t Sig Collineariy Saisics
5.2.6.1Giải pháp phát triển thị trường:
Cần có sự phân khúc thị trường để có những sản phẩm huy động vốn, sản phẩm dịch vụ riêng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt. Một chính sách Marketing tốt phải đưa ra chiến lược quản lý khách hàng, trong đó việc thực hiện phân khúc thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, các yếu tố thuộc thói quen hành vi… Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu như nhau đối với các dịch vụ Ngân hàng và mang lại lợi nhuận như nhau cho Ngân hàng, nên cần có sự phân khúc để có những chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, đưa ra các sản phẩm phù hợp nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng.
Đầu tư tiền vào khâu nghiên cứu thị trường để tìm ra hướng đi đúng cho sản phẩm của NHTMCP Eximbank Phú Mỹ Hưng, cũng như cơ hội tìm được phân khúc mà các đối thủ cạnh tranh còn để hở, tạo điều kiện để tạo ra sản phẩm có lợi thế so sánh, cũng như đặc thù riêng của Ngân hàng. Trong ngắn hạn NHTMCP Eximbank Phú Mỹ Hưng cần có chính sách phí cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng.
Nhưng trong dài hạn, NHTMCP Eximbank Phú Mỹ Hưng cần cung cấp đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ đem lại giá trị gia tăng nhiều nhất cho khách hàng, để làm được điều đó NHTMCP Eximbank Phú Mỹ Hưng không những đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện sản phẩm hiện có, còn phải thực hiện các nghiên cứu
xuất phát từ nhu cầu khách hàng để đưa ra các sản phẩm có tính năng vượt trội, đặc trưng riêng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Theo trình tự sau:
– Hoàn thiện sản phẩm hiện có:Tạo ra phiên bản mới trên những sản phẩm hiện tại với tính năng, tác dụng mới ưu việt hơn, đặc biệt cải thiện quy trình cung cấp sản phẩm để có thể làm giảm thiểu thủ tục giấy tờ không cần thiết, thời gian chờ đợi của khách hàng, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ yêu cầu về chứng từ pháp lý nhằm giải phóng khách hàng nhanh nhất.
– Thực hiện nghiên cứu thị trường:để sản phẩm mới khi tung ra thị trường được khách hàng đón nhận, thì bước quan trọng không thể bỏ qua đó là thực hiện một nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, hành vi tiêu xài tiền của họ.. có như vậy mới đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.
– Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Hiện nay đa số các ngân hàng tạo ra sản phẩm mới thông thường theo kiểu bắt chước; do đó, sản phẩm dịch vụ giữa các ngân hàng tương đồng nhau rất nhiều. Để tạo sự khác biệt riêng về sản phẩm cho NHTMCP Eximbank Phú Mỹ Hưng, cần có được kết quả nghiên cứu từ khách hàng; sau đó, sẽ dùng kết quả khảo sát để tìm tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tập trung phát triển sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo lợi thế cạnh tranh.