- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
1-Đội ngũ chăm súc khỏch hàng:
Bưu điện thị xó là đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Hoà bỡnh vỡ vậy cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàngcủa bưu điện thị xó là do bưu điện tỉnh hướng dẫn chỉ đạo. Một thời gian dài chỳng ta cú khỏi niệm chăm súc khỏch hàng và coi đú là cụng việc đương nhiờn chỉ cú ở bộ phận Giao dịch viờn và Đài 108, cụng tỏc này đựơc lồng ghộp vào nghiệp vụ Bưu chớnh-Viễn thụng. Do đú phần lớn sự quản lý chất lượng dịch vụ và phong cỏch phục vụ tại cỏc đơn vị đều giao cho Kiểm soỏt viờn uốn nắn đỏnh giỏ rồi bỏo cỏo lónh đạo. Chớnh vỡ vậy chương trỡnh “ Chăm súc khỏch hàng ” thực sự mới mẻ, nhất là đối với cỏc Bưu điện huyện vựng cao. Bưu điện tỉnh đó cú sự quan tõm chỉ đạo đỳng mức và cử giỏm đốc Bưu điện huyện, thị, thành phố phụ trỏch nghiệp vụ chịu trỏch nhiệm trước Bưu điện tỉnh về cụng tỏc này. Cỏc bộ phận, cỏ nhõn đăng ký thi đua thực hiện nghiờm chỉnh qui định về cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, xõy dựng chỉ tiờu thực hiện ( cú bỡnh xột thưởng phạt nghiờm minh trong từng thỏng, từng quớ và cả năm). Hàng năm đều cử cỏn bộ cú trỡnh độ đi học cỏc lớp bồi dưỡng nõng cao kiến thức kinh doanh để về truyền đạt, giảng dạy lại lại cho đơn vị.
Cú thể núi cụng tỏc chăm súc khỏch hàng dịch vụ Bưu điện làm tốt hơn so với dịch vụ Viễn thụng trước đõy chủ yếu khỏch hàng chỉ tập trung vào một vài dịch vụ
truyền thống thỡ nay khỏch hàng đó sử dụng nhiều cỏc dịch vụ mới khỏc nhau. Trong khi đú phương thức chăm súc chủ yếu thụng qua cỏc điểm giao dịch, tại đõy khỏch hàng sẽ đợc cung cấp đầy đủ thụng tin về sản phẩm dịch vụ, tư vấn và giải đỏp trực tiếp mọi thắc mắc... khỏch hàng rất hài lũng về sự đổi mới và sự tận tỡnh của cỏc nhõn viờn kể cả cỏc nhõn viờn Điểm Bưu điện văn hoỏ xó.