III- Chiến lợc phát triển chung của Bu điện tỉnh Hoà Bình trong giai đoạn tới :
N t: gày công làm việc thực tế.
5.2 Bộ máy chuyên trách hoạt động Marketin g:
Là một tỉnh miền núi, nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngời dân ở mức thấp, số lợng khách hàng sử dụng dịch vụ không nhiều tuy vậy Bu điện tỉnh Hoà Bình đã thành lập phòng Kinh doanh tiêp thị từ tháng 4 năm 2005
- Phòng có có nhiệm vụ quản lý, tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho hệ thống Marketing toàn Bu điện tỉnh Hòa Bình, trực tiếp thu thập các bản tin thị trờng, tham mu cho Lãnh đạo ra các quyết định điều chỉnh, hớng dẫn chăm sóc khách hàng để sản xuất kinh doanh có hiệu quả kinh tế cao.
- Trong phòng có chuyên viên phụ trách công việc Marketing giúp việc cho trởng phòng.
- Dới Công ty điện báo điện thoại thuộc Bu điện tỉnh Hòa Bình có Trung tâm chăm sóc khách hàng. Trung tâm này có nhiệm vụ thu thập các thông tin về thị trờng và khánh hàng sử dụng dịch vụ BCVT trong phạm vi địa
bàn đơn vị mình quản lý, làm cơ sở cho việc điều chỉnh quy trình sản xuất phục vụ nhằm tiết kiệm chi phí nhng lại phục vụ tốt các nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT của khách hàng. Đứng đầu Trung tâm là Trởng trung tâm có nhiệm vụ giới thiệu, giải đáp các dịch vụ để khách hàng thoả mãn và tiếp tục sử dụng dịch vụ BCVT. Các thành viên còn lại là những ngời đang ở các vị trí có tiếp xúc với khách hàng nh thợ dây máy, tổ khai thác phi thoại 108, quản lý thu cớc kiêm nhiệm thêm công tác Marketing
Hiện tại bộ phận Marketing của Bu điện tỉnh Hòa Bình cha thực hiện đợc các công việc nh sau :
- Phát triển các chiến lợc nh doanh thu, số lợng máy phát triển và một số chỉ tiêu khác nhau cho từng thị trờng Quận, Huyện, từng đơn vị khác nhau làm cơ sở cho các đơn vị biết chính xác mình sẽ phải đi đến đâu và sau đó có thể phát triển các mục tiêu Makerting lớn, tổ chức thực hiện các cuộc điều tra thị trờng quy mô toàn thành phố, giao công việc điều tra cụ thể cho các đơn vị.
- Nghiên cứu các đề xuất chính sách Marketing của các đơn vị cơ sở trình Giám đốc Bu điện tỉnh Hòa Bình .
- Tổng hợp tình hình thị trờng dựa trên báo cáo thị trờng của các đơn vị thành viên.
- Đánh giá đầy đủ về hiệu quả làm việc của các tổ Marketing, đề xuất Giám đốc và Ban Thi đua khen thởng các Tổ làm tốt công tác Marketing và khiển trách các đơn vị cha làm tốt.
- Tổ chức các cuộc thi Marketing để tạo điều kiện cho toàn cán bộ công nhân viên Bu điện tỉnh Hòa Bình tham gia tích cực vào các nỗ lực hớng về khách hàng và tôn vinh những cá nhân tập thể trao đổi các sáng kiến trong điều hành hoạt động Marketing hỗ trợ cho kinh doanh hiệu quả.
