III- Chiến lợc phát triển chung của Bu điện tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn tới :
N t: gày công làm việc thực tế.
5.4. 1: Quản lý khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớ n:
- Phân cấp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng : Khách hàng đợc phân làm 6 loại :
+ Khách hàng đặc biệt
+ Khách hàng là nhà khai thác
+ Khách hàng là nhà Doanh nghiệp đặc biệt + Khách hàng lớn
+ Khách hàng vừa và nhỏ.
Cụ thể đối với khách hàng là cơ quan Doanh nghiệp phải có các thông tin chủ yếu nh : Tên cơ quan, Doanh nghiệp, loại khách hàng, địa chỉ, điện thoại, tên ngời liên hệ, ngày thành lập, chức năng hoặc lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, tên lãnh đạo, mức cuớc sử dụng bình quân theo 3 mức : Viễn thông lấy từ 1-3 triệu/tháng. Tin học lấy từ 500.000 -1 triệu đồng/ tháng.
+ Khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Cụ thể đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình phải có các thông tin chủ yếu nh : Họ và tên khách hàng, ngày, tháng, năm sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, mức cớc sử dụng bình quân : Viễn thông lấy từ 0.5-1 triệu, 1-3 triệu, trên 3 triệu/tháng. Bu chính lấy từ 200-300 nghìn, 300-500 nghìn, trên 500 nghìn/tháng...
-* Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng :
+ Công ty Điện báo- Điện thoại, xây dựng và quản lý cập nhật hàng quý cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông liên quan đến mạng cố định cả nội thị. Đối với các trạm CardPhone, các đại lý dịch vụ viễn thông cố định , Công ty Điện báo-điện thoại có trách nhiệm xây dựng cơ sở dữ liệu về mức sử dụng cớc trên 1 triệu của từng trạm CardPhone, đại lý làm
cơ sở phân công cho các Tổ kỹ thuật thờng xuyên kiểm tra, bảo dỡng và vệ sinh tại các điểm bán hàng này.
+ Bu điện Thị xã xây dựng và cập nhật hàng tháng cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng các dịch vụ Bu chính tại Thị xã và các Bu điện Huyện xây dựng và cập nhật hàng tháng cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ Bu chính trong địa bàn Thị xã, Huyện.
+ Trung tâm Tin học xây dựng và cập nhật hàng tháng cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet truyền số liệu, tin học trên địa bàn toàn Tỉnh.
