III. Một số giải phâp nđng cao công tâc quản trị lực lượng bân hăng của nhóm
1.Công tâc tuyển dụng, huấn luyện vă đăo tạo, phât triển lực lượng bân hăng
Thông qua phần phđn tích thực trạng ở phẩn II ta nhận thấy công tâc tuyển dụng vă huấn luyện nhđn viín tại công ty TNHH Duy Thanh còn nhiều bất cập, do đó cần có những chính sâch mới cho công tâc quản lí nhđn viín bân hăng nhằm khuyến khích động viín tinh thần lăm việc của lực lượng bân hăng để đem lại hiệu quả công việc tốt hơn trong thời kì kinh tế như hiện nay.
a. Tuyển dụng nhđn viín bân hăng
So với những doanh nghiệp khâc thì tại công ty TNHH Duy Thanh nguồn lực để công ty lựa chọn lă không nhiều. Khi doanh nghiệp tuyển nhđn viín bân hăng hay câc giâm sât viín đều có mặt hạn chế. Chính vì thế, thiết nghĩ, trong thời gian tới khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng thì nín xem xĩt đến nhiều yếu tố cũng như mở rộng qui mô tuyển lựa để xâc xuất lựa chọn được những nhđn viín có tăi căng cao.
Không nín tin cậy văo một hoặc hai phương thức tuyển dụng để phât hiện ra ứng viín tăi năng. Để tuyển được ứng viín ưng ý, nín sử dụng nhiều câch thức khâc nhau, ví dụ tiến cử nhđn viín có uy tín trong công ty, thông bâo tuyển dụng, thuí công ty chuyín lăm dịch vụ tuyển dụng, hoặc hợp tâc với chuyín viín giỏi.
câc bước tuyển dụng khâc để có thể tìm ra được nhđn viín mă chúng ta cần. Dưới đđy lă một số ý kiến đóng góp cho công tâc tuyển dụng
Hình 12: Sơ đồ tuyển dụng nhđn viín âp dụng cho công ty TNHH Duy Thanh trong thời gian (2009 – 2014)
Quâ trình tuyển dụng cần có những bước công việc chính như:
Bước 1 : Xâc định vị trí cần bổ sung nhđn sự: Đđy có thế lă vị trí mới hoặc thay thế một nhđn sự khâc của công đê chuyển công tâc
- Hoăn thănh phđn tích công việc: Câc nhiệm cụ cần thực hiện, trâch nhiệm công việc, câc điều kiện lăm việc
- Xđy dựng bảng miíu tả công việc
- Để có thể giúp nhă quả lý tìm được ứng viín phù hợp cần cần soạn thảo câc tiíu chí chọn lọc nhđn viín.
Bước 2: Quảng câo vă thông bâo tuyển dụng trín nhiều kính
- Khi thông bâo tuyển dụng trín nhiều kính khâc nhau như : dân thông bâo nội bộ, bạn bỉ nhđn viín, đơn vị đăo tạo, nhđn viín của câc công khâc…..
Xâc định nhu cầu nhđn lực
Quảng câo vă tuyển mộ
Tuyển chọn nhđn viín
Sắp xếp nhđn viín
Đânh giâ kết quả công việc Hướng dẫn NV mới tiếp
nhđn viín thực sự có năng lực
Bước 3: Tuyển chọn nhđn viín
- Tiếp nhận vă chọn lọc hồ sơ ứng viín
- Phỏng vấn trực tiếp
Bước 4 : Sắp xếp nhđn viín
- Chính thức tiếp nhận nhđn viín
- Kí hợp đồng với nhđn viín mới vă phđn bổ công việc
Bước 5: Hướng dẫn nhđn viín mới tiếp xúc với công việc
- Tạo môi trường thđn thiện để nhđn viín mới lăm việc
- Cho họ biết những mong muốn, kỳ vọng của công ty khi họ được nhận văo công ty
- Cho nhđn viín mới hiểu về tình hình chung của công ty hiện nay
Bước 6: Đânh giâ kết quả
- Dựa trín kết quả ban đầu nhđn viín mới lăm được trong 2 thâng đầu tiín có thể nhận xĩt về khả năng vă câc yíu cầu cần cho vị trí đó có được đảm bảo không. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với đội ngũ bân hăng thì có 2 vị trí cần tuyển đó lă: nhđn viín bân hăng vă câc giâm sât, quản lí nhđn viín bân hăng
Tiến hănh phỏng vấn tuyển dụng nhđn viín bân hăng
Đđy lă một cơ hội tốt để đânh giâ được mức độ nắm bắt công việc bân hăng qua phỏng vấn trực tiếp. Nếu họ không thể bân khả năng của họ cho bạn thì họ rất khó có thể bân được hăng hóa hoặc cần của công ty cho khâch hăng một câch hiệu quả
Tìm hiểu thông tin về câc kết quả bân hăng trước đđy của ứng cử viín, ví dụ như số lượng hăng họ đê bân được cho doanh nghiệp trước đó vă người giới thiệu người có thể xâc nhận thông tin mă ứng viín của công ty cung cấp.
