CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 U Kết quả thu thập dữ liệu thực tế (empirically gathered data):
4.2. U Làm sạch dữ liệu và mã hóa dữ liệu U:
Có 420 bảng câu hỏi được phát ra, và sau khi loại bỏ các mẫu không hợp lệ như một số câu trong bảng câu hỏi không trả lời, hoặc lựa chọn hai đáp án trong cùng một câu, hay không trả lời thì số mẫu hợp lệ là 404 mẫu. Sau đó, lấy 404 mẫu để làm sạch dữ liệu (clean data) loại bỏ nhiễu và các dữ liệu không cần thiết, làm sạch dữ liệu như xóa bỏ các dữ liệu bất thường (Outlier), loại bỏ nhiễu (remove noise), hiệu chỉnh những phần dữ liệu không nhất quán (correct data inconsistencies). Thang đo là công cụ dùng để quy ước (mã hóa) các đơn vị phân tích theo các biểu hiện của biến. Với việc sử dụng máy tính thì việc mã hóa thường được thục hiện bằng con số. Có 4 loại thang đo được sử dụng trong nghiên cứu, đó là: (1) thang đo định danh (nominal scale); (2) thang đo thứ tự (ordinal scale); (3) thang đo quãng (interval scale) và (4) thang đo tỉ lệ (ratio scale). Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này, thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo về sự hài lòng khách hàng, đồng thời tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới như ACSI (American customer satisfaction index), SERQUAL (Zeithaml và Bitner 1996), các nghiên cứu mẫu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng (Parasuraman 1991). Chúng được điều chỉnh và bổ sung sao cho phù hợp với mục đích nghiên cứu. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng cho khảo sát chính thức như sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến 4: Đồng ý
Bảng 4.1:UMã hóa thang đo:
STT Mã biến Câu hỏi
Đặc tính củahọc viên
1 DT1 Giới tính có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng của công tác đào tạo
2 DT2 Độ tuổi có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng của công tác đào tạo
3 DT3 Mức độ thu nhập có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng của công tác đào tạo
4 DT4 Thái độ có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng của công tác đào tạo
5 DT5 Niềm tin có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng của công tác đào tạo
Kỳ vọng về chất lượng CTĐT
1 KV1 Học viên mong muốn chất lượng của công tác giảng dạy của TT phải tốt 2 KV2 Học viên mong muốn chất lượng của công tác phục vụ giảng dạy của TT
phải tốt
3 KV3 Học viên mong muốn chất lượng của công tác thực tập thực hành của TT phải tốt
4 KV4 Học viên mong muốn chất lượng của chương trình đào tạo của TT phải tốt
5 KV5 Học viên mong muốn chất lượng của đội ngũ giảng viên của TT phải tốt 6 KV6 Học viên mong muốn chất lượng của công tác quản lý đào tạo của TT
phải tốt
7 KV7 Học viên mong muốn cơ sở vật chất của TT phải đầy đủ và hiện đại
Tác động của các yếu tố môi trường tới nhu cầu và sự hài lòng
1 MT1 Thông tin và truyền thông có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
3 MT3 Sự hội nhập quốc tế cũng có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
4 MT4 Tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
5 MT5 Ý kiến những học viên đã từng trải nghiệm có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
6 MT6 Thái độ của những đơn vị sử dụng học viên của trung tâm có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
7 MT7 Ý kiến của những người thân có ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng công tác đào tạo của TT
Sự đáp ứng về chất lượng công tác đào tạo của Trung Tâm
1 DU1 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng của công tác giảng dạy 2 DU2 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng của công tác phục vụ
giảng dạy
3 DU3 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng của công tác thực tập thực hành
4 DU4 Trung Tâm đã đáp ứng nhu cầu về chất lượng của chương trình đào tạo tốt
5 DU5 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng của đội ngũ giảng viên 6 DU6 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về chất lượng của công tác quản lý
đào tạo
7 DU7 Trung Tâm đã đáp ứng tốt nhu cầu về cơ sở vật chất của TT phải đầy đủ và hiện đại
Cảm nhận về chất lượng công tác đào tạo
1 CN1 Tôi cảm nhận thấy chất lượng về công tác giảng dạy của Trung Tâm là tốt 2 CN2 Tôi cảm nhận thấy chất lượng về công tác phục vụ giảng dạy của Trung
Tâm là tốt