2005 Năm 2006 Năm 2007 Tăng trởng 2007 so với
3.2.6.Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực
Nh chúng ta đều biết, con ngời luôn là yếu tố cơ bản quyết định sự thành công. Để có thể phát triển các sản phẩm dịch vụ, biến những chiến lợc của ngân hàng thành hiện thực, cần đổi mới về chất lợng nguồn nhân lực. Một trong những hạn chế của Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội hiện nay là đội ngũ cán bộ tuy đông nhng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cha cao, không đồng đều, năng lực quản trị điều hành và kinh nghiệm của nhiều cán bộ lãnh đạo còn hạn chế. Do vậy, cần có giải pháp đồng bộ để nâng cao chất lợng nguồn nhân lực.
Trớc hết là vấn đề tuyển dụng cán bộ. Hiện nay, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cha có một cơ chế riêng cho việc tuyển dụng cán bộ. Phần lớn việc nhận cán bộ đều theo cách giải quyết chính sách và quan hệ hoặc phân bổ từ cấp trên (Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam) mà không qua thi tuyển. Do vậy, ngay từ khâu đầu vào, ngân hàng đã không có điều kiện để lựa chọn những cán bộ có năng lực, có trình độ đáp ứng đợc yêu cầu công việc.
Đây chính là một hạn chế rất lớn, trong khi đó có các Ngân hàng Thơng mại cổ phần họ lựa chọn rất kỹ ngay từ khâu tuyển dụng cán bộ, do vậy nhiều Ngân hàng thơng mại cổ phần hiện nay có đợc đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ, năng động và sáng tạo trong công việc. Đó chính là bàn đạp để tạo bớc nhảy cho các Ngân hàng thơng mại cổ phần trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập quốc tế trong thời gian tới. Hay nh Ngân hàng Ngoại thơng, tuy cũng là một Ngân hàng Thơng mại quốc doanh song Ngân hàng Ngoại thơng cũng rất chặt chẽ trong vấn đề tuyển dụng cán bộ. Mặc dù nhiều trờng hợp vẫn giải quyết theo mối quan hệ nhng trớc hết cán bộ đó phải đáp ứng đợc các yêu cầu đặt ra thông qua việc thi tuyển. Chính bởi vậy, Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cần thiết lập quy trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển:
Công khai hóa thông tin tuyển dụng nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau, tránh tình trạng bng bít thông tin tuyển dụng. Tổ chức thi tuyển nghiêm túc theo đúng quy trình, kể cả ngời điều hành
tránh tình trạng qua loa hình thức, lựa chọn ngời không có năng lực.
Đối với những bộ phận cần năng lực có chất lợng cao, cần nhiều kỹ năng trong một nhân viên, cần có chính sách đãi ngộ thích hợp.
thích ứng với hoạt động Ngân hàng hiện đại.
Trớc hết Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cần phối hợp với Trung tâm đào tạo của Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam để tổ chức các lớp đào tạo cho những nhân viên kể cả đội ngũ lãnh đạo hiện đang còn thiếu trình độ so với tiêu chuẩn. Đối với nhân viên cha có trình độ chuyên ngành cần đào tạo bổ sung kiến thức thông qua các lớp nghiệp vụ hoặc tạo điều kiện sắp xếp công việc để họ có thể học thêm bằng thứ hai. Đặc biệt Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cần tổ chức các lớp đào tạo bổ sung kiến thức cơ bản về ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ thông tin và các giao dịch quốc tế tối thiểu. Có nh vậy mới tạo điều kiện để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại nh Internet banking, dịch vụ thanh toán thẻ Visa, Mastercard, thanh toán séc du lịch…
Ngoài ra, một vấn đề cũng rất quan trọng mà cần phải thực hiện là đào tạo các kỹ năng cho nhân viên. Thực tế, nhiều cán bộ có trình độ song lại thiếu các kỹ năng nh kỹ năng giao tiếp đàm phán. Kỹ năng giao tiếp có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nếu nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt khách hàng cảm thấy hài lòng với thái độ phục vụ nhiệt tình của nhân viên sẽ là tiền đề để phát triển Ngân hàng. Hiện nay, tại Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội kỹ năng giao tiếp của nhân viên cha đợc đào tạo một cách bài bản và hoàn toàn tự phát theo kinh nghiệm và năng lực giao tiếp của từng nhân viên. Đã xảy ra nhiều trờng hợp cán bộ làm mất lòng khách hàng, có thái độ phiền nhiễu. Do vậy, trong thời gian qua tới từng cán bộ ngân hàng đặc biệt là cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng cần đợc bồi dỡng kỹ năng giao tiếp bằng cách mời các chuyên gia tâm lý về tại ngân hàng.
Kỹ năng đàm phán cũng rất quan trọng. Nếu không có kỹ năng đàm phán sẽ không thuyết phục đợc khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm cũng nh thiết lập các điều khoản có lợi cho Ngân hàng. Do vậy Ngân hàng Nông nghiệp Tây Hà Nội cũng cần nâng cao kỹ năng đàm phán của đội ngũ nhân viên nhất là nhân viên phòng kinh doanh.
Có chính sách khen thởng kịp thời tạo động lực kích thích nhân viên làm việc. Do là Ngân hàng thơng mại Nhà nớc nên tiền lơng trả cho cán bộ nhân viên vẫn cha theo năng lực và hiệu quả công việc của từng cán bộ mà còn bình quân chủ nghĩa. Để khuyến khích nhân viên làm việc nâng cao chất lợng hiệu quả cần có chính sách
khen thởng kịp thời. Giám đốc thởng tiền cho nhân viên theo năng lực và mức độ hiệu quả công việc.
Thực hiện cơ chế cho phép khách hàng đợc lựa chọn nhân viên để giao dịch và thởng cho nhân viên có nhiều khách hàng và doanh số hoạt động. Thông qua biện pháp này tạo động lực cho nhân viên tích cực hoàn thiện nghiệp vụ, lề lối, phong cách và thái độ làm việc.