Sức chịu đựng, tính khẩn trương, khả năng thuyết phục, khả năng tập trung, tính quyết đoân, tính hòa đồng vă tính năng động lă những năng lực câ nhđn tạo nín một nhđn viín bân hăng giỏi. Công ty hêy kiểm tra xem liệu câc ứng cử viín đó có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không.
Để đội ngũ bân hăng lăm việc tốt hơn vă tiến độ đạt doanh số vă câc chỉ tiíu mă công đề ra thì cần có những quản lí, giâm sât thực sự có năng lực.
Để có thể quản lí được đội ngũ bân hăng có bề dăy kinh nghiệm vă tuổi tâc nhưn đội bân hăng Unilever tại công ty TNHH Duy Thanh thì đòi hỏi câc nhă quản lí, giâm sât phải có những kiến thức, kỹ năng vững văng, câch ứng xử giao tiếp vă chịu được âp lực công việc cao.
Trước hết nguồn tuyển dụng của công ty nín bắt nguồn từ chính nhđn viín bân hăng của công ty, hêy cho họ một cơ hội nếu họ thực sự có đầy đủ câc yíu cầu của công ty đề ra, vì hơn ai hết họ lă những người hiểu rõ công việc vă câc hoạt động của công ty cũng như con người trong đó.
Câc yíu cầu mă câc ứng viín giâm sât bân hăng cần có:
+ Biết lập kế hoạch vă phđn bổ doanh số, chi phí, nhđn lực, phương tiện, tiến độ, chương trình vă sự kiện bân hăng
+ Biết lập vă triển khai kế hoạch phât triển thị trường vă khâch hăng mới, chăm sóc khâch hăng
+ Biết lập vă thực hiện câc bâo câo kiểm soât bân hăng
+ Được rỉn luyện vă trau dồi câc phẩm chất: cam kết, chịu được âp lực, chí tiến thủ, năng động, sâng tạo.
+ Biết đânh giâ thănh tích, đêi ngộ vă tạo động lực cho nhđn viín bân hăng Giâm sât bân hăng lă những người khâ quan trọng, họ lă chiếc cầu nối giữa nhă lênh đạo của công ty với câc nhđn viín bân hăng, nhđn viín bân hăng có đạt được doanh số cao hay không cũng như chăm sóc khâch hăng tốt hay không còn phụ thuộc văo sự quan tđm, nhắc nhở của câc giâm sât. Do đó, lựa chọn một người ứng cử văo vị trí năy đòi hỏi lênh đạo công công ty cần có câch nhìn về con người khâ kĩ.
b. Huấn luyện nhđn viín bân hăng
Huấn luyện nhđn viín lă một trong những bước rất quan trọng để quyết định đến khả năng tăng doanh thu của công ty. Công tâc đăo tạo rỉn luyện kỹ năng cho nhđn viín không chỉ âp dụng đối với nhđn viín bân hăng mới gia nhập đội bân
kể cả câc nhđn viín đê có thănh tích bân hăng giỏi trong quâ khứ.
