2005 Năm 2006 Năm 2007 Tăng trởng 2007 so với
3.2.3.Nâng cao chất lợng sản phẩm, đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý các giao dịch
thời gian xử lý các giao dịch
Hiện nay, nhiều dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội quy trình thủ tục còn rờm rà, gây mất nhiều thời gian cho khách hàng. Thực tế cho thấy, nhiều khách hàng sẵn sàng giao dịch tại một ngân hàng có mức phí cao hơn, nhng quy trình thủ tục đơn giản, xử lý nhanh chóng. Để khắc phục hạn chế này, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cần đơn giản hóa quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý
trong các giao dịch thông qua một số biện pháp nh:
Rà soát lại các quy trình thủ tục của tất cả các mặt nghiệp vụ, các thao tác trong quá trình cung ứng sản phẩm, loại bỏ thủ tục không cần thiết, loại bỏ những quy trình không hiệu quả gây khó khăn trong quá trình tác nghiệp của nhân viên và mất thời gian cho khách hàng. Chẳng hạn khách hàng có nhu cầu mua ngoại tệ để thanh toán thì chỉ cần ký hợp đồng mua bán ngoại tệ mà nên bỏ yêu cầu khách lập đơn xin mua ngoại tệ.
Chuẩn hóa quy trình thủ tục, đảm bảo thống nhất quy trình giữa các bộ phận, các chi nhánh trực thuộc đối với cùng sản phẩm, khắc phục tình trạng cùng một khách hàng, cùng một sản phẩm nhng mỗi nhân viên trong một ngân hàng hay tại các chi nhánh khác nhau lại yêu cầu thủ tục, hồ sơ khác nhau gây khó hiểu cho khách hàng, làm mất uy tín của ngân hàng.
Mặt khác, cần gia tăng tiện ích của sản phẩm. Cụ thể đối với sản phẩm thẻ ghi nợ - một trong những sản phẩm chiến lợc đang đợc Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội tập trung phát triển và mở rộng. Trớc hết, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cần phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ của ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam để tăng thêm tiện ích của thẻ nh thanh toán tiền điện, nớc, điện thoại bằng thẻ, thực hiện chuyển khoản đợc ngay tại các máy rút tiền ATM, kết nối thẻ với các ngân hàng khác nh Ngân hàng Ngoại thơng, Ngân hàng Đầu t phát triển để thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp có thể thực hiện giao dịch trên các máy… rút tiền của các ngân hàng khác và ngợc lại. Có nh vậy mới thu hút đợc khách hàng sử dụng thẻ ngày càng đông.
Đồng thời xem xét bố trí lại các địa điểm đặt máy ATM sao cho phù hợp và tiện lợi cho khách hàng sử dụng thẻ. Hiện nay rất nhiều máy ATM đợc đặt ngay tại trụ sở giao dịch của các ngân hàng nên khi hết giờ làm việc nếu khách hàng có nhu cầu rút tiền cũng không thể thực hiện đợc do đóng cửa. Đây cũng là một bất tiện lớn cho nên các địa điểm đặt máy cần đợc nghiên cứu đặt ở những nơi tập trung đông dân c, thuận tiện cho việc đi lại để thực hiện giao dịch. Ngoài ra, phải đảm bảo các máy hoạt động 24/24h, thờng xuyên kiểm tra theo dõi tình hình hoạt động của các máy ATM để xử lý kịp thời khi cần thiết nh: nạp tiền vào máy, thay giấy để in sao kê nhằm nâng cao chất l… ợng dịch vụ tránh tình trạng để khách hàng rút tiền máy báo đã hết tiền hoặc hết giấy in liệt kê giao dịch. Đồng thời các điểm đặt máy cần phải có biển chỉ dẫn cụ thể, rõ ràng để khách hàng dễ dàng nhận biết khi tìm địa
điểm đặt máy. Các biển quảng cáo này nên đợc thiết kế theo mẫu thống nhất ở tất cả các nơi đặt máy ATM của ngân hàng nông nghiệp vừa để tạo ấn tợng dễ nhận biết cho khách hàng vừa tạo dựng đợc thơng hiệu cho ngân hàng.