t Sig Collineariy Saisics
5.5Phần kết luận:
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu của các ngân hàng hiện nay đều đeo đuổi. Cùng sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng càng trở nên cần thiết hơn và do đó bài nghiên cứu còn giúp cho việc thực hiện hiệu quả hơn các hoạt động Marketing cũngnhư hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ của Eximbank CN Phú Mỹ Hưng.
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa thành công trong kinh doanh của ngân hàng, nhất là trong bối cảnh thị trường tài chính cạnh tranh khốc liệt và đầy khó khăn. Nếu các ngân hàng không thường xuyên thay đổi và cải tiến chất lượng dịch vụ của ngân hàng mình, thì chắc chắn sẽ có sự chuyển đổi nhanh chóng thương hiệu của ngân hàng mình sang các đối thủ cạnh tranh. Cùng với sự cạnh tranh gay gắt trong môi trường kinh doanh như hiện nay, càng làm cho các ngân hàng nói chung cũng như Eximbank CN Phú Mỹ Hưng nói riêng càng chú trọng và quan tâm đến việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, thấu hiểu được mong muốn của khách hàng, càng giúp ngân hàng luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như giảm khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ và cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Hơn thế nữa, nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các khách hàng khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. Từ đó, góp phần gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận và vị thế của ngân hàng trên thị trường. Ðó là mục tiêu mà bất cứ ngân hàng nào cũng mong muốn đạt.
74
Với đề tài “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Eximbank CN Phú Mỹ Hưng”, luận văn nghiên cứu tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng, quyết định sự hài lòng của khách hàng. Cũng từ các cơ sở lý thuyết, luận văn thực hiện khảo sát lấy ý kiến khách hàng một cách khách quan. Cùng với việc xem xét các định hướng, chiến lược phát triển của ngân hàng, luận văn đưa ra một số giải pháp với mong muốn góp một phần ý kiến nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NHTMCP Eximbank.