến, đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ, nõng cao chất lượng phục vụ. Đảm bảo sự phỏt triển bền vững và kinh doanh cú hiệu quả.
- Tin học hoỏ PHBC tới cỏc Bưu điện huyện, Thành Phố . Tăng cường xõy dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật, phương tiện vận chuyển, tự động hoỏ cỏc khõu chia chọn tại Bưu điện trung tõm Thành phố , cơ giới hoỏ mạng vận chuyển tới cỏc xó. Để rỳt ngắn thời gian toàn trỡnh. Đạt tiờu chuẩn ngang bằng cỏc nước tiờn tiến trong khu vực.
- Nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ truyền thống, phỏt triển cỏc dịch vụ mới. - Tiến hành xõy dựng xong cỏc điểm BĐVHX cũn lại.
Mục tiờu phỏt triển kinh doanh:
Chiếm lĩnh phần lớn thị trường kinh doanh cỏc dịch vụ Bưu chớnh, Viễn thụng
theo trờn 20%, dự kiến trong năm 2008 sẽ tiến tới cõn bằng thu chi. Nõng cao thu nhập cho CBCNV trong toàn đơn vị.
+ Tập trung mọi nguồn lực, đầu tư cú hiệu quả, đẩy nhanh tốc độ hiện đại húa mạng lưới bưu chớnh, viễn thụng tương xứng với cỏc nước trong khu vực và thế giới.
+Thực hiện nghiờm tỳc chiến lược về giỏ cước của Tổng cụng ty, chỳ trọng phỏt triển thờm cỏc dịch vụ mới, đặc biệt chỳ trọng phỏt triển mạnh dịch vụ Internet tốc độ nhanh và cỏc dịch vụ Bưu chớnh viễn thụng chất lượng cao nhằm thỏa món nhu cầu khỏch hàng.
+ Là đơn vị chủ đạo về khai thỏc và kinh doanh Bưu chớnh - Viễn thụng trờn địa bàn tỉnh. Đảm bảo kinh doanh đạt hiệu quả cao, hàng năm phấn đấu vượt mức kế hoạch doanh thu và kế hoạch phỏt triển mỏy điện thoại từ 2% trở lờn; tốc độ tăng trưởng doanh thu bỡnh quõn từ 15 - 20% /năm; năm 2010 doanh thu đạt 300 tỷ đồng/năm.
+ Mật độ điện thoại đạt 16 mỏy/100 dõn; 100% cỏc xó cú điện thoại và Internet.
Mục tiờu phỏt triển khỏch hàng, thị trường:
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng mạnh, quy mụ cạnh tranh ngày càng rộng trờn thị trường BC-VT, khỏch hàng đũi hỏi nhu cầu ngày càng cao. Thỡ việc xõy dựng mục tiờu về cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, tạo nền múng cho doanh nghiệp chủ động trong cụng tỏc phỏt triển khỏch hàng.
Việc xỏc định mục tiờu phỏt triển khỏch hàng, thị trường là một trong những mục tiờu cú ý nghĩa hết sức quan trọng trong toàn bộ mục tiờu phỏt triển của của doanh nghiệp. Để thực hiện mục tiờu này, Bưu điện tỉnh xỏc định trong thời gian tới cần chỳ trọng thực hiện tốt cỏc vấn đề sau:
+ Tiếp tục triển khai thực hiện tốt cỏc quy định về nghiệp vụ chăm súc khỏch hàng ban hành kốm theo quyết định số 3838/QĐ - GCTT ngày 26/9/2002 và hướng dẫn số 3158/TCCBLĐ- GCTT ngày 11/6/2003 của Tổng cụng ty Bưu - chớnh Viễn thụng Việt Nam.
+ Thường xuyờn bỏm sỏt và nghiờn cứu kỹ thị trường, phõn đoạn thị trường mục tiờu, xỏc định thuận lợi và khú khăn, cú những giải phỏp thiết thực cú tớnh đột phỏ để đẩy mạnh sản xuất kinh doanh như: Tập trung đẩy mạnh cỏc đợt quảng cỏo, khuyến mại và chăm súc khỏch hàng nhõn dịp cỏc sự kiện diễn ra trong năm.
+ Cỏc hoạt động quảng cỏo, khuyến mại phải phải cú hiệu quả thiết thực, đồng thời phải mang tớnh truyền thụng chung của ngành và phải phự hợp với khả năng chất lượng dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp.
+ Phải tăng cường nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ, chất lượng phục vụ tạo sự thoải mỏi, vui vẻ đối với khỏch hàng với mục tiờu quan trọng là giữ khỏch hàng trung thành sử dụng dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp, giữ vững thị phần cỏc dịch vụ hiện cú và chiếm ưu thế thị phần cỏc dịch vụ mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Tiếp tục củng cố hoàn thiện bộ mỏy tiếp thị bỏn hàng, phỏt triển cỏc kờnh bỏn hàng ( cỏc điểm giao dịch, đại lý, ki ốt, cỏc lực lượng và phương tiện bỏn hàng), chỳ trọng cụng tỏc bỏn hàng trực tiếp để sẵn sàng cung cấp dịch vụ hiện tại một cỏch tốt nhất cho khỏch hàng và đỏp ứng việc mở rộng đầu tư nõng cấp mạng lưới thỏa món nhu cầu thị trường
+ Tớch cực tuyờn tuyền giỏo dục vận động nõng cao nhận thức của cỏn bộ, cụng nhõn viờn về mụi trường cạnh trang hội nhập, thực hiện tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, chỳ trọng cỏc đối tượng khỏch hàng đặc biệt, khỏch hàng lớn và khỏch hàng tại cỏc thị rường trọng điểm của doanh nghiệp.
+ Nghiờn cứu xõy dựng cỏc tiờu chớ cụ thể để đỏnh giỏ chất lượng chăm súc khỏch hàng, coi cụng tỏc chăm súc khỏch hàng là một trong những tiờu chớ đỏnh giỏ thi đua của cỏ nhõn và tập thể hàng thỏng và cả năm.
+ Cú kế hoạch cụ thể cho hoạt động tiếp thị, quảng cỏo khuyến mại chăm súc khỏch hàng theo từng lĩnh vực bưu chớnh, viễn thụng để chủ động triển khai cú hiệu quả.
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC CHĂM SểC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HềA BèNH