- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
3.2.5.Đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ về chăm súc khỏch hàng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn:
2- Quản lý cơ sở dữ liệu:
3.2.5.Đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ về chăm súc khỏch hàng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn:
hàng cho cỏn bộ cụng nhõn viờn:
Hệ thống chăm súc khỏch hàng mặc dự đó được xõy dựng, đạt được những kết quả ban đầu rất quan trọng. Nhưng cần cú sự củng cố và hoàn thiện và cú chất lượng. Trước hết cần nõng cao nhận thức về vai trũ của cụng tỏc này. Đội ngũ cỏn bộ cần phải đào tạo chuyờn nghiệp, cú tư duy nhạy cảm hơn trong kinh doanh. Cỏc biện phỏp chăm súc khỏch hàng cần phong phỳ, đa dạng hơn nữa… Tất cả cỏc giải phỏp này cần từng bước được khắc phục, giải quyết. Làm cho cụng tỏc chăm súc khỏch hàng trở thành chuyờn nghiệp, một giải phỏp Marketing quan trọng. Để duy trỡ và phỏt triển thị phần trong mụi trường kinh doanh ngày càng cú nhiều biến động, thỏch thức.
Yờu cầu chung đối với đội ngũ CBCNV của Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh cú phẩm chất đạo đức, năng lực trỡnh độ chuyờn mụn, đổi mới tư duy, cú ý thức kế thừa, phỏt huy truyền thống “Trung thành, Dũng cảm, Tận tuỵ, Sỏng tạo, Nghĩa tỡnh, nếp sống văn minh của ngành.
1. Cụng tỏc tuyờn truyền giỏo dục ý thức kinh doanh:
Trước hết, phải nõng cao hơn nữa ý thức của cỏn bộ cụng nhõn viờn, về cụng tỏc phục vụ và chăm súc khỏch hàng. Để mọi người đều chủ động làm tốt phần việc của mỡnh, phải cú ý thức đầy đủ về tầm quan trọng của khỏch hàng, đối với sự tồn tại, phỏt triển của doanh nghiệp. Những khỏi niệm về Marketing, chăm súc khỏch hàng, chớnh sỏch hậu mói, chớnh sỏch triết khấu thương mại ….cũng cần phải đặt đỳng vị trớ của nú. Bởi thiếu chỳng thỡ quy trỡnh sản xuất kinh doanh chỉ cũn lại một nửa. Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, khụng cũn là cụng việc riờng của bộ phận chăm súc khỏch hàng. Mà phải trở thành hành động thực tế, trong mọi quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh và tiờu thụ sản phẩm.
Cần phải giỏo dục để mọi người nhận thức một cỏch sõu sắc rằng, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, là một vũ khớ cạnh tranh của doanh nghiệp. Làm cho doanh nghiệp tồn tại, phỏt triển trờn thị trường cú cạnh tranh. Nếu mài sắc vũ khớ cạnh tranh này, sẽ cú ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp. Khi
hỡnh ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp đó cú ấn tượng, từ đú trở thành địa chỉ tin cậy của người tiờu dựng trong nước mà cũn vươn ra cả quốc tế.
“Thu hỳt và giữ khỏch hàng”. Để làm được điều đú, cỏch duy nhất là đỏp ứng một cỏch thoả món cỏc yờu cầu của khỏch hàng, tốt hơn cỏc đối thủ khỏc. Nhận thức được điều này năm 2002 Tổng cụng ty Bưu chớnh-Viễn thụng Việt Nam đó chọn là năm hành động “Tất cả vỡ khỏch hàng” bao gồm 7 nội dung cơ bản như
sau: