Cỏc yếu tố bờn trong.
- Trỡnh độ kinh nghiệm của nhõn viờn ngõn hàng : hiệu quả kinh doanh thẻ của Ngõn hàng thương mại sẽ tăng khi đội ngũ nhõn viờn làm việc cú trỡnh độ cao cũng như cỏc kinh nghiệm tớch lũy để xử lý nhanh, chớnh xỏc cỏc tỡnh huống. Cú thể đề ra cỏc giải phỏp mà họ gặp phải hằng ngày.
- Chớnh sỏch của ngõn hàng về hoạt động Marketing và cỏc chớnh sỏch, qui định thành lập cỏc quỹ phũng trỏnh rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngõn hàng thương mại.
Cỏc yếu tố bờn ngoài
- Nhận thức của cơ sở chấp nhận thẻ : nếu cơ sở chấp nhận thẻ thựchiện nghiờm tỳc cỏc thao tỏc theo sự hướng dẫn của ngõn hàng thanh toỏn thỡ số vụ tổn thất trong hoạt động thanh toỏn sẽ được hạn chế.
- Thúi quen sử dụng tiền mặt của người dõn : đõy là yếu tố gõy cản trở đối với hoạt động kinh doanh thẻ của ngõn hàng thương mại.
- Thu nhập của người dõn : khi thu nhập của người dõn cũn chưa ổn định và chưa cao thỡ họ sẽ khụng cú nhu cầu về cỏc sản phẩm dịch vụ cú chất lượng cao.
- Hệ thống phỏp luật : hệ thống phỏp luật ổn định sẽ giỳp cho cỏc ngõn hàng thương mại đưa ra cỏc chớnh sỏch kinh doanh hợp lý và tạo sự yờn tõm của chủ thẻ khi tham gia cỏc giao dịch thanh toỏn bằng thẻ.
Tại Việt Nam hiện nay chưa cú số liệu thống kờ cỏc chi phớ khi một khỏch hàng đến giao dịch tại ngõn hàng, những chi phớ này cú thể được biết đến đú là : chi phớ về thời gian, chi phớ đi lại và cả những rủi ro cú thể xảy ra trong quỏ trỡnh khỏch hàng đến giao dịch trực tiếp tại ngõn hàng.
Dịch vụ thẻ được biết đến như một ngõn hàng bỏn lẻ và loại hỡnh ngõn hàng này sẽ phỏt triển ở Việt Nam trong những năm tới, thờm vào đú là cỏc giao dịch trực tuyến giữa ngõn hàng và khỏch hàng thụng qua mạng Internet sẽ giỳp cho chủ thẻ khụng phải đến giao dịch trực tiếp tại ngõn hàng hay đi mua sắm ở siờu thị, cửa hàng mà họ cú thể trực tiếp giao dịch tại nhà thụng qua chiếc mỏy tớnh đó nối mạng. Hay với mạng lưới cỏc cơ sở chấp nhận thẻ, cỏc mỏy rỳt tiền tự động được lắp đặt ở nhiều nơi để chủ thẻ cú thể tiến hành cỏc giao dịch tự động như : chuyển tiền, rỳt tiền, vấn tin tài khoản, lập bảng sao kờ theo định kỳ... Mặc dự khi thực hiện cỏc giao dịch này ngõn hàng sẽ thu phớ nhưng cú thể khẳng định rằng số phớ này chắc chắn sẽ ớt hơn cỏc chi phớ khi họ phải đến giao dịch trực tiếp tại ngõn hàng.
CHƯƠNG II: TèNH HèNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CễNG THƯƠNG BA ĐèNH