IV. Quản trị chất lợng trong doanh nghiệp
2. Nội dung quản trị chất lợng
2.1. Quản trị chất lợng trong khâu thiết kế.
Đây là phân hệ đầu tiên trong quản trị chất lợng. Những thông số kỹ thuật thiết kế đã đợc phê chuẩn là tiêu chuẩn chất lợng quan trọng mà sản phẩm sản xuất ra phải tuân thủ. Chất lợng thiết kế sẽ tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm. Để thực hiện mục tiêu đó, cần phải thực hiện những nhiệm vụ quan trọng sau:
- Tập hợp, tổ chức phối hợp giữa các nhà thiết kế, các nhà quản trị Marketing, tài chính, tác nghiệp, cung ứng để thiết kế sản phẩm. Chuyển hoá những đặc điểm nhu cầu của khách hàng. Kết quả của thiết kế là các quá trình, đặc điểm sản phẩm, các bản đồ thiết kế với lợi ích của sản phẩm đó.
- Đa các phơng án khác nhau về các đặc điểm sản phẩm có thể đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng. Đặc điểm của sản phẩm có thể lấy từ sản phẩm cũ hay cải tiến những đặc điểm cũ cho thích hợp với đòi hỏi mới hay từ nghiên cứu thiết kế ra những đặc điểm hoàn toàn mới.
- Thử nghiệm và kiểm tra các phơng án nhằm trọn ra phơng án tối u.
- Quyết định những đặc điểm sản phẩm đã chọn. Các đặc điểm của sản phẩm thiết kế phải đáp ứng các yêu cầu sau:
+ Đáp ứng nhu cầu khách hàng. + Thích ứng với khả năng. + Đảm bảo tính cạnh tranh. + Tối thiểu hoá chi phí.
- Phân tích về kinh tế: Là quá trình đánh giá mối quan hệ giữa lợi ích mà các đặc điểm sản phẩm đa ra với chi phí cần thiết để ra chúng.
- Những chỉ tiêu chủ yếu cần kiểm tra: + Trình độ chất lợng, số lợng.
+ Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế, công nghệ và thiết bị chế thử. + Hệ só khuyết tật của sản phẩm chế thử, chất lợng cho sản xuất hàng.
2.2.Quản trị chất lợng trong khâu cung ứng
Mục tiêu của quản trị chất lợng trong khâu cung ứng nhằm đáp ứng đúng chung loại, số lợng, thời gian, địa điểm và các đặc tính kinh tế kỹ thuật cần thiết của nguyên vật liệu, đảm bảo cho quá trình sản xuất tiến hành thờng xuyên liên tục với chi phí thấp nhất.
Quản trị chất lợng trong khâu cung ứng bao gồm những nội dung sau:
- Lựa chọn ngời cung ứng có đủ khả năng đáp ứng những đòi hỏi về chất lợng vật t, nguyên liệu.
- Tạo lập hệ thống thông tin phản hồi chặt chẽ thờng xuyên cập nhật - Thoả thuận về việc đảm bảo chất lợng vật t cung ứng
- Thoả thuận về phơng pháp kiểm tra xác minh - Xác định các phơng pháp giao nhận
- Xác định rõ ràng đầy đủ thống nhất các điều khoản trong giải quyết những trục trặc, khiếm khuyết.
2.3. Quản trị chất lợng trong khâu sản xuất
Mục đích của quản trị chất lợng trong khâu này là khai thác huy động hiệu quả của các quá trình công nghệ thiết bị và con ngời đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế. Để thực hiện mục tiêu trên quản trị chất lợng trong giai đoạn này cần thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Cung ứng vật t, nguyên liệu đúng số lợng, chất lợng chủng loại, thời gian địa điểm.
- Kiểm tra chất lợng vật t nguyên liệu trớc khi đa vào sản xuất.
- Thiết lập và thực hiện các tiêu chuẩn quy trình, thủ tục thao tác thực hiện từng công việc.
- Kiểm tra chất lợng các chi tiết bộ phận, bán sản phẩm theo từng công đoạn. Phát hiện sai sót, tìm nguyên nhân sai sót để loại bỏ.
- Kiểm tra chất lợng sản phẩm hoàn chỉnh
- Kiểm tra hiệu chỉnh thờng kỳ các dụng cụ kiểm tra đo lờng chất lợng. - Kiểm tra thờng xuyên kỹ thuật công nghệ, duy trì bảo dỡng kịp thời
* Những chỉ tiêu chất lợng cần xem xét trong giai đoạn sản xuất bao gồm:
- Thông số kỹ thuật của các chi tiết bộ phận, bán thành phẩm và sản phẩm hoàn chỉnh.
- Các chỉ tiêu về tình hình kỹ thuật công nghệ, kỹ thuật lao động trong các bộ phận cả hành chính và sản xuất.
- Các chỉ tiêu chất lợng quản trị và nhà quản trị.
- Các chỉ tiêu về tổn thất thiệt hại do sai lầm, vi phạm kỷ luật lao động, quy trình công nghệ.
2.4. Quản trị chất lợng trong và sau khi bán hàng
Mục tiêu của quản trị chất lợng trong giai đoạn này là nhằm đảm bảo thoả mãn khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất với chi phí thấp nhất nhờ đó tăng uy tín, danh tiếng cho doanh nghiệp. Ngoài mục tiêu trên nhiều doanh nghiệp còn thu đợc lợi nhuận lớn từ hoạt động dịch vụ sau bán hàng. Vì vậy những năm gần đây công tác bảo đảm chất lợng trong giai đoạn này đợc các doanh nghiệp rất chú ý, mở rộng phạm vi và tính chất các hoạt động dịch vụ.
Nhiệm vụ chủ yếu của quản trị chất lợng trong giai đoạn này là: - Tạo danh mục sản phẩm hợp lý.
- Tổ chức mạng lới đại lý phân phối, dịch vụ thuận lợi nhanh chóng.
- Thuyết minh hớng dẫn đầy đủ các thuộc tính sử dụng, điều kiện sử dụng, quy trình quy phạm sử dụng sản phẩm.
- Nghiên cứu đề suất những phơng án bao gói vận chuyển bảo quản, bốc dỡ hợp lý nhằm tăng năng suất, hạ giá thành.
- Tổ chức bảo quản sản phẩm, khuyến mại sản phẩm để khuyến khích khách hàng mua nhiều, mua với khối lợng lớn.
- Tổ chức dịch vụ kỹ thuật thích hợp