IV. Thực trạng về chất lợng sản phẩm và quản lý chất lợng của công ty Dệt 19 5 Hà Nội.
d. Hệ thống tài liệu chất lợng của công ty.
Công ty đang duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 để nâng cao chất lợng sản phẩm và hiệu quả công việc. Công ty đã xây dựng, thiết kế văn bản và duy trì hệ thống quản lý chất lợng làm phơng tiện để đảm bảo rằng mọi hoạt động và sản phẩm của công ty phù hợp với yêu cầu và chính sách chất lợng của công ty. Hệ thống chất lợng gồm các tài liệu về sổ tay chất lợng, các quy trình hớng dẫn công việc nhằm:
+ Quản lý nội bộ toàn công ty, nâng cao chất lợng sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng.
+ Tạo lòng tin với khách hàng.
Hệ thống quản lý chất lợng quy định rõ trách nhiệm quyền hạn của từng bộ phận và hớng dẫn công việc cụ thể trong từng bộ phận của công ty. Cấu trúc hệ thống chất lợng bao gồm ba phần đợc biểu diễn theo sơ đồ sau:
Sơ đồ 4: Cấu trúc hệ thống tài liệu chất lợng của công ty
Tầng I: Sổ tay chất lợng: Chính sách chất lợng, các mục tiêu chất lợng, tổ chức quản lý chất lợng, phân công trách nhiệm quyền hạn, mô tả chung các yếu tố của hệ chất lợng.
Tầng II: Các quy trình chất lợng thể hiện các biện pháp kiểm soát và điều phối hoạt động có ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tầng III:
* Các hớng dẫn công việc, các quy định cho ngời làm việc thực hiện gồm: các kế hoạch chất lợng, các tiêu chuẩn kỹ thuật quy định cụ thể quy trình thao tác, các tài liệu để tra cứu biểu mẫu.
* Hồ sơ chất lợng, các báo cáo thử nghiệm các biểu mẫu đã đợc thực hiện và các báo cáo khác. STCL Quy trình Hớng dẫn công việc Hồ sơ chất lợng Tầng I Tầng II Tầng III
Phiếu báo cáo kết quả thí nghiệm sợi con
(ngày 27 tháng 4 năm 2001) Nhiệt độ không khí (ToC) : 27,5%
Độ ẩm không khí (C%) : 75%
Loại sợi Nm 3411 PC 83/17 Chi số danh nghĩa 34 Thí nghiệm viên………
Stt Kết luận
mẫu thử Stt Kết luận mẫu thử Kết quả
1 2856 11 Khối lợng trung bình:2859 2 2867 12 Độ ẩm thực tế(Wtt%) : 1,4 3 2890 13 Chi số thực tế(Ntt) :34,5 4 2912 14 Chi số quy chuẩn(Nqc) :34,4 5 2908 15 Sai lệch chi số(Nm%) :1,2 6 2951 16 Biến động chi số(Cvn%) :1,06 7 2879 17 8 2913 18 9 2811 19 10 20 Kết luận Đạt
Hiện nay công ty đã nghiên cứu và xây dựng đợc sáu quy trình chính thuộc các lĩnh vực nghiên cứu thiết kế sản phẩm, sản xuất sản phẩm, mua bán sản phẩm…
Ví dụ quy trình mua hàng của công ty (xem trang bên)
Mọi công việc đều đợc tuân theo quy định chặt chẽ. trong quá trình làm việc cũng thờng xuyên kiểm soát và điều chỉnh. Sự điều chỉnh phải hết sức chặt chẽ; khâu nào cần điều chỉnh phai làm văn bản báo cáo lên ban lãnh đạo công ty để sửa đổi.
Nói chung hệ thống quản lý chất lợng ở công ty dệt 19-5 tơng đối hoàn thiện, mội quy trình thủ tục đều đợc văn bản hoá, các công việc đều đợc giải quyết thuận lợi. Hiệu quả thực sự của hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 đem lại lợi ích lâu dài cho công ty nhng không phải một sớm một chiều mà có thể nhận thấy đợc. Hơn nữa các yêu cầu của hệ thống quản lý này nhiều khi cứng nhắc khó linh hoạt, ứng biến trong các tình huống xảy ra trong kinh doanh tác động đến việc ra quyết định của các cấp quản lý. Nhiều khi các đơn vị chỉ áp dụng để chống đối, do có nhiều thủ tục quá phức tạp khó đáp ứng và mất nhiều thời gian. Mặt khác yêu cầu của công tác quản lý chất lợng làm phải luôn cải tiến đổi mới cho phù hợp. Nhận thấy điều đó ban lãnh đạo công ty đã có nhìn nhận là cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lợng toàn diện cho công ty để cải tiến liên tục công tác quản lý này.
Quy trình mua hàng:
Lên nhu cầu Lựa chọn ngời cung ứng
đáp ứng đợc hay không
Quyết định lựa chọn
Cần kiểm tra mẫu hay không
Cấp thông số kỹ thuật Cấp mẫu
Kiểm tra mẫu
Phê duyệt:
-Gửi đơn hàng -Hợp đồng Tiến hành mua Kiểm tra xác nhận nguyên
liệu, vật t mua về Trả lại khách Nhập kho Không đợc Không cần đợc Đạt Đạt Không đạt Cần Không đạt Kế toán vật t Trởng phòng vật t Trởng phòng vật t Trởng phòng KTSX Trởng phòng KTSX Ngời cung ứng Trởng phòng vật t TP KCS TP KTSX KT vật t