Chiến lược hiện tại vă triển vọng phât triển của một công ty thănh công hay không hầu hết đều gắn liền với một đội ngũ bân hăng có kỹ năng. Chiến lược chăm sóc khâch hăng không thể thực hiện được nếu không có đội ngũ bân hăng được huấn luyện tốt. Chính vì thế, câc chương trình huấn luyện lực lượng bân hăng lă cần có những kế hoạch cụ thể vă được thực hiện tốt. Dưới đđy lă một số ý kiến tham khảo cho công tâc huấn luyện dănh cho câc giâm sât bân hăng vă nhđn viín bân hăng dănh cho đội bân hăng Unilever tại công công ty TNHH Duy Thanh
Đối với những nhđn viín mới tham gia văo đội bân hăng, công ty nín tạo cho họ môi trường lăm việc thđn thiện, gần gũi giúp họ hoă nhập công việc tốt. Ngoăi ra, phải cung cấp cho họ những kĩ năng vă kiến thức cần thiết của sản phẩm cũng như nghề sale như:
- Người bân hăng phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bân, giâ niím yết, câch sử dụng, những đặc điểm khâc biệt nổi trội so với câc sản phẩm tương tự khâc. Chủ động đề cập đến câc sản phẩm mới trước khi khâch hăng hỏi. Những ưu việt cũng như những hạn chế ở từng thị trường khâc nhau khi đem so sânh với những hêng cạnh tranh.
- Đối với những khâch hăng lần đầu tiín sử dụng sản phẩm mă công ty vă đối thủ cạnh tranh kinh doanh, nhđn viín bân hăng nín có sự quan tđm đặc biệt. Hướng dẫn cẩn thận, kiín trì lắng nghe vă nín kiểm tra xem khâch hăng có hăi lòng hay gặp trục trặc gì không.
- Phải đưa ra những giảp phâp, cũng như nhiều sự lựa chọn khâc nhau để khâch hăng có cơ hội so sânh. Nó sẽ giúp khâch hăng có cơ hội cđn, đong, đo, đếm... tìm ra được những tiện ích khi họ sử dụng sản phẩm của công ty.
- Luôn nhớ rằng khi đi mua hăng, khâch hăng luôn ở thế “bị động” vì họ thiếu niềm tin. Nhđn cần tạo dấu ấn trước khâch hăng bằng câch trả lời rõ răng vă chi tiết mọi thắc mắc. Ngoăi ra, hêy tìm hiểu thật thấu những điều khiến khâch hăng "thắc mắc" vă bất an để từ đó đưa ra lời khuyín hiệu quả nhất.
cho phù hợp nhất.
- Chủ động nắm rõ số lượng hăng còn trong kho. Nếu có sản phẩm năo không còn, cần khĩo lĩo hướng khâch hăng sang một sản phẩm tương tự. Để có thể cung cấp cho nhđn viín bân hăng những kiến thức vă kỹ năng cơ bản thì công ty nín có những kế hoạch huấn luyện cụ thể như:
- Hằng năm nín có những buổi những buổi training về sản phẩm, kỹ năng bân hăng, câc băi học kinh nghiệm những người đê thất bại vă thănh công… nín có ít nhất 2 lần/năm.
- Bín cạnh việc cho một nhđn viín mới đi cùng một nhđn viín cũ có đầy kinh nghiệm để học hỏi thì cần thiết nín chăng cho họ những buổi học lý thuyết vă thực hănh cụ thể.
Đối với những ngănh hăng của Unilever trong thời gian không đạt chỉ tiíu đề ra để tốc độ tăng trưởng giảm như : mỹ phẩm vă dầu gội thì bín cạnh sự hỗ trợ từ nhă cung cấp lă câc chương trình khuyến mêi, quêng câo thì phía nhă phđn phối sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ, thúc đẩy nhđn viín bân hăng cố gắng để đạt vă vượt chỉ tiíu đề ra. Bằng nhiều câch khâch nhau. Nhìn chung, tất cả câc mặt hăng của Unilever đều bân khâ tốt, song do xu hướng khủng hoảng kinh tế, người tiíu dùng cắt giảm chi tiíu thì việc gia tăng năng xuất bân đối với nhđn viín bân hăng cũng lă một âp lực khâ lớn. Để nhđn viín bân hăng có thể lăm tốt hơn trong tình hình hiện nay thì công ty cần có những chính sâch khuyến khích, thưởng phạt hợp lí để động viín tinh thần lăm việc của mọi người.