- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
2- Quản lý cơ sở dữ liệu:
3.2.4. Nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng:
Cỏc dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng là cỏc dịch vụ đa dạng, phức tạp, khụng phải mọi người đều hiểu biết về cỏch thức sử dụng, lợi ớch khi sử dụng dịch vụ. Do vậy, trong khi cung ứng dịch vụ cần phải sử dụng triệt để cỏc biện phỏp để tăng cường sự hiểu biết của khỏch hàng.
1. Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng:
Hỗ trợ khỏch hàng, qua nhõn viờn hỗ trợ trực tiếp khỏch hàng chuyờn nghiệp tại cỏc đài giải đỏp nghiệp vụ 1080, 1088. Thực hiện cụng việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ, hướng dẫn thủ tục đăng ký dịch vụ, hướng dẫn cỏch sử dụng cỏc thiết bị đầu cuối, giới thiệu về cỏc dịch vụ mới, giải đỏp về cước phớ dịch vụ….
Hỗ trợ khỏch hàng qua nhõn viờn hỗ trợ trực tiếp khụng chuyờn nghiệp, bao gồm nhõn viờn lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng, bưu tỏ, nhõn viờn thu cước...
2. Tạo mụi trường giao dịch thuận tiện, hấp dẫn, cho khỏch hàng:
Do đặc tớnh của dịch vụ là vụ hỡnh nờn cỏc yếu tố hữu hỡnh, như cỏch bài trớ, sắp đặt, kiến trỳc, mức độ hiện đại nơi giao dịch. Sẽ tỏc động mạnh đến sự cảm nhận về chất lượng dịch vụ của khỏch hàng.
Tại cỏc điểm giao dịch cung cấp cỏc dịch vụ, kể cả cỏc bưu cục cấp II, cấp III, cỏc đại lý, kiụt. Cần niờm yết đầy đủ cỏc bảng thụng bỏo về giỏ cước, về chỉ tiờu thời gian, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giờ mở, đúng cửa giao dịch và cỏc thụng tin liờn quan đến dịch vụ được cung cấp tại đú.
Tại cỏc điểm cung cấp dịch vụ điện thoại, chuyển phỏt nhanh, chuyển tiền, tiết kiệm Bưu điện ... cần cú mỏy tớnh nối mạng khai thỏc để phục vụ khỏch hàng với chất lượng tốt nhất.
Tại cỏc điểm tiếp nhận nhu cầu đấu nối, hoà mạng phỏt triển thuờ bao dịch vụ Viễn thụng, phải trang bị mỏy tớnh nối mạng trực tiếp với hệ thống quản lý mạng như mạng cỏp, tổng đài, sơ đồ quản lý mạng. Để cú thể trả lời khỏch hàng một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc về khả năng đỏp ứng nhu cầu của họ. Trỏnh cho việc khỏch hàng phải chờ đợi, hoặc đi lại nhiều lần khi cú nhu cầu sử dụng dịch vụ.
3. Tổ chức hội nghị khỏch hàng:
Xõy dựng hỡnh ảnh và ấn tượng tốt đẹp của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh đối với khỏch hàng. Xõy dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và khỏch hàng, nhằm duy trỡ sự trung thành của khỏch hàng hiện tại và thu hỳt cỏc khỏch hàng tiềm năng.
- Giới thiệu cỏc sản phẩm dịch vụ mới. - Giải đỏp cỏc thắc mắc của khỏch hàng.
- Tăng cường cỏc phương tiện trao đổi thụng tin với khỏch hàng.
- Thu thập ý kiến đúng gúp của khỏch hàng, từ đú nõng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khỏch hàng.
- Làm tốt hơn nữa việc tổ chức cho khỏch hàng gúp ý về chất lượng dịch vụ, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn Bưu điện bằng cỏc hỡnh thức như hiện nay, đú là thư gúp ý, sổ gúp ý, hộp thư gúp ý.
4. Tăng cường quan hệ với cụng chỳng:
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, việc giải quyết tốt những phản ứng, vướng mắc và than phiền của dư luận xó hội, việc phục vụ tận tỡnh, chõn thành, chu đỏo, thỏi độ khiờm nhường sẽ làm tăng uy tớn của ngành Bưu điện. Uy tớn là một nhõn tố cú tớnh quyết định đối với mức độ ủng hộ của Chớnh quyền cỏc cấp, của mọi tầng lớp xó hội, đối với sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Cú thể núi uy tớn trở thành một thế mạnh vụ giỏ, cú ảnh hưởng cả trực tiếp và giỏn tiếp đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sức cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trường. Để giữ gỡn và phỏt huy uy tớn cần chỳ ý cỏc hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ với cụng chỳng.