KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
4.2.Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu:
Năm câu hỏi về thông tin cá nhân được đưa vào nghiên cứu, trình bày sự phân bố của dữ liệu cho các đặc điểm thông tin về thời gian sử dụng, thu nhập bình quân, loại tài khoản tiền gởi, nghề nghiệp, tài khoản ngân hàng khác. Số liệu khảo sát Bảng 4.1 cho thấy đa số khách hàng sử dụng dịch vụ dưới 1 năm là 6,8%, từ 1 đến dưới 3 năm là 42,7%, từ 3 đến dưới 5 năm là 43,2%, trên 5 năm là 7,3%. Điều này cho thấy rằng khách hàng sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh có thời gian từ 3 đến dưới 5 năm là cao nhất, cho thấy khách hàng Eximbank Phú Mỹ Hưng rất trung thành và gắn bó với chi
nhánh vì Chi nhánh mới thành lập được 6 năm.
Bảng 4. 1:Kết quả thống kê tần số thời gian sử dụng dịch vụ Thời gian sử dụng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 15 6.8 6.8 6.8 2 94 42.7 42.7 49.5 3 95 43.2 43.2 92.7 4 16 7.3 7.3 100.0 Total 220 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)
Về thu nhập bình quân của khách hàng, khách hàng có thu nhập bình quân Dưới 05 triệu đồng chiếm 5,9%, Từ 05 đến dưới 10 triệu đồng chiếm 17,7%, Từ 10 đến dưới 20 triệu đồng chiếm 30,9%, Trên 20 triệu đồng chiếm 45,5%. Kết quả chỉ ra rằng đa số những người trảlờicó thu nhập tương đối cao, phù hợp với vị trí địa bàn của chi nhánh nằm ở khu vực đô thị cao cấp Phú Mỹ Hưng, vì thế đa số khách hàng có thu nhập cao.
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 13 5.9 5.9 5.9 2 39 17.7 17.7 23.6 3 68 30.9 30.9 54.5 4 100 45.5 45.5 100.0 Total 220 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)
Về phân loại tài khoản tiền gửi khách hàng đang sử dụng tham gia khảo sát có 20.5% khách hàng chỉ sử dụng loại tài khoản là tiết kiệm, 35 % tài khoản thanh toán và 44.5% vừa tiết kiệm vừa tiền gửi thanh toán.
Bảng 4. 3. Kết quả thống kê loại tài khoản tiền gửi quý khách đang sử dụng Loại tài khoản
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 45 20.5 20.5 20.5 2 77 35.0 35.0 55.5 3 98 44.5 44.5 100.0 Total 220 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)
Về nghề nghiệp, khách hàng thuộc công viên chức nhà nước chiếm 16.8%, sinh viên chiếm 12.3%, làm việc tại công ty cổ phần, tư nhân chiếm 20.5%, về hưu chiếm 15%, khách hàng là doanh nhân, chuyên gia chiếm 13.2% và thuộc ngành nghề khác chiếm 22.3%.
44
Bảng 4. 4. Kết quả thống kê nghề nghiệp của khách hàng Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 0 37 16.8 16.8 16.8 1 27 12.3 12.3 29.1 2 45 20.5 20.5 49.5 3 33 15.0 15.0 64.5 4 29 13.2 13.2 77.7 5 49 22.3 22.3 100.0 Total 220 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)
Ngoài ra, khách hàng chỉ sử dụng tài khoản tại ngân hàng Eximbank chiếm (54,5%), Tại Eximbank và Ngân hàng khác chiếm (45,5%).
Bảng 4. 5. Kết quả thống kê ngân hàng khách hàng đang sử dụng Tài khoản khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
1 120 54.5 54.5 54.5
2 100 45.5 45.5 100.0
Total 220 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)
Qua khảo sát kết quả thu được 220 phiếu khảo sát thu thậpđược từ mức độ thấp nhất là số 1–Hoàn toàn không đồng ý và cao nhất là 5 – Rất đồng ý.
Bảng 4. 6. Kết quả thống kê mô tả các biến
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation
TAN1 220 2 5 721 3.28 .676 TAN2 220 1 5 743 3.38 .701 TAN3 220 1 5 724 3.29 .720 TAN4 220 2 5 732 3.33 .704 REL1 220 2 5 724 3.29 .732 REL2 220 2 5 750 3.41 .719 REL3 220 1 5 719 3.27 .706 REL4 220 1 5 736 3.35 .770 REL5 220 2 5 744 3.38 .689 RES1_ 220 1 5 615 2.80 .770 RES2 220 1 5 645 2.93 .676 RES3 220 1 5 615 2.80 .758 RES4 220 1 5 623 2.83 .755 ASS1 220 1 5 625 2.84 .707 ASS2 220 1 5 644 2.93 .718 ASS3 220 1 5 619 2.81 .660 ASS4 220 1 4 636 2.89 .694 EMP1 220 1 5 589 2.68 .811 EMP2 220 1 4 606 2.75 .743 EMP3 220 1 4 587 2.67 .743 EMP4 220 1 5 582 2.65 .747 EMP5 220 1 5 601 2.73 .803 PRI1 220 2 5 738 3.35 .795 PRI2 220 1 5 759 3.45 .754 PRI3 220 2 5 734 3.34 .719 Valid N (listwise) 220
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu chính thức)