Xét về phương diện cá nhân, khách hàng luôn chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố từ môi trường tác động đến kỳ vọng, suy nghĩ, tâm tư, tình cảm của họ. Qua việc đối chiếu và phân tích dựa trên những kinh nghiệm của bản thân được hình thành từ môi trường sống, giáo dục, học tập, làm việc và các mối quan hệ xã hội. Chính vì vậy, đặc tính cá nhân luôn chịu sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ môi trường. Với sự hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt Nam kéo theo nhu cầu về ngoại ngữ của xã hội ngày càng cao. Những đơn vị doanh nghiệp hiện nay yêu cầu đội ngũ lao động của họ phải có năng lực ngoại ngữ nhất định. Cùng với sự tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ trong môi trường thông tin và truyền thông phát triển mạnh mẽ, thì kỳ vọng của học viên về CLCTĐT ngày càng cao. Do vậy, trung tâm ngoại ngữ phải nổ lực tự cải thiện năng lực và sự đáp ứng của mình để bắt kịp với nhu cầu của xã hội. Từ đó làm gia tăng cảm nhận tốt về Trung Tâm nhằm đạt được mục tiêu nâng cao sự hài lòng của học viên về CLCTĐT của Trung Tâm.H6: Yếu tố môi trường có quan hệ dương với Đặc tính cá nhân
H7: Yếu tố môi trường có quan hệ dương với Kỳ vọng về CLCTĐT H8: Yếu tố môi trường có quan hệ dương với Sự đáp ứng về CLCTĐT H9: Yếu tố môi trường có quan hệ dương với Cảm nhận về CLCTĐT
H10: Yếu tố môi trường có quan hệ dương với Hài lòng học viên về CLCTĐT
d) USự đáp ứng về CLCTĐT:
Để tạo dựng uy tín trên thị trường thì yêu cầu bắt buộc đối với bất cứ một doanh nghiệp nào là phải tăng cường sự đáp ứng đối với nhu cầu của thị trường. Có như vậy thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển được. Một khi doanh nghiệp đã đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng và đã có uy tín trên thị trường, thì cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đồng thời kỳ vọng về chất lượng dịch vụ của khách hàng đối với doanh nghiệp sẽ ngày càng cao.
H11: Sự đáp ứng về CLCTĐT có quan hệ dương với Kỳ vọng về CLCTĐT H12: Sự đáp ứng về CLCTĐT có quan hệ dương với Cảm nhận về CLCTĐT
e) UCảm nhận về CLCTĐT:
động tích cực trực tiếp đến sự hài lòng. Giả thuyết này được hỗ trợ bởi một số lượng lớn các nghiên cứu tiếp thị và tài liệu nghiên cứu người tiêu dùng (Fornell et al., 1996; Fornell et al, 2005. Yi, 1991). Xét về mặt tâm lý khách hàng, sự hài lòng chủ yếu là một chức năng của trải nghiệm của khách hàng về chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ (Churchill và Surprenant, 1982; Fornell, 1992; Tse và Wilton, 1988; Westbrook và Reilly, 1983). Tóm lại, một chi khách hàng có cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thì hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp cũng sẽ tăng theo.
H13: Cảm nhận về CLCTĐT có quan hệ dương với Hài lòng học viên về CLCTĐT
U
Tóm tắt chương 2:
Chương 2 trình bày về khái niệm về công tác đào tạo, cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của học viên và CLCTĐT NN. Khái niệm và các yếu tố cơ bản tác động về sự hài lòng của học viên đối với CLCTĐT NN. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của học viên đối với công tác đào tạo Ngoại Ngữ. Đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết của nghiên cứu.