t Sig Collineariy Saisics
5.2.1 Các giải pháp cải tiến phương tiện hữu hình:
- Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư trang bị hệ thống máy móc, thiết bị dùng cho giao dịch, trong đó chú trọng nâng cấp thường xuyên hệ thống giao dịch nội bộ để nâng cao tốc độ xử lý nhằm rút ngắn thời gian giao dịch với khách hàng.
- Gia tăng mở rộng mạng lưới, phát triển kênh phân phối ngày một đa dạng hơn vì kênh phân phối đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng, tạo khả năng tiếp cận dịch vụ của khách hàng một cách dễ dàng. Việc phát triển đa dạng hoá các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng trong tương lai
- Chấn chỉnh lại môi trường làm việc giúp khách hàng cảm nhận được sự thân thiện khi giao dịch. Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng đặc biệt trong xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp đối với cộng đồng”. Mỗi cán bộ công nhân viên chính là hình ảnh thu nhỏ của ngân hàng và ngân hàng cần chú trọng xây dựng ý thức đó thấm nhuần từng cá nhân làm việc trong tổ chức của mình.
68
- Rà soát lại hệ thống kênh phân phối trên địa bàn để điều chỉnh mật đô kênh phân phối, đồng thời rá soát lại chuản nhận dạng thương hiệu từ việc treo bảng hiệu, thiết kế mặt tiền CN/PGD, thiết kế Website, các loại mẫu biểu, quầy giao dịch, màu sắc,….sao cho mọi thứ trên toàn hệ thống phải đồng nhất một cách thiết kế cho
phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhất phục vụ khách hàng.
- Nhất thểhóa được hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện được hình ảnh giá trị cốt lõi của ngân hàng.
- Chiến lược phát triển thương hiệu phải đầu tư song song cả bề nổi của thương hiệu thông qua hình thức quảng bá, truyền thông… lẫn cốt lõi bên trong của thương hiệu có như vậy thì chiến lược phát triển thương hiệu mới thành công, bền vững, đứng vững trong xu thế cạnh tranh khốc liệt của thị trường, làm cho khách hàng có thể nhận biết được một cách chính xác những sản phẩm thật sự đem lại giá trị cho mình, đó là sự thể hiện bên trong cốt lõi của thương hiệu..