2.2.1.Chính sách cho vay đối với khách hàng cá nhân tại GP.Bank Thăng Long
2.3.1 Những kết quả đạt được
Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nhìn chung đang trên đà phát triển. Cho vay KHCN dần trở thành một trong những hoạt động chính trong mục tiêu phát triển cho vay của ngân hàng. Sau đây là một số kết quả cụ thể mà GP.Bank chi nhánh Thăng Long đã đạt được
Thứ nhất,Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay khách hàng hàng cá nhân đã và đang tăng cao trong 3 năm liên tiếp, từ 665 tỷ đồng năm 2010 lên 712,5 tỷ đồng năm 2012. Nắm bắt được tình hình này, Chi nhánh đã xúc tiến kịp thời và không ngừng mở rộng hoạt động cho vay KHCN theo đúng chủ trương của Chính Phủ và NHNN thông qua các văn bản pháp quy đã ban hành. Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng trên địa bàn để làm tốt công tác cho vay như: công chứng, quản lý nhà đất, tổ chức đoàn thể,... Bên cạnh đó, chi nhánh thực hiện đầy đủ các nguyên tắc khi thực hiện cho vay đối với người tiêu dùng, các cán bộ tín dụng thực hiện thẩm tra đầy đủ thông tin của khách hàng trước khi cho vay, để đảm bảo cho vay hiệu quả, tránh tình trạng nợ xấu đối với ngân hàng
Thứ hai, hệ thống các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân hiện nay chi nhánh đang áp dụng tương đối đầy đủ và liên tục được nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mạng lưới cấp tín dụng cá nhân của chi nhánh khá tốt phân bổ rộng khắp trên địa bàn hoạt động, được triển khai tại Phòng Khách hàng cá nhân tại chi nhánh và tất cả các phòng giao dịch đặt tại các khu dân cư, mạng lưới ATM được phân bổ phù hợp tại các địa bàn dân cư, nhân lực phục vụ cho hoạt động tín dụng bán lẻ bảo đảm được công việc . Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân được quan tâm phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Danh mục cho vay khách hàng cá nhân đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Quy trình cho vay được thiết kế cho mỗi sản phẩm, lập thành văn bản, áp dụng thống nhất cho tất cả các khách hàng.
Thứ ba, cho vay khách hàng cá nhân không chỉ tập trung góp phần đa dạng hoá sản phẩm cung ứng mà còn tăng khả năng giới thiệu và cung cấp bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng. Việc giới thiệu các sản phẩm: Tiết kiệm, chuyển tiền trong nước và quốc tế, thẻ ATM … đi kèm với cho vay khách hàng cá nhân đã được chú ý và đầu tư thực hiện, chi nhánh đã cung ứng tới khách hàng những sản phẩm trọn gói, tư vấn cho khách hàng cá nhân biết đến nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ hiện đại của Ngân hàng, cũng như lợi ích của chính khách hàng khi giao dịch, giúp cho khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ dễ dàng và hiệu quả.
Thứ tư, Công tác tiếp thị phát triển khách hàng đã được quan tâm thực hiện và quán triệt đến mỗi cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân.
Công tác tiếp thị phát triển khách hàng tại GP.Bank Thăng Long được thực hiện theo hai cách: trực tiếp và gián tiếp. Tiếp thị trực tiếp là cách thức các cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân được tiếp thị theo cách này thông thường là các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay lương, thấu chi, mua nhà,... Tiếp thị gián tiếp là việc chi nhánh thông qua các đối tác liên kết, các tổ chức kinh tế xã hội để giới thiệu sản phẩm quan hệ khách hàng cá nhân. Các sản phẩm được tiếp thị theo cách này thường là: Cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học,...
Ngoài ra, xác định được ý nghĩa của việc mở rộng mạng lưới có ảnh hưởng tích cực đến việc mở rộng cho vay nói chung và quan hệ khách hàng cá nhân nói riêng, trong thời gian vừa qua Chi nhánh cũng rất chú trọng trong việc phát triển mạng lưới. Các phòng giao dịch được đặt tại những vị trí đẹp, khang trang với hệ thống trang thiết bị hiện đại, thu hút khách hàng.
Thứ năm,, nguồn vốn huy động tăng đều và ổn định, tạo ra nguồn vốn lớn đáp ứng được nhu cầu vay của mọi khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp. Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của dân cư trên địa bàn là một nguồn vốn ổn định. Khả năng thu hút vốn huy động một cách linh hoạt đã giúp GP.Bank Thăng Long
có đủ vốn đáp ứng nhu cầu tín dụng cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình cũng như khách hàng là doanh nghiệp
Thứ sáu, chi nhánh đã bước đầu tạo dựng được hình ảnh của một Ngân hàng bán lẻ năng động và gần gũi với khách hàng.
Ngày càng nhiều khách hàng biết và sử dụng sản phẩm quan hệ khách hàng cá nhân của GP.Bank. Điều này chứng tỏ uy tín của Ngân hàng đã được thiết lập và phát triển. Bên cạnh các Ngân hàng như ACB, Techcombank thì GP.Bank cũng là một trong những ngân hàng đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Với các chương trình như mua xe trả góp, chủ đầu tư bất động sản, các dự án bất động sản, cho vay du học, cho vay theo hạn mức tín dụng sự kết hợp giữa chi nhánh với các đơn vị kinh doanh lớn, các showrom ô tô, các nhà hàng siêu thị lớn trên địa bàn … đã tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với các sản phẩm cho vay của Ngân hàng một cách dễ dàng.
Hình ảnh của Chi nhánh nói riêng và của Ngân hàng GP.Bank đã trở lên gần gũi với khách hàng cá nhân thông qua những cán bộ quan hệ khách hàng năng động và nhiệt tình. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để GP.Bank phát triển các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm như: thanh toán bằng thẻ, Ngân hàng điện tử, tiền gửi tiết kiệm… làm tăng thêm thu nhập, thu hút thêm khách hàng tiềm năng, mở rộng khách hàng không chỉ ở địa bàn quận mà sang các địa bàn khác, nâng cao khả năng cạnh tranh của GP.Bank chi nhánh Thăng Long.