- Phỏt triển cỏc dịch vụ hiện cú và mở dịch vụ mới.
3.2.6.Hoàn thiện bộ mỏy tiếp thị và chăm súc khỏch hàng:
Tổ chức bộ mỏy chăm súc khỏch hàng, đúng một vai trũ quan trọng trong cụng tỏc quản lý, điều hành cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng, nõng cao vị thế uy tớn của Bưu điện với khỏch hàng. Để bộ mỏy hoạt động tốt hơn vai trũ của chớnh mỡnh, thỡ cần phải tổ chức bộ mỏy theo hướng gọn nhẹ, năng động, linh hoạt, hiệu quả trờn cơ sở nội dung sau.
+ Phõn cụng bố trớ bộ mỏy chăm súc khỏch hàng, phải cú người giữ vai trũ chủ đạo. Là người cú nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trỏch nhiệm về mọi mặt hoạt động.
+ Tổ chức cỏc tổ, nhúm chăm súc khỏch hàng ở đơn vị trực thuộc. Qui định rừ chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, trỏch nhiệm của từng bộ phận từng khõu, từng vị trớ, từng người. Trong đú giao trỏch nhiệm, giao quyền tự chủ để họ xử lý cỏc tỡnh huống cho linh hoạt.
+ Xỏc định, tuyển chọn, bố trớ nhõn sự làm việc trong bộ mỏy chăm súc khỏch hàng là những người cú kiến thức, am hiểu về cụng tỏc Marketing. Chăm súc khỏch hàng nếu đó trải qua thực tế thỡ càng tốt, để đảm bảo hoạt động cú hiệu quả của bộ mỏy.
+ Tập huấn đào tạo, nõng cao trỡnh độ tay nghề, kiến thức kinh doanh, kỹ năng chăm súc khỏch hàng theo mụ hỡnh tập trung, hoặc từng đơn vị nhỏ lẻ. Với mục đớch cải thiện quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, bỏn hàng làm cho khỏch hàng thoả món mọi nhu cầu và khỏch hàng hài lũng.
+ Cần cụ thể hoỏ cỏc cơ chế chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng cho phự hợp với từng đơn vị, từng loại khỏch hàng: Như khỏch hàng lớn cú doanh thu cao thỡ chăm
súc thường xuyờn, cú chế độ đói ngộ, khuyến khớch thoả đỏng. Cử những cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, cú kiến thức Marketing tổng hợp, tỡm hiểu cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng.
+ Tổ chức cỏc nhúm chăm súc khỏch hàng, bỏn hàng trực tiếp đối với khỏch hàng lớn, đúng vai trũ thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp.