2005 Năm 2006 Năm 2007 Tăng trởng 2007 so với
2.3.1. Những kết quả đạt đợc
Qua những phân tích ở trên ta có thể thấy những kết quả đạt đợc trong công tác phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội nh sau:
Thứ nhất : Một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trởng khá cao
Nhìn chung các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội trong những năm vừa qua đều có sự tăng trởng. Doanh số thực hiện và phí dịch vụ thu đợc năm sau tăng cao hơn năm trớc trong đó có một số dịch vụ đạt tốc độ tăng trởng cao nh dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ cung cấp các tài khoản giao dịch, dịch vụ thu hộ, chi hộ
Thứ hai: Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã phát triển đợc một số sản phẩm dịch vụ mới, ứng dụng thành tựu công nghệ hiện đại
Trớc đây, hoạt động chủ yếu tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội ngoài nhận tiền gửi và cho vay chỉ có một số dịch vụ truyền thống nh thanh toán trong nớc và quốc tế, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thu đổi ngoại tệ. Trong mấy năm gần đây, bên cạnh việc mở rộng các dịch vụ hiện có, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cũng đã phát triển đợc thêm một số dịch vụ mới nh: phát hành thẻ rút tiền tự động, thẻ thanh toán, dịch vụ thu hộ - chi hộ, dịch vụ Phonebanking Những dịch vụ này đ… ợc phát triển dựa trên cơ sở ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Nh vậy, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ đã có sự gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ.
Ngoài ra, đối với các dịch vụ truyền thống nh dịch vụ thanh toán, thu đổi ngoại tệ cũng đợc mở rộng hơn trớc. Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, bên cạnh
các hình thức thanh toán nh L/c nhờ thu, thanh toán TTR (chuyển tiền) còn có chuyển tiền phi thơng mại, chuyển tiền nhanh Western Union, chuyển tiền kiều hối, thanh toán biên mậu bằng đồng nhân dân tệ với các nớc có chung đờng biên giới, thanh toán séc du lịch, thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master card…
Thanh toán nội địa cũng đợc triển khai theo nhiều chơng trình ứng dụng thanh toán khác nhau nh: chuyển tiền điện tử nội tỉnh, ngoại tỉnh; thanh toán song phơng; thanh toán trong IPCAS; thanh toán điện tử liên ngân hàng; thanh toán bù trừ điện tử; thanh toán bù trừ trên địa bàn.
Hoạt động thu đổi ngoại tệ trớc đây chỉ thực hiện với các loại ngoại tệ nh USD, EUR, GBP thì nay phát triển thêm đồng JPY (Yên Nhật), AUD (Đô la úc)…
Thứ ba: Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã cải tiến chất lợng một số dịch vụ ngân hàng nh dịch vụ thanh toán trong nớc, dịch vụ bảo lãnh
Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội là ngân hàng đầu tiên trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp thực hiện ứng dụng chơng trình hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng Korebank với hệ thống thanh toán IPCAS từ tháng 5/2004. Kể từ khi áp dụng chơng trình này, hoạt động thanh toán qua ngân hàng đợc cải thiện rõ rệt. Nếu nh trớc đây một món thanh toán vào Thành phố Hồ Chí Minh trong cùng hệ thống phải mất cả ngày trời thì hiện nay chỉ trong vài chục phút là khách hàng có thể nhận đợc tiền.
Hệ thống thanh toán IPCAS là hệ thống thanh toán tập trung. Hệ thống kết hợp hạch toán tự động và chuyển tiền trong cùng một chơng trình, đơn giản cho việc kiểm tra, kiểm soát tài khoản hạch toán và dữ liệu chuyển tiền. Các lệnh thanh toán đợc xử lý dứt điểm trong ngày, hệ thống cho phép xử lý giao dịch chuyển tiếp theo lô, qua đó tăng nhanh tốc độ thanh toán, việc quản lý hạch toán đối chiếu tự động, các tiện ích chơng trình tơng đối tốt, do vậy chất lợng dịch vụ thanh toán đợc nâng cao.
Chơng trình chuyển tiền điện tử đa tệ cũng bớc đầu đợc đa vào triển khai áp dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội. Thanh toán khác hệ thống cũng phát triển nhờ ứng dụng thanh toán song biên. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã thực hiện thanh toán song biên với hai hệ thống ngân hàng quốc doanh lớn là: Ngân hàng Công thơng và Ngân hàng Đầu t nên các giao dịch thanh toán đến các chi nhánh của hai ngân hàng này cũng đợc thực hiện nhanh nh chuyển tiền trong
cùng hệ thống, không cần phải chờ đến phiên giao dịch bù trừ của NHNN nh trớc đây. Đây là phơng thức thanh toán liên ngân hàng hữu hiệu, giải quyết đợc vấn đền vốn trong thanh toán và khắc phục hạn chế về thời gian thanh toán qua hệ thống của NHNN, giải quyết nhanh, dứt điểm tình trạng tồn đọng chứng từ trong thanh toán. Nhờ vậy, công tác thanh toán chuyển tiền cũng gia tăng đáng kể.
Dịch vụ bảo lãnh cũng đợc nâng cao về chất lợng. Trong suốt những năm vừa qua không có món cho vay bắt buộc nào phát sinh từ hoạt động bảo lãnh mặc dù doanh số bảo lãnh ngày càng tăng cao.
Thứ t : Đối tợng sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng gia tăng
Trớc đây, do hoạt động tín dụng tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp quốc doanh nên khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng phần lớn cũng thuộc thành phần kinh tế này. Song hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã chú trọng đến công tác phát triển khách hàng. Bên cạnh các doanh nghiệp quốc doanh thì các Công ty TNHH, các Công ty Cổ phần, doanh nghiệp t nhân và các khách hàng cá nhân ngày càng tăng cao. Nếu nh năm 2005 số doanh nghiệp quốc doanh có tài khoản giao dịch tại ngân hàng là 800 doanh nghiệp thì năm 2007 giảm xuống chỉ còn 514 doanh nghiệp (chiếm 0,8% tổng số khách hàng). Trong khi đó khách hàng là cá nhân lại gia tăng đáng kể (từ 44.239 khách hàng năm 2005 lên 62.450 khách hàng năm 2007) với các dịch vụ nh thẻ ghi nợ, dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền điện thoại, trả lơng qua tài khoản.
Thứ năm: Giá cả dịch vụ đợc áp dụng một cách linh hoạt
Dựa trên biểu phí dịch vụ quy định của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã linh hoạt điều chỉnh các mức phí sao cho phù hợp với mặt bằng chung trên cơ sở so sánh với biểu phí của các ngân hàng bạn trên cùng địa bàn, chẳng hạn đối với dịch vụ chuyển tiền nếu khách hàng nộp tiền mặt vào ngân hàng rồi chuyển ngay thì phải chịu mức phí là 0,1% tổng số tiền chuyển. Song Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã linh hoạt vận dụng cho những khách hàng có lợng tiền chuyển lớn, thờng xuyên với mức phí là 0,06% ngang bằng với mức phí áp dụng cho đối tợng khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tại ngân hàng. Nhờ vậy, đã thu hút khách hàng đến chuyển tiền nhiều hơn.
Thứ sáu: Thực hiện các giải pháp hỗ trợ nhằm thu hút khách hàng, thúc đẩy sự phát triển dịch vụ ngân hàng
Với mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng nhằm tăng thu phí dịch vụ, để thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng, chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã áp dụng các biện pháp nhằm tăng cờng sự phát triển dịch vụ ngân hàng.
Chi nhánh đã thực hiện các đợt khuyến mại, miễn phí phát hành thẻ ATM cho khách hàng nhân dịp 30/4 và 1/5. Thông qua đợt miễn phí này đã thu hút đợc hàng nghìn khách hàng mở tài khoản và sử dụng thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp. Tiếp đó nhân dịp khai giảng bắt đầu năm học mới, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội lại triển khai giảm 50% phí phát hành thẻ ATM cho đối tợng là học sinh, sinh viên để nhằm phục vụ cho nhu cầu chuyển tiền của gia đình lên cho các em ăn học, vừa thuận tiện lại vừa an toàn.
Với dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, để thu hút khách hàng, chi nhánh cũng thực hiện chơng trình tặng quà khuyến mại “Hai niềm vui”. Khách hàng khi đến nhận tiền, ngoài quà tặng thờng xuyên còn đợc áp dụng chơng trình cộng điểm và nhận quà tặng theo thang điểm.
Trong công tác thanh toán quốc tế và thực hiện dịch vụ bảo lãnh, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã linh hoạt trong việc yêu cầu khách hàng ký quỹ mở L/C hay phát hành th bảo lãnh. Tỷ lệ ký quỹ này đợc xác định dựa trên độ uy tín của khách hàng, tùy thuộc đó là khách hàng truyền thống hay khách hàng mới, tùy thuộc vào loại hình nghiệp vụ cụ thể. Trên cơ sở đó, cán bộ phụ trách đơn vị đề xuất mức ký quỹ hợp lý, vừa nhằm đảm bảo an toàn trong nghiệp vụ chuyên môn vừa thu hút đợc khách hàng rồi trình lên lãnh đạo phòng và trình Giám đốc phê duyệt. Nh vậy, với sự linh hoạt trong chỉ đạo nghiệp vụ, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội đã thu hút đợc một lợng khách hàng tơng đối lớn sử dụng các dịch vụ này của ngân hàng